户籍窗口解民忧 收到群众表扬信！点赞！
民生
2024-11-06 17:21
甘肃
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近日，兰州公安七里河分局八里窑派出所收到一封表扬信，纸短情长，书信字里行间，无不透露着写信人田先生对户籍窗口民警热情服务的感谢与赞许。今年6月，海南大学退休教师田先生的母亲银行卡过期了，需要换新卡。7月底，他从外地回兰，咨询过银行后得知，像其母亲这样的情况，需要工作人员上门办理新卡，而他作为母亲的代理人，需要提供母子关系证明。田先生遂到其母亲户籍所在地雁滩派出所办理母子关系证明，受到户籍民警戴慧玲的热情接待。她查阅了所里的户籍证明，但因田先生户口转出已有多年，后又经历了多次户籍变更，故查不到相关信息。戴警官运用她丰富的户籍管理经验，推断出必须要找到45年前户籍从家里转出的纸质记录，才能获得相应的证明，遂立即与当年转出户口的八里窑派出所户籍民警王娟取得联系，请她协助办理。田先生回家后不久，就接到了八里窑派出所民警王娟的电话：“您好，田先生吗？我是八里窑派出所户籍民警，现已接到雁滩派出所协助办理电话，因为我们所里刚做完装修，资料还没有归位，所以会稍微慢一点，但您放心，我会加班查找资料办理证明，不会耽误您的时间，也请您不要着急，耐心等待。”下午6点多，田先生又接到王娟打来的电话，说查到了当年户口转出的记录，但当时的记录较简单，并不能直接证明两人的母子关系。她让田先生仔细回忆其母亲的户籍从八里窑派出所迁出的时间，答应第二天一早再帮其查找，争取找到更加直接的证明材料。8月1日上午11点，焦急等待中的田先生终于接到了民警的电话，功夫不负有心人，终于找到了相关证明！跨越多个部门，手工查找40多年前的资料，全部证明手续不到24小时就办好了！现在，他提交的证明材料已通过了银行审核，母亲的新卡已经办好了！“其实这都是我们应该做的，能够帮助他顺利完成手续，我们也很高兴。”户籍民警在收到表扬信后说道。这封表扬信在户籍室引起了不小的反响，同志们纷纷表示，将继续以热情、周到的服务态度为群众办事，让每一位前来办理业务的人都能感受到温暖和贴心。正如他在表扬信中写的：人民警察爱人民，人民警察人民爱！以警之名，守护人民。户籍窗口虽小，却承载着民心、民意、民情，体现的是警民一家亲，兰州七里河公安全体民辅警用真情缩短警民之间的距离，用自己的实际行动，为民服务，替民解忧。
