作为政府与群众沟通的重要窗口，正阳县政务服务中心的服务质量直接关系到政府形象和群众的满意度。为不断提升服务水平，中心积极开展满意度回访工作，倾听群众的声音，以更好地满足群众的需求。
中心通过现场问询的方式，对办理过业务的群众进行回访，明确回访内容，了解企业和群众对窗口工作人员在服务态度、办事效率、廉洁自律、政务公开，以及执行限时办结制、一次性告知制等方面的意见和建议，建立回访台账，并及时将回访结果反馈有关单位。2024年以来已回访企业和群众1032次，收集意见和建议11条，回访满意率100%。
满意度回访不仅是检验服务的标准，还能够及时肯定工作中的优点。在回访中有企业及群众对工作人员热情、耐心的服务态度给予了高度赞扬，收到表扬信数十封及数十面锦旗。这不仅激励了相关工作人员，也为其他人员树立了榜样。
下一步，正阳县政务服务中心将持续开展满意度回访，充分发挥服务对象对政务服务工作的监督作用，继续以企业群众满意为目标，采取有效措施提高工作效率，不断提升企业群众满意度和获得感，让政务服务更加贴心、暖心。
供稿：代办服务股
