今年以来，高新园区派出所积极响应省厅、市局的部署要求，在分局法制部门的指导下，大力推进接报案场所规范化建设，实施“三抓三高三强”工作举措，严格监督管理接报案与立案工作，有效破解了“应接不接、应立不立”及推诿拖延等执法难题，实现了接报案量和投诉量双降、群众满意度上升的“两降一升”良好效果。
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博采众长学经验
今年以来，高新园区派出所积极推进报案场所规范化建设，将“派出所接报案大厅”作为建设突破口，致力于将规范接报案和立案工作打造成为执法规范化建设的亮点。
他们认识到规范接报案与受立案工作的重要性，并将其视为提升执法质量和效率的关键。因此，他们学习借鉴多地先进经验，求证各方意见的基础上，多次召开会议研究改建方案，成立了由领导负责，分管负责人牵头的工作专班。
在实施过程中，将功能区建设标准中的3大类8子项25小项建设要求进行细化分解，明确职责分工、建设要求和完成时限，确保接报案大厅的改造工作规范、标准、及时完成。
这样一来，不仅提升了接报案大厅的硬件设施，还优化了接报案流程，提高了工作效率，有效解决了“应接不接、应立不立”等问题。
02
提升服务展面貌
“现在派出所真跟我们那时候不一样了，你们这接处警大厅真不错，各种设施也齐全。”一位在接处警大厅咨询警务问题的王阿姨感叹道。
高新园区派出所为了更好地服务群众对接报案大厅进行了全面的优化改造。现在，大厅里不仅有报案等候区、报案登记区、报案查询区、询问室、单独询问室、调解区等多个功能区，还张贴了“三个当场”制度内容，制作了统一的区域标志标识牌和权利义务告知，让群众一目了然。此外，还配备了自助查询机、便民服务设施，公布了工作联系电话和投诉举报电话，大大提升了接报案场所的规范性和便民性。
所长周迅介绍，现在接报案大厅由当日值班所领导负责日常管理，实行“1值班所领导+1民警+N辅警”工作模式，确保群众上门报案接待、其他部门移送案件接收、内部案件分流、报案争议解决等运作规范。同时，安装了覆盖全域的高清视频监控和拾音器，确保工作全程可回溯，提高了工作的透明度和可追溯性。
为了给民警、辅警“充电”，提升业务能力。高新园区派出所以今年创建了“微警校”，每月不定期举办线上线下培训。培训内容聚焦于依法受立案环节和处理疑难复杂警情的关键点，以此推动接报案与立案工作的高效运转。确保每一位民警、辅警都能在实际工作中更加专业、高效地为群众服务。目前已组织开展培训5场次，参训民警、辅警190余人次。
03
紧盯症结建机制
教导员段朴存表示，我们从群众反映的问题中看到，从前有极个别民警、辅警存在对报案警情推诿扯皮的现象，现在我们推行了首接责任制，对扯皮行为做到“三查”，对违反规定行为做到迅速整改和严肃追责。
高新园区派出所紧盯“首接必接、网上登记、分类处理、及时审查”四个重点环节，确保接报案工作的规范性。简单来说，就是在确保每个警都能得到及时、准确的处置。首接环节属于公安机关职责范围的事项必须接受，不得以任何理由拒绝或者推诿。所有报警信息都要录入110接警系统，对不属于公安机关职责范围的报案，立即口头告知报案人，并记录报案人和接报民警信息、接报时间、简要案情和告知情况。做到在接报案件后，立即进行受立案审查。
同时还完善了“日巡查、周研判、月考评”的工作模式，对所有调解类、案件类警情进行全流程、全覆盖的巡查。特别是对黄赌毒、故意伤害、债务纠纷等重点警情实行标签式监管，值班所领导每天对前一日异常警情逐一核查，坚决杜绝有警不接、有案不受（立）的情况。加强了警情回访，对上述警情处置情况进行每日回访反查，强化重点警情的跟踪。
