日前，罗城市场监督管理局接到广西市场监管投诉举报平台投诉单，消费者刘先生称其家中老人在县城区某店花2899元购买了一台少年强平板电脑学习机，因怀疑是商家诱导其家中老人消费且产品价格过高，欲要求商家退货退款，在与商家自行协商无果后向12315平台投诉。接到投诉后，罗城市场监督管理局执法人员第一时间与投诉人、商家负责人取得联系，详细了解情况，准确掌握矛盾的聚集点和解决矛盾的关键点。通过了解得知，该店只是提供场地供商家在该店内销售学习机，商家仅销售了2天便已离开，执法人员多次通过电话与商家联系并进行沟通，通过摆事实、讲道理，向其普法相关法律法规，动之以情、晓之以法，在执法人员积极调解下，消费者与商家最终达成调解协议，商家向刘先生退款2500元。
据悉，在罗城商场超市、餐馆、门店等消费场所，12315消费维权热线等多种维权渠道信息随处可见，罗城市场监督管理局“12315”投诉举报电话24小时保持畅通，消费者可通过电话、网络等多种方式进行消费投诉举报。今年以来，该局共受理各类投诉举报400多件，办结处置率达100%，有力维护了辖区群众消费安全。（韦铄评 任燕）
