识别“代理投诉”诡计，维护自身合理权益。
案例再现
客户陈某致电某银行服务热线进行投诉，表示自己生意失败，要求与某银行协商还款。某银行立即与投诉人进行身份校验，并根据行内关于协商还款的相关规定，建议客户补充经济困难证明以便银行评估分期方案。但该客户的答复内容与预留某银行信息不符，且其提供的《困难证明》和《工作收入证明》加盖的印章疑似虚假，经与证明出具单位核实，对方明确表示该证明非其出具并确认该印章为虚假印章。
风 险 提 示
1.保持高度警惕，切勿轻信参与“非法代理投诉”，尤其应拒绝参与违背合同约定、编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为。
2.通过正规渠道依法合理维权，可以直接与金融机构协商解决，或向监管部门、信访部门等公布的官方渠道反映诉求，也可通过正规金融纠纷调解机构调解、法律诉讼等方式合法合理维权。
3.要提高个人信息保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。切勿将银行卡、身份证、金融合同等重要单证轻易转交他人，以免被恶意使用或非法买卖，为自身信息安全埋下隐患。如果发现合法权益受到不法行为侵害，一定要及时向监管部门或公安机关反映，保护自身权益。
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