“入网知心”零距离 “访民问暖”贴民心
文摘
2024-11-26 16:15
甘肃
冬季供暖是重要的民生问题。为保障居民温暖过冬，架起服务群众的“连心桥”，西固区福利路街道山丹街社区按照“四访四问”“四看四查”工作机制，从解决居民最迫切的“具体问题”出发，从解决群众最关心的“关键小事”入手，依托“六个一”工作法，深入开展“访民问暖”入户走访活动，用实际行动保障居民家中“热”起来，使群众心中“暖”起来。“一支队伍”走在前。为更好保障冬季供暖工作，社区组建了一支由工作人员、供热站服务人员、物业管家组成的“暖心”服务队，深入辖区各个网格，逐户走访居民。对照各自楼院的诉求案件，现场排查供暖设施，实地测量温度，了解供暖情况，对居民反映的供暖问题，积极协调力量，第一时间予以解决。截至目前，入户走访2000余次，解决供暖问题8件，解答问题600余次。“一声问候”暖民心。“您家暖气热了吗？温度是多少？还有什么担心的问题吗……”在走访过程中，这三个问题每天都挂在“暖心”服务队队员嘴边。队员们挨家挨户走访，用“人体温度计”确定每位居民家中的暖气状况，查看居民楼内的供热管道，并询问家里平时的供暖情况。队员们以贴心的问候和关切的话语，了解居民对去年供暖情况的感受以及对今年供暖的期望和需求，认真倾听居民的意见和建议，让居民感受到社区的关怀和温暖。截至目前，入户为暖气排气511户，解决暖气片冰凉162户。“一张卡片”拿在手。自2023年起，社区干部按照“一人联百户，群众知干部”工作模式，每位干部包联居民百户左右，按每周走访入户4户，每户每年至少入户2轮次的要求，走进居民家中，为辖区居民发放“情暖山丹&睦邻一家”党群连心卡。卡上印有热力公司和社区联系电话，如果居民在取暖方面遇到问题时可第一时间拨打卡片上的联系电话。收到反馈问题后，社区建立问题清单，“一支队伍”立即入户了解情况，联系相对应供热站处理，做到早发现、早解决。截至目前，发放“情暖山丹&睦邻一家”党群连心卡1500余张。“一次倾听”知民意。“一支队伍”在实地走访入户过程中了解到，十五中小区1号楼往年就存在供暖初期管道不热的问题，因此自供暖伊始，队员们就着重关注该楼栋的供暖情况，反复入户查看，温度不达标便立刻联系师傅上门进行排水循环，确保居民能过个暖冬。2号上午，区政府小区因兰铝小区爆管维修，突发停暖，社区了解到这一情况后，立即联系供热站询问，同时利用“幸福邻里”微信群向小区居民反馈供热站给出的答复，最大限度地安抚居民们着急的心情。“一本民情”记心间。“一支队伍”的队员们人手一本《百姓日记》，上门记录着居民家里的暖气管道是否完好、温度计是否达标、是否存在房屋供暖设施老化、过滤网堵塞、楼上楼下报停等问题。对家中暖气不热的住户进行详细登记，并与供暖公司对接，积极协调解决问题；面对家中温度达标的居民，队员们也会提醒大家不要从家中暖气阀门放热水用，系统亏水，也会导致暖气不热。“一份关怀”解民忧。为了确保辖区每一位居民都能温暖过冬，队员们积极行动，深入辖区老年人、残疾人、低保户等特殊群体居民家中开展检修供暖管道、普及燃气知识等工作，为居民提供暖心服务。同时，工作队队员们了解群众需求，认真倾听群众呼声，全方位、多角度地开展医保缴费、反电诈、健康教育、垃圾分类等宣传，让辖区居民感受到实实在在的关爱和温暖。西固区融媒体中心
记者：董囿希 排版：王馨
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