昔日“隔山喊话”很吃力 如今村民“办事”面对面
“工作台矮下去这么一小截，我们来办事和工作人员就是面对面地说事了，没有了过去那种隔山喊话的吃力。安逸！”12月15日，是黔江区鹅池镇的赶场天，南溪村村民庞建华在赶完场后，来到镇便民服务中心“办事”。他走进大厅，发现工作台矮了一截，大厅里还设有“人大代表之家”和基层治理4个板块的窗口。
庞建华肢体残疾、妻子言语残疾、母亲双眼失明，但他自强不息，成为了镇上的养蚕大户。今春开始养蚕后，他还一直没到便民服务中心来办过事。眼下，全年养蚕结束，庞建华就忙着来咨询养蚕扶持和残疾人救助政策，力争明年再多养几张蚕，多增加一些收入。“便民服务中心越来越便民了，我给他们点赞。”庞建华说。
每月逢5日、10日是鹅池镇的赶场日。这天，村民从四面八方赶到镇上，出售自家的农副产品、山货，然后购买生产、生活用品。很多村民趁赶场的机会，还要到镇便民服务中心去了解如何缴纳合作医疗、办理老人优待证、申领支农惠农资金补贴等，并向镇干部反映自己的“心声”。久而久之，村民习惯地将此称为到便民服务中心“办事”。
“自从镇里有了便民服务中心后，村民赶场就多了一个‘办事’的‘项目’，我们也制定了镇班子成员赶场天便民服务中心坐班制。”鹅池镇党委书记庞东说。
“镇便民服务中心工作台原高1.1米。”鹅池镇人大主席谢康介绍，今年3月的一个赶场天，他在便民服务中心坐班，两位村民来反映，说工作台高了点。工作台摆上电脑后就像一堵墙把他们隔在了外面，他们看不到电脑后面的工作人员，工作人员也看不见他们，交流时就像隔山喊话，很是费力，办事效率也低。
随后，谢康在召开镇党委班子成员会时，把两位村民反映的事提了出来。于是，镇党委会决定，把便民服务中心工作台“锯”矮0.3米，从1.1米降为0.8米。同时，还综合其他群众反映的“办事窗口人员少、功能整合不到位”等问题，对服务中心大厅动“大手术”。从标识标牌、功能布局、设施配备、服务环境等方面进行提档升级；并在大厅融入“人大代表之家”、基层治理“四个板块”的窗口功能等，做到“一室多用”“一室多能”，为辖区群众提供高效便捷的“一站式”办理服务。
“现在的便民服务中心有了自家客厅的味道，既温馨、又贴心，办事还不用自己跑腿，我们坐起喝茶，工作人员帮忙把事跑完。”村民杨秀俊说。
“工作台降低后，我们和群众就能像拉家常那样面对面交流，既提高了办事效率，又增进了干群感情。”镇便民服务中心负责人吴丽娟说。
据了解，今年以来，鹅池镇通过常态化开展班子成员赶场天坐班、驻村干部入户和召开院坝会等多种形式，最大程度收集群众在生产生活中的急难愁盼问题，将收集的各类“民声”按照复杂、难易程度实行清单管理、分类处置，落实专人推动解决，并及时在“收音壁”和“回音壁”上进行张贴公示，切实把服务工作做到群众“心坎上”。
“既要问需于民，更要接诉即办。我们镇每个村、社区都有一本记录群众意见建议办理情况的台账，力争真正做到民声诉求件件有落实、事事有回音。”镇长庞建军说，我们站在离群众最近的地方，就是要第一时间解决好群众的“操心事”“烦心事”“揪心事”。
“我们收集的这些意见、建议看似小事，但与老百姓生活息息相关，对我们来说就是大事。”庞东表示，该镇将紧盯群众急难愁盼，及时回应群众关切，以“绣花功夫”办好各类民生小事，由此及彼、由表及里，推动从“解剖一个问题”到“解决一类问题”，让辖区群众真正看到变化、得到实惠、感到温暖，不断增强大家的获得感和幸福感。
来源：黔江区融媒体中心
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