近日，安宁区申报的《畅通社区治理“神经末梢”打通为民服务“最后一公里”》入选中国改革2024年度地方全面深化改革县域案例30佳。这背后折射出的，是安宁区近年来不断深化社区治理改革，通过一系列创新举措和扎实工作，创新网格化服务管理模式，多方联动、精准施策，打通服务群众“最后一公里”，真正将服务送到居民的“家门口”的生动实践。对此，记者来到安宁区一探究竟。
证书
精细化网格管理是基层社会治理工作的“神经末梢”，是切实打通基层治理“最后一公里”的有效手段。安宁区通过党委领导多主体协同，整合资源，划分10个镇（街）大网格、89个村（社）中网格、458个小网格与518个楼院，融合党务、警务与服务，达成“三在格中”目标。全区109个机关党组织与1500余名党员参与社区治理，构建“1+4+X”网格体系，针对重点人员与场所走访巡查，实现了社情全掌握、纠纷快速化解。
十里店街道黄河家园社区网格员在巡查过程中，居民反馈家里水压过小，影响日常生活。网格员立即现场查看后发现，水龙头长期使用导致污垢堵塞、气味难闻。网格员积极协调物业公司，联系专业人员第一时间清掏和疏通，经过两个多小时的努力，水压恢复正常。
刘家堡街道幸福里社区在“小兰帮办”平台上收到一条“我要报事”信息，反映幸福里小区地下车库部分角落垃圾堆积的问题。社区与街道第一时间联系物业公司，为地下车库配备了垃圾桶，清理了堆积的垃圾。
通过重建数据池，安宁区升级“民情地图·小兰善治”平台，为群众提供报事渠道，形成线下线上结合的工作闭环，今年已处理2.8万件群众诉求与矛盾纠纷，化解成功率达97%。
反诈宣传
通过与驻区高校合作，安宁区建立校地志愿服务联盟，推动高校社团融入社区服务。目前，已有6所驻区高校的76个社团参与到社区服务中，1.2万名志愿者常年活跃在各个小区开展各类志愿活动，为基层治理注入了青春力量。以电诈宣传为例，通过志愿者的努力，全区电诈发案数同比下降45.7%。
费家营社区网格员日常走访中发现耿大爷好几天不出门，经详细询问后，发现他近期高价购买安装了净水设备，疑似遭遇诈骗。网格员立即上报社区党委，联系返乡走亲的民警干部、街道包抓社区干部上门核实后，帮助老人追回了部分款项。安宁区通过开展“一亲三心”行动，2243名党员干部深入一线，为群众帮办实事1305件，解决问题1.6万个。各部门协作践行“枫桥经验”，构建警调对接机制，实现一站式处理，治安与刑事警情分别下降9.5%、6.3%。
在此基础上，以“小区配建、原址改建”方式打造23个社区党群服务中心，依群众需求分3年逐步提升64个中心软硬件水平，塑造了10个示范中心。通过整治“社区万能章”等现象，推动治理要素下沉，使212名临聘及公益人员转岗，化解了“小马拉大车”的困境。
志愿服务
“社区食堂环境干净，菜品丰富，口感绵软，口味也很符合我们老年人，每次上完课我一个人回家不想做饭，就直接来食堂吃饭了，很方便。”在食堂就餐的退休职工王春香高兴地说道。枣林西社区食堂每天为老人提供营养均衡的饭菜，还根据老人的特殊需求提供个性化服务，老人们吃得开心又放心。
社区食堂
在营门滩社区，针对老年人智能手机使用不便的问题，社区持续开展“智慧银龄”特色服务项目，携手辖区单位在党群服务中心组织老年人上智能手机课。70岁的张奶奶说：“我以前根本不会用手机扫码支付车费，看病挂号也不会手机预约，现在通过社区的课程，我学会了这些技能，生活方便多了！”这一项目真正满足了老年人在出行、就医、预约服务、线上消费等方面的需求，受到了广泛好评。而这只是安宁区在落实“一老一小”政策的缩影。
聚焦居民尤其是“一老一小”需求，安宁区按照“老有康养、幼有善育、弱有众扶”融合推进的思路，先行布局“老有康养”，实施社区养老服务设施提升工程，街道综合养老服务中心覆盖率达100%，获评全国重点联系城市；推出养老助餐项目，构建便捷助餐模式，日均服务3500余老人；探索医养结合服务模式，有4个社区成为“全国示范性老年友好型社区”。
在“幼有善育”方面，安宁区优化教育资源配置，实施高校联合办学保障学位供给，新增学位7000余个，培育18家机构、1978个托位，创建省市级示范托育机构2家，改造公共空间建成多处儿童友好设施。同时，凝聚各方力量，实现“弱有众扶”，推进“结对帮扶·爱心甘肃”工程，590名干部与关爱对象结对，联系交流5486人次、走访慰问3316人次、帮扶实事2250件。（兰州日报社全媒体记者 彭美姣 文/图）
来源：兰州日报
审签：李爱民
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