突发！大规模闭店！“不能全额退款”

民生 2024-12-03 11:43 浙江

来源：南方都市报

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近日，主打宠物护理服务与商品零售的连锁品牌宠物家被曝出现规模性闭店的现象。家住北京的李芯（化名）在宠物家小程序给自家宠物预约洗护服务时发现，常去的门店页面中，不管如何操作都没有反应，向客服咨询后才发现门店已经闭店了。

据网友统计的情况，北京、上海、深圳等多个城市共计有超过20家宠物家门店出现闭店情况。对此，宠物家客服回应称，目前北京区域还有100多家门店在正常运营，全国范围内总闭店数量有十余家，“目前闭店主要是因为房租问题。”

闭店

“没有可以预约的时间”

多家宠物家门店被曝已关店

“最近打算约家附近常去的那家门店，但是怎么都约不到美容师，后来才听说已经闭店了。”家住北京的李芯（化名）向记者表示，在宠物家的小程序上给自家宠物预约洗护服务时发现，在常去的门店页面中，不管如何操作都没有反应，在向客服咨询后才发现门店已经闭店了。

林瑞（化名）作为宠物家多年的老客户，在近段时间他也发现常去的宠物家门店，不论哪个时间段都提示“当前门店没有可以预约时间”，并且美容师一栏也显示“暂无可约美容师”。“后来我打过电话给原先的门店，店员告诉我说门店关店了，并推荐我去另一家门店消费。”

后续，林瑞在网上查询后发现有不少消费者的情况和他类似，也听说宠物家有不少门店出现了闭店的情况。对此，林瑞表示，目前由于家附近的门店关闭了，再加上宠物家规模性闭店的传言等原因，因此打算将还未用完的储值进行退款处理，但却发现退款的过程与自己想象的不太一样。“客服告诉我不能将剩余的储值全额退还给我，退款将会以不同折扣力度的额度进行扣除。”

网友统计显示有20多家门店闭店

记者核实多数门店无法预约或闭店

宠物家官网显示，目前宠物家直营门店主要集中于北京、深圳、上海区域，门店数量超230家。而根据网友统计的情况，北京、上海、深圳等多个城市共计有超过20家门店出现了闭店的情况。

根据网友发布的宠物家闭店名单，记者通过宠物家app以及大众点评、美团等相关软件查询了其中的9家门店，8家门店确实已经无法进行预约。记者拨通其中一家门店电话后，接线人员表示该门店目前确实已经闭店。同时，记者还留意到，官网目前显示的230家门店中实际上仍包含了网友所提到的已关闭门店。

宠物家客服回应

十余家门店因房租问题闭店

针对上述情况，记者向宠物家进行咨询，宠物家客服表示，部分门店目前确实暂时性闭店，但对于为何官网上还能查阅到已关闭的门店，客服并未做出解答，仅表示“目前这些门店是暂时性闭店，小程序上虽然能够显示，但不能预约时间和美容师。”

而针对闭店现象，该客服表示，目前北京区域还有100多家门店都在正常运营，而全国范围内总闭店数量有十余家，“目前闭店主要是因为房租问题，但除此之外的北京、上海、深圳等区域门店都是正常运营的。”

针对退款问题，该客服表示，如需要退款可以立刻办理，但并不能退还卡内全部储值，“每个客户退款的实际情况不一样，我们会根据储值、折扣力度、已消费金额等方面进行退款。”

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