“局长信箱·接诉即办”
上线半年以来
人民日报、民主与法制
江西改革、新法治报等
以及近日
北京日报、江西日报
多家重量级媒体纷纷报道我局
“局长信箱·接诉即办”
工作经验做法
一起来看看其中报道
北京日报客户端：
他给公安局长写了一封信，
困扰全家6年的棘手难题解了！
新中国成立75周年到来，本报记者走访了江西赣州南康区。这里从原中央苏区县和罗霄山集中连片特困地区，乘着苏区振兴发展的东风启航，如今南康家具已从“草根经济”变身“中国实木家居之都”。为及时回应红土地上人民的热望和诉求，守护一方安宁的南康公安率先推出“局长信箱”接诉即办：10分钟内收件，30分钟联系群众，4日内首次反馈！此举颇受社会关注。
作为人杰地灵的客家名乡，南康也是敢为人先的创业热土，有“江西的温州”之称，在没有木材、矿产、纺织资源的条件下，形成了家具、矿产、服装和电子等主导产业。著名社会学家费孝通把南康经济现象概括为“无中生有、有中生特、特在其人、人联四方”。如今，南康家具已发展壮大为千亿产业集群，有从业人员近50万，家具制造及配套企业8000多家。
南康，全区国土面积1623平方公里，户籍人口77.6万，常住人口90.8万，民风淳朴，民情敦厚，目前是全国信访工作示范县、全国法治县区创建活动先进单位。
2024年3月29日，南康区公安局推出“局长信箱”，南康区居民可直接向局长反映诉求。局长陈浦鸿承诺：局长信箱要做到“条条有回音，件件有落实，事事有结果”。
“工业一路方向有一水泥基脚挡道，未设立安全标识也没防护措施，有重大安全隐患。”“局长信箱”开通首日，就收到市民谭先生的投诉。区公安局根据受理流程派单处置，当天便将信件派至交管大队及属地派出所处理。4月1日18时，谭先生来信致谢：“反映的事情，交管部门很快就作出了反应。”
一位易女士给“局长信箱”写信：孩子自行车多次被偷、损坏，对方家长不道歉也不赔偿，请求局长帮忙处理。“局长信箱”专班迅速响应流转，龙回派出所民警李君德立即与林女士联系了解事件经过。当天17时，民警带着对方家长来到易女士家中调解，成功化解了邻里矛盾。
市民彭先生则遇棘手难题，多年未曾解决。他的来信内容引人关注——
“我于六年前捡到一个弃婴，现在六岁了，还没上到户口，请求局长帮帮忙！”
收此来信，区局党委委员林绍衡立即调度，户政科和麻双派出所负责人立即组织办理，指定曲京婕全程业务指导，所长温龙纬、副所长叶凡负责调查。根据当事人的陈述，户政科先后多次向民政局、市局商讨解决办法，温龙纬、叶凡等多次到麻双乡、女孩就读幼儿园、现住小区的物业、邻居及亲人那里，开展了大量的入户调查走访。
经调查核实，女孩的具体情况与彭先生的描述完全一致。户政科曲京婕拿着麻双所花费数月调查收集的大叠材料送至市局审批，目前已成功为彭先生女儿办理落户，困扰一家六年的户口难题终于顺利解决。
“我女儿终于可以正常上学、生活了！没想到给局长写一封信，就把困扰我们全家六年的难题解决了。”在麻双派出所，彭先生小心翼翼地捧着新打印的户口本，看到女儿的名字后喜出望外，激动不已地说。
“一张我们习以为常的证簿，却被彭先生一家视若珍宝。”局长信箱接诉即办中心民警谭艳红感慨地对记者说，“对老百姓来说，身边每一件琐碎小事，都是实实在在的大事。区局户政科、麻双所就是要把群众‘小事’当成‘心中大事’，权为民所用、情为民所系、思百姓之所思、想百姓之所想，切实解决群众的急事、难事。”
针对传统渠道涉公安类群众信访投诉渠道不畅、反应迟缓、回复较慢等问题，南康区探索创新群众信访投诉新模式，在线上设立“局长信箱”网络通道、线下打造“接诉即办”实体中心,集中受理涉公安类群众诉求，第一时间回应群众呼声、集纳社情民意。
同时，建立受理流转、派单处置、办理反馈、回访核查、考核通报等全过程闭环管理机制，确保“7X24”小时实时监测来件情况，及时将信件派至相关主办单位处理；对一时难以解决的挂账督办，限时解决。
截至目前，“局长信箱”已收到来信513封，已按时限办结485件，响应率、办结率、答复率均达到100%，满意率达95%以上；而其中，民辅警执法行为的投诉量则同比下降31%。
“局长信箱”听民声解民忧
“感谢‘局长信箱’和工作人员，效率这么高，帮我家解决了大难题。”近日，赣州市南康区市民周女士通过“局长信箱”反映其残疾儿子的身份证办理问题，随后便有属地民警和户籍员来到家中，通过现场拍摄照片、审核资料等，在一小时内便完成了身份证办理，让周女士激动地连声道谢。
据了解，南康公安于今年3月底在全省公安机关率先推行“局长信箱·接诉即办”工作机制，面向群众征集对公安工作的诉求、建议和意见，打造民声直达、民忧速解的“指尖”警务新模式。“群众可通过南康公安微信公众号进入‘局长信箱’，随时随地反映情况、表达诉求、提出意见建议，我们会第一时间整改落实。”南康区副区长、区公安局局长陈浦鸿介绍。
为了实现“来信来访即时办”，该区通过组建工作专班、打造数字化平台、建立闭环机制等方式，确保队伍力量强、响应速度快、监测实时到位；同时建立快接快办机制、跟踪督办机制、考评问责机制，压实各方责任，对群众诉求做到10分钟内签收、30分钟内联系群众、4日内首次反馈，确保为民服务高质效。
“局长信箱”通过畅通群众诉求直达渠道，第一时间回应群众呼声、集纳社情民意，有效提升了接诉响应率、问题解决率和群众满意率。据悉，南康区“局长信箱”开设半年以来，共受理信件651件，办结率达100%，百姓的安全感、获得感进一步提升。
此前
南康公安“局长信箱·接诉即办”
还被人民日报、民主与法制
江西改革、新法治报等媒体
聚焦推介，重磅报道
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人民日报
人民日报客户端江西频道：
赣州南康：“局长信箱·接诉即办”
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民主与法制
江西南康公安局：“局长信箱·接诉即办”
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江西改革工作简讯：
南康区公安局“局长信箱·接诉即办”上线运行
新法治报
“诉求清单”变“履职清单”
赣州南康公安开设“局长信箱”解民忧
江西法制网
赣州南康公安开设“局长信箱”解民忧
学习强国
赣州南康区：“诉求清单”变“履职清单”
客家新闻网
“小信箱”打通诉求“直通车”
南康公安开通“局长信箱·接诉即办”平台
接下来
南康公安将持续发展“局长信箱”
让“局长信箱”成为
解决群众急难愁盼问题的“快车道”
密切警民关系的“连心桥”
公安队伍建设执法规范的“度量衡”
以“小信箱”托举“大平安”
向群众交出平安南康建设的满意答卷。
来源：南康公安
编辑：王佳佳
审核：黎衍金 刘小文
