“喂，湖里生态环境局吗？我住的时代公寓，附近一家工厂现在还在作业，产生的噪声让我无法入睡。”11月7日1时42分，福建省厦门市湖里生态环境局值班电话铃声响起。值班人员迅速接起电话并详细记录投诉人反映的事项后，立即赶往现场开展排查。
反复沟通后终于找到噪声源
大约半个小时后，值班的执法人员到达投诉人反映的位置附近。投诉人所住公寓附近的工厂比较多，其所反映的噪声为间歇性噪声。当天凌晨，湖里辖区风力为6级东北风，为精准快速排查工作带来了一定的难度。
虽然一时难以找到噪声源，但是执法人员没有气馁，与投诉人保持密切沟通，反复确认具体的位置。
在投诉人的电话指引下，排查范围逐步缩小。经过30分钟，执法人员终于找到了投诉人所反映的准确位置，该位置位于时代公寓正北侧，该处的厂房与时代公寓毗邻，直线距离约30米。
到达该位置后，执法人员没有发现工厂在进行生产作业，也没有发现噪声源。“大概半个小时响一次，每次大概持续5分钟，声音特别大。”投诉人反馈说。执法人员一边排查一边等待噪声源再次发出声响。
11月7日凌晨3∶03，执法人员发现停在该处厂房一楼东门口的一辆冷藏车产生了异常声音。随即，执法人员电话联系投诉人，确认是否是这种声音。投诉人反馈说：“对，正是这种声音。”
驾驶员立即关闭制冷设备
找到噪声源后，执法人员敲开了冷藏车驾驶室门。据在驾驶室内休息的驾驶员反映，他是凌晨12∶30到达此处的，车内有约30万元的食品，预计凌晨5点开始卸货，为了让食品保鲜，冷藏车的制冷设备会不定时工作，以保证车厢内达到预定温度。
对于制冷设备产生的噪声影响到居民正常休息，驾驶员说：“我是第一次到这边送货的，制冷设备产生的噪声影响到居民正常休息，真是非常抱歉。”
考虑到离卸货不足两个小时，停止制冷不影响食品保鲜，驾驶员当即关闭了冷藏车制冷设备。
随后，执法人员还交代驾驶员：“卸货的时候也要注意，尽量做到轻拿轻放，避免卸货产生的噪声影响周边居民休息。”
“我会向公司报告，让其他送货的驾驶员也注意，避免影响居民正常休息。”这名驾驶员表示。
这起噪声扰民投诉从接件到办理完毕，全程仅用时约1.5个小时。这是厦门市湖里生态环境局落实环境信访投诉办理“马上就办、办就办好”要求的一个缩影。
截至目前，厦门市湖里生态环境局2024年共受理生态环境保护方面的投诉件450件，均能做到及时办理并反馈，较好地维护了群众的合法环境权益，群众也给予了充分的肯定。
来源：中国环境报
作者：沈胜学
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