社区与网格员是基层社会治理的重要力量，尤其是在解决物业与居民之间矛盾时，社区与网格员扮演着调解者的角色，必须积极回应、动之以情，才能充分发挥“润滑剂”的作用。
近日，西菜园街道天福社区网格员在日常巡查中发现辖区中一处二楼下水管破裂漏水导致一楼被淹的情况。相关居民与物业多次沟通无果，遂请求社区出面协调解决。面对这一纠纷问题，社区网格员迅速行动，首先对受影响的居民进行了安抚，并详细记录了居民的损失和诉求；随即深入现场，协调物业管理人员和居民共同分析问题原因，督促物业立即采取措施进行紧急维修，对漏水点进行彻底检查和修复。之后，在网格员的协调下，物业与居民之间建立了更为有效的沟通机制，确保双方能够及时交流信息，共同监督维修进度和质量。网格员还定期回访受影响居民，确保问题得到彻底解决，居民生活恢复正常。
通过这次调解，天福社区不仅成功化解了物业与居民之间的矛盾，还进一步加强了社区的凝聚力。网格员们以实际行动践行了新时代“枫桥经验”，展现了社区治理的温度和效率，为居民提供了一个更加和谐、宜居的环境。未来，天福社区将继续强化网格员队伍的建设，不断提升解决矛盾纠纷的能力，确保社区治理更加精细、高效，让居民生活更加美好。
来源：玉泉区政法委
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