特殊群体如何提供个别化、精细化服务？南化九村社区用6个月、60余通电话、20余次协调会、30余次上门，为辖区一对困难母子解决了一件件难题。
南化九村社区以网格化服务管理为切入点，以夯实居民信息数据为抓手，各条口与社区警务室建立了重点群体数据、信息和政策的交换和共享机制。今年5月，社区了解到重点人员葛师傅及其母亲自外区搬回户籍地山畔一村居住，第一时间联合派出所上门走访。
经了解，葛师傅患有精神分裂症，其母王阿姨患有糖尿病并发症，且社保已断缴多年。网格员王俊每天打电话询问情况，安排送餐上门，叮嘱他们按时服药、放松心情，还不时上门，看看是否有特殊情况发生、有什么需要帮助，以便及时解决问题。
9月，母子二人接连感到身体不适，社区了解情况后第一时间拨打120，分别送至南京脑科医院和江北医院治疗，并一直与本人和医生保持联系，持续关注两人的情况。
“小王，医院说我儿子情况已经稳定，但因为欠费上万元，无法办理出院手续，能不能请你们帮帮忙”。为了解决这一现实问题，社区想到葛师傅是中建某局的离岗挂编员工，但经查询社保发现断缴多年。于是，社区民警张源带着社区条口工作人员、网格员来到葛师傅单位，经过多次的协商推进，最终补齐了葛师傅的社保。10月29日，社区书记带队，社区民警、工作单位一同来到医院，用社保覆盖医疗费，并将葛师傅顺利接出了医院。
葛师傅出院后，王阿姨的身体情况也逐渐好转。但他们没有亲人照料，出院后的基本生活怎么保障？“我们必须管到底，把他们安顿好服务好！”社区书记席梅在社区会议上强调。为此，社区联系律师、社区民警、召集工作人员，多次召开议事会，商讨形成方案：首先帮葛师傅办理残疾证，在民政窗口享受相应补助；其次，找人照护母子二人出院后的生活。最终，在征得王阿姨同意的情况下，先将葛师傅转至江北新区精神卫生中心观察治疗并做残疾鉴定，同时由社区联系养老院，负责母子二人出院后的照料工作。
10月29日，在葛师傅出院的同一天，王阿姨也顺利入住养老院。“感谢社区、感谢书记，感谢张警官，要不是你们，我们真不知道怎么办，以后在养老院有人照顾，你们放心吧”，王阿姨激动地说。目前，葛师傅的评残工作已经结束，待出院后与母亲在养老院团聚。
南化九村社区将始终坚持“居民之事无小事”的理念，从“心”出发，“真心”服务，确保重点人群得到妥善管理和服务，切实维护社区安全稳定。
来源：南化九村社区
