“这是我家的屋顶，你们在上面又是装排烟，又是装消音的，把我的屋顶都破坏了，我凭什么给物业费！”
“屋顶是属于所有业主的，而且漏水的问题都已经解决了，按规定你应该给我们缴纳物业费。”
11月的新疆已经入冬，冷飕飕的。但是在新疆维吾尔自治区伊宁市萨依布依街道一站式矛盾纠纷调处中心里，业主老刘和物业王经理吵得面红耳赤、不可开交。
专职人民调解员罗刚赶紧安抚两人的情绪，又给老刘和王经理面前的茶杯里沏上热茶。
“咱们都是来解决问题的，不是来吵架的，先喝杯茶，慢慢说、慢慢说……”
第一口热茶还没来得及咽下，双方又站了起来。
“谁都去我的屋顶装东西，也不给物业公司报备，这三弄两弄的，屋顶开始漏水了，物业没有管理责任吗？”老刘扯着嗓子，怒气值爆表。
“排烟和消音设备是根据相关部门要求安装的，维修屋顶大家都分摊了费用，可老刘连维修钱都不交，你说气不气人！”说到自个儿的难处，王经理满腹牢骚。
如何在基层解决老百姓的难题？党的二十届三中全会强调，要健全社会治理体系。伊宁市人民法院走出了一条“宣传预防+专业调解+裁判终局”的基层治理新路径，将调解员请到法院跟案锻炼、派法官到基层调解组织带案指导、“点单”集中培训等多种方式加大对调解员的指导力度。
眼瞅着又要动怒的两人，罗刚赶紧搬出了自己的“救兵”：“我才咨询过卢法官。卢法官说了，顶楼是属于所有业主的，不是某个人的，涉及维修的屋顶没有维修基金，这笔费用就需要所有业主均摊。老刘，你说是不是这个道理？”老刘绷着脸，一声不吭。
这时，伊宁法院副院长卢建雯进了门，今天她坐班负责指导调解员开展调解工作。
“咱们不能在这一个坎儿上耗着过不去，把想法都说出来，我看能不能帮着大伙解决。”看着僵持的双方，卢建雯开门见山，直奔主题。
卢建雯不急不躁，用拉家常的方式把晦涩难懂的法律知识掰碎了、捋顺了，一点点讲给大伙听，老刘听得仔细，王经理也是一脸认真，一旁的罗刚也没闲着，把卢建雯说的“知识点”全都记在了自己的红色笔记本上。
时间一分一秒过去，卢建雯和罗刚两人打配合、释法理，先前互不退让的双方渐渐达成共识，物业公司决定免收老刘的违约金，减免部分物业费，同时也表示今后要加强管理，提升物业服务品质。
“这么一说，我都明白了，倔着这个事，我心里也不好受，多亏你们给我解释得这么明白。”解开心里的疙瘩，老刘爽快地交了物业费。
走出矛调中心的门，一股冷风灌进老刘的脖子，他赶紧揪了揪衣领，但似乎没那么冷了。
