编者按
随着人口老龄化的加剧，银发经济逐渐成为社会关注的焦点。
发展银发经济，既关乎民生需求，更孕育经济发展机遇。据中国老龄科学研究中心预测，目前我国银发经济规模大约7万亿元，2035年将达到30万亿元。该产业具备长达数十年清晰、稳定的成长逻辑和行业红利。
银发经济市场潜力巨大，是未来推动国内经济高质量发展的重要支柱产业。在这一背景下，各行业企业纷纷加速布局银发市场，新形态养老产业正在涌现，包括老年用品、养老金融、适老化改造、老年教育、抗衰老产品、养老机构、智慧健康养老、老年旅游服务等。
为促进行业高质量发展，2024年，财经新康养、财经新康养智库联合精瑞人居、和君康养事业部、壹方城特色产业联盟、中国抗衰老促进会化妆品产业分会、中国建材市场协会适老产业分会、中关村大数据产业联盟数智康养与养老金融专委会发起“寻找银发经济新质力量行动计划”优秀案例征集活动，目的为寻找榜样，激励行业不断高质量前行。
经过2个多月的火热征集，多家企业和同仁积极参与其中，我们已经收集完第一批案例清单，目前正整理并逐一公示，后期将统一汇总至《银发经济新质力量蓝皮书》中，此举不仅可以展示企业杰出成就，也能携手各方，共同凝聚银发力量，赋能行业蓬勃发展。
编辑丨于怡朗
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企 业 概 况 / 项 目 背 景
北京美鑫科技有限公司（以下简称“美鑫科技”）是乐荐健康科技集团有限公司旗下以从事科技推广和应用服务业为主的企业。美鑫科技致力于通过“互联网+护理”的创新服务模式，将专业的优质医护资源对接到社区和家庭中，让千千万万需要照护的特殊群体在家就能获得专业的医护服务，让传统的医护难题得到有效解决。
美鑫科技于2016年初推出“金牌护士”居家护理服务品牌及移动应用软件。作为中国领先的互联网护理服务平台，“金牌护士”秉持“让优质护理走进千家万户”的使命，通过派遣护士上门服务的方式，为行动不便的人群，尤其是中/重度失能老年人、终末期人群提供全方面的院前就医协助、院中病房专护、院后护理康复及居家安宁疗护等服务，有效解决大众的医护服务难题。
美鑫科技旗下拥有三大核心业务板块：
互联网护理服务平台——金牌护士
金牌护士是美鑫科技全力打造的互联网护理服务品牌，拥有手机APP、PC站、WAP站、护理服务中心小程序等，服务网点覆盖全国470多个城市。金牌护士开发的“互联网+护理服务”SaaS平台，可支持并协助医院开展“互联网+护理服务”，目前已与全国400余家医疗机构达成战略合作。借助互联网等高新技术，以“线上预约，线下服务”的方式向用户提供居家护理、居家康复、上门检测、居家康养、就医陪诊、家庭病房、安宁疗护等服务的线上预约并安排专业的医护人员上门为用户提供服务。
线下服务机构——护理站
美鑫科技旗下投资建设有具备“全科医疗科（护理）”资质的护理站，旨在通过护士、康复师上门服务的方式为社区居民提供全方位的护理康复、长期照护、安宁疗护等服务。目前运营的护理站包括：北京美鑫护理站、北京鼓城护理站等。其中北京美鑫护理站率先在北京市开创了“医养结合、老残一体”的运营模式，成为北京市首家“护理站+养老驿站+温馨家园”一体化运营的综合服务机构。
保险增值服务——院后护理康复服务
美鑫科技凭借金牌护士平台聚合的庞大优质医护资源，以卓越的服务能力和灵活的合作方式，为保险企业提供重点涵盖院后护理康复的增值服务产品。目前，金牌护士已经与中国人保、中国平安、国寿财险、阳光保险、国华人寿、渤海人寿、昆仑健康等80多家保险公司、再保险公司以及TPA公司，在普惠医疗险、医疗健康险、高端医疗险和TPA服务方面展开合作。
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发 展 成 果 / 创 新 成 效
1）创新服务模式。金牌护士在全国率先开创“互联网+护理”OMO（线上融合线下）服务模式，利用SaaS平台将医疗机构优质的护理资源进行整合，让用户通过“线上预约”的方式即可获得医护上门的“线下服务”。
2）技术产研能力。金牌护士拥有非常专业的产品设计和技术研发能力，截止目前已取得计算机软著19项，平台通过三级等保认证（中国国家信息安全等级保护制度中的最高级别认证）。
3）服务标准制定。金牌护士已建立《居家护理服务标准流程》《居家护理服务标准管理制度》《居家护理服务质量管理制度》《居家护理服务记录单》《居家护理服务应急预案》《客诉管理制度》等互联网居家护理服务标准规范，以保障护理服务的规范化实施，确保护理服务质量。
4）专业管理运营。金牌护士与全国各地医院展开合作，并针对医院的情况上线了多种多样的服务，能够全面满足客户在护理康复上的各项需求。同时，平台对注册的护士会进行标签化的管理，根据护士掌握的技能，所在地区、医院、年资等信息给护士打标签，以便根据客户的需求精准匹配合适的护士。
5）平台保险保障。金牌护士为平台注册的医护人员和患者提供意外伤害险、医务人员执业责任险保险服务，从服务人员安全、专业责任到被服务者保护，覆盖护理全过程。针对每一个服务订单，平台会给护士和患者自动生成保单，如果发生意外情况，将由承保的保险公司进行理赔。
在把控服务质量、服务效果、服务风险等方面，金牌护士设立了专门的护理质控部门，制定了严格的居家护理服务规范标准，以此保证服务质量和效果。针对新的服务产品，例如磁控胶囊胃肠镜，金牌护士会对提供上门服务的护士进行专业的培训和严格的考核，确保服务达到要求。在风险管理上，金牌护士建立了风控管理机制，对服务过程中可能出现的风险进行有效预防和管理，包括为医患双方购买保险，在技术上实现服务全程录音、电子围栏设置、一键报警功能等，为用户提供服务安全和风险控制保障。
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总 结 和 展 望
凭借优秀的服务能力和技术优势，金牌护士居家护理服务于2018、2020年荣登工业和信息化部、民政部、国家卫生健康委员会联合发布的《智慧健康养老产品及服务推广目录》，美鑫科技荣获2018年度智慧健康养老标杆企业、大国养老2019-2020年度养老服务体系建设先进单位、2020年国家第四批智慧健康养老示范企业等殊荣。
此外，金牌护士多次获得中央电视台、人民日报、新华社等媒体报道，在北京市树立起智慧居家医养结合服务模范标杆，被北京市政府领导誉为“居家医养结合首都模式”并多次在《北京市政府工作报告》中获得表扬和鼓励，在业内起到了良好的示范作用。
美鑫科技以金牌护士“互联网+护理服务”为核心业务，重点开展居家护理、居家康复、长期照护及安宁疗护等服务，旨在贯彻落实“健康中国”战略。金牌护士特别设计的“医护康养”一体化服务体系，全面统筹考虑了人民群众多样化、多层次的健康需求。通过跨学科的专业人员上门服务，真正解决人民群众最迫切的健康服务需求，切实践行“为政府分忧、替患者解难、帮家人减负、让护士自豪”的企业使命，让优质的护理服务更便捷地走进千家万户。
关于金牌护士
金牌护士隶属于乐荐健康科技集团旗下，是获得央视多次报道的互联网居家护理服务品牌，秉持“让优质护理走进千家万户”的使命，致力通过“互联网+护理”的方式，将医疗机构的护理服务延伸到社区和家庭。通过派遣护士上门服务的方式，为行动不便的人群，尤其是中/重度失能老年人、终末期人群提供全方面的护理康复、长期照护及安宁疗护等服务，有效满足院后康复期人群、老年人、孕产妇、新生儿等群体对居家医疗健康服务的需求，解决大众的居家医护难题。
