为有效提升接诉即办工作效率和满意率，延庆镇积极探索治理新路径新模式，通过主动作为、靠前服务，努力将问题解决在萌芽状态，以有温度的见面和快速的工作效率解民忧、暖民心。
围绕提升工作效能，持续优化机制，打破壁垒，领导包片、干部包村、多方联动、全员参与。每天早例会由镇党委书记调度前一日工单，每单必争、每分必争；每天下午5点，由镇长对当日拟剔除工单逐单审核，对佐证材料不充分的工单当场退回，从办单到剔单实现闭环管理。同时，主管领导每日召开调度会，要求全部涉及科室及包村干部参会，听取办理进度，对疑难工单重点督办，联合包片领导共同推进，本周期已成功解决63件。
在接到群众诉求时，要求办单人快反应、快处理、快解决，确保每个诉求都能在第一时间得到回应。以提升见面率、解决率、满意率为工作突破口，督促办单领导和干部多问、多想，穷尽一切办法，把群众诉求解决好。加强办单人培训，邀请区城指副主任张伟光及工作人员到延庆镇开展面对面培训，提升办单人思想认识及解决问题的能力和水平，力争实现“人人会办单、人人办好单”。
围绕主动治理、未诉先办，建立高频诉求事项和高频诉求人“两项清单”，分类施策，以一个诉求解决一类问题，一个案例带动一类现象治理。面对季节性诉求，提前介入主动先行，重点突破。包片领导主动接访，“科室+街村+网格”等人员力量联合入户与群众沟通，将群众各类诉求解决在萌芽阶段，截至目前已经成功解决869件。
下一步，延庆镇将持续强化日常督办、重点督办等机制，创新工作路径，加强培训学习，用心用情解决群众操心事、烦心事、揪心事。
图文编辑：党群服务中心
审 核：胡亚娟
