宁国市人民医院
“一站式服务中心”
服务有温度 患者少跑路
改善就医感受
提升患者体验
宁国市人民医院不断探索创新服务模式，努力打造舒适、便捷、贴心的就诊环境，提档升级后的“一站式服务中心”，多种业务“一次办结”，以患者需求为导向，使就医群众就近能办、少跑快办。
“一站式服务中心”介绍
地 点
“一站式服务中心”位于医院本部住院1号楼1楼大厅。
实行柜台式服务，精准对接患者诊前、诊中、诊后就诊全流程需求，打破了以往导诊台单一功能，集中整合多部门服务项目，变“业务分散办理”为“统一办理”，让工作人员围着患者跑，切实打造优质、高效、便捷、暖心的“只跑一次，一次办好”的一站式服务模式。
中心配备有专业热情的工作人员，她们是患者的“知心人”“引路人”“身边人”，随时随地为患者提供全过程、一站式、个性化的延伸服务，最大限度发挥便民服务作用。
“一站式服务中心”服务内容
“一站式服务中心”整合优化医疗服务流程，实现“一窗受理、集成服务”，内容如下：
1.医保服务：转诊转院，慢病申请，双通道购药登记，外伤登记，医保政策咨询、新生儿参保登记等。
2.咨询服务：为患者提供现场及电话咨询，提供各种就诊指引，协助患者使用自助终端挂号、缴费、查询、打印，向来院群众提供关于医疗服务相关政策的咨询。
3.综合服务：提供门（急）诊病历、住院病历打印，诊断证明盖章等服务。
4.特殊人群服务：及时帮助胸痛患者、卒中患者、急危重症患者、残疾人、老年人、孕产妇、军人、优抚对象等特殊人群优先就诊，协助租借轮椅设备等。
5.志愿服务：“学雷锋志愿服务岗”志愿者为群众提供咨询、引导，协助陪同老弱病残孕等特殊群体就医。
6.便民服务：提供针线盒、轮椅、一次性水杯等便民物品。
7.健康宣教服务：向来院群众普及医学常识、疾病预防知识，倡导健康生活方式，传播健康理念，增强患者自我健康管理意识。
8.投诉受理服务：接受来院群众对医疗服务和医院其他工作方面意见和建议。
“一站式服务中心”服务时间和咨询电话
01
服务时间
周一至周五
上午 8：00-11:30
下午14:00-17:00
周六
上午 8：00-11:30
02
咨询电话
0563-4011293
宁国市人民医院“一站式服务中心”的成立，是改善患者就医体验的重要举措，真正做到让老百姓就医少跑路，就诊更方便，获得了患者的高度赞誉和一致好评。医院将以此为重要抓手，从小做起，从细抓起，确保服务措施出“实招”，持续推动医疗服务高质量发展，进一步提升群众就医获得感和满意度。
来源：宁国市人民医院
审核：杨茗、杨建国、凌峰
