大海家政：行稳致远——专注家政服务20年
时事
2024-12-25 20:09
安徽
![]()
安徽大海家政自2004年成立以来，始终秉承“客户至上，服务第一”的宗旨，致力于为广大家庭提供高端全方位管家式服务。作为安徽省家政服务行业的龙头企业，大海家政在技能培训、规范用工、创新模式、优质服务、标准化建设等方面为合肥市家政服务行业的健康发展树立了典范。创始人吴海峰深耕家政服务行业二十余年，从“粗放式服务”到“精细化服务”，他不断探索、创新，走出了一条特色化家政服务路。在大海家政服务公司内，吴海峰摩挲着企业成长墙回忆起一路走来的创业经历，他告诉记者，大海取自“大学生下海”，有一定的时代印记，同时也饱含着自己的创业初心。在创业的前四年曾他有过100多次放弃的念头，也曾遭遇过劳动力涨价，互联网兴起的沟沟坎坎，历经一路摸爬滚打，最终找准了自己的航向。说起刚刚进入家政行业的情景，吴海峰说那时候就是“眉毛胡子一把抓”，公司的服务人员常常因为不专业、不负责而遭到投诉。吴海峰在不断的试错中发现，专业的人做专业的事，是实现家政服务质量提升的唯一途径，于是他逐渐转变思路，从最初的“粗放式服务”转变为“精细化服务”，家政人员被细分为月嫂、育婴师、钟点工等类别，并设置科学的的岗前培训机制。![]()
![]()
在大海家政公司，员工要进行类别的细分，也要进行定期的培训，每一项服务工作都有相应的标准。在标准化的严格要求下，员工的服务质量稳步提升，得到了客户的一致好评。在企业的文化墙上，优秀员工还设有星级评价，创新的管理为企业持续高质量发展注入动力。![]()
为了追求服务质量的提升，大海家政公司开安徽家政行业之先河，实现员工制管理，目前在合肥市拥有直营店七家，在包河、蜀山、庐阳、瑶海和经开区均设立了直营分公司。同时，对公司的客户也实行“会员制”服务，目前企业拥有会员客户10万余个，年营业额达上千万元。![]()
“会员制”与“员工制”双管齐下，为大海家政的服务质量加上双保险。自此，大海家政逐渐走上了以质量取胜的道路，在家政业的大浪淘沙中沉淀出属于自己的市场。![]()
吴海峰认为，家政行业很特殊，相比其他职业来说，家政服务需要进入‘家’这样一个私密空间，责任心格外重要。不做‘一锤子买卖’，是吴海峰给每一位员工定下的准则。在对企业的管理中，他通过统一企业形象标识、商标字号、经营模式、管理制度、内部培训，给员工提供稳定的工作环境和发展空间。让员工真正愿意来、留得下，也让消费者放心消费、持续消费。![]()
在吴海峰的观念里，家政服务，是一种提高生活品质的途径和方式。涵盖保洁、维修、收纳、整理等等，是对家庭科学管理的深度参与。基于此，“管家式服务”，成为大海家政近年推出的2.0版发展模式。随之而来的业务领域，也由单一渠道转型为“1+X”多维场景。
![]()
