编者按
风正扬帆，征途如虹。
三年前，社会总体形势复杂多变，面临着前所未有的压力和挑战，西区街道党工委围绕市委“转作风、再出发、开新局”的工作部署，带领全体党员干部以坚定的信心和务实的态度，“聚合力、克难题”，完成了一项又一项艰巨的任务，将一个个不可能变成可能。今年，党的二十届三中全会在全面推进中国式现代化的关键时期召开，会议吹响了深化改革的时代号角，更加激励西区街道上下以攻坚克难、迎难而上的政治勇气，铲除顽瘴痼疾不含糊，应对风险挑战不退缩，奋力打开改革发展新天地。
事非经过不知难，成如容易却艰辛。为更好记录这段历程，展现街道上下齐心奋斗的精神风貌，“西区发布”特推出“这三年 · 逐光而行”专栏，通过一系列真实生动的故事，全面展示三年来西区街道的发展变化，讲述那些在平凡岗位上默默奉献的人物事迹，以此激励更多力量参与到美丽西区建设中来。
习近平总书记强调，要坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，坚持党的群众路线，正确处理人民内部矛盾，紧紧依靠人民群众，把问题解决在基层、化解在萌芽状态。
2024年10月1日，“西苑广场”锣鼓喧天、雄狮飞舞，原为“喆啡酒店”的商铺历经欠款、结业、拍卖等坎坷经历，终于蜕变重生，重新装修为景弘酒店并顺利开业经营，现场的业主代表们无不愁云尽消、笑逐颜开，并对西区街道专案工作组表示了衷心感谢。从2021年至2024年，从走投无路到曙光渐现、从怒气冲天到喜出望外，业主代表们与西区街道专案工作组政民同心，一同走过了曲折而共同扶持的三年，解决了这宗陈年遗案。这宗案件的化解，是西区街道积极发挥社会“稳定器”功能，首次探索以“业主产权公司+调解纠纷+重整盘活”模式，实现“格子铺”类型案件彻底化解的一次成功实践，也为处置同类问题项目蹚出了一条成功路径。
西苑广场位于西区街道富华道10号，其四楼商铺于2017年已全部对外销售，数百名业主共同签约委托管理公司经营喆啡酒店，三年疫情的持续冲击，加之经营不善，酒店欠下巨额物业管理费、洗涤费、水电费等多项费用，最终于2021年底结业清退，酒店设备也被法院拍卖，然而管理公司并没有依约向众业主返租，留下业主面临租金、物管费等经济纠纷，众多业主充满了无奈与焦虑。
“我们是2017年购买的这个项目，后来到现场一看，才发现所谓的商铺没有墙体等实物进行分割，不能单独使用，更不能找到自己所买的房号，我们购买的更像是一个股份。”
“我购买了四个商铺，但开发商并没有按照合同约定支付租金给我，酒店倒闭后，我们都很彷徨无助，想了很多办法。”
......
说起多年前的购买经历，业主代表们心有余悸，纷纷悔恨自己轻信了开发商的一面之词，冲动购买了这桩给他们带来无穷无尽烦恼的房产。
在此背景下，西区街道深入研究情况，以“用心用情用力为群众办实事”为宗旨，积极解难点、破阻点、创亮点，有序推进项目重新盘活，切实解决好涉及群众切身利益的突出问题。
一、“用智”定策破局
2023年初，面对复杂的经济纠纷和社会稳定压力，在市委、市政府的坚强领导下，西区街道党工委、办事处迎难而上，成立专项工作组，全过程主动介入西苑广场四楼问题处置。
西区街道从相关部门抽调8名业务骨干迅速成立专案工作组，按照“一案一策，先易后难”的原则，充分调查研究分析，全面考虑各化解方向的利弊及关键问题，最终明确协助业主成立管理公司以盘活项目的思路。在此过程中，工作组分类分步制定化解工作方案，挂图明晰任务细节和时间节点，通过定期召开案件调度会议，保障盘活协调工作的推进，合计召开调度会议66次。
二、“用情”凝心聚力
西区街道党工委始终坚持“以人民为中心”的发展理念，领导班子成员带头约访业主，明确“新官也理旧账”的工作担当，用心用情面对面与业主进行沟通，成功与业主建立了良好沟通关系。
专案工作组定期组织业主代表召开现场协调推进会、座谈会，与业主代表开诚布公沟通案件细节、涉案法律问题及解决方案，公布工作组电话供业主咨询，并将会议的有关情况进行定期公告，通过“线下会议+线上业主群沟通”的形式，充分征求业主意见，凝聚业主共识，有效取得业主信任和支持。自2023年以来，共接访业主56批次472人次，解答咨询1600余人次，发出7份工作公告。
三、“用力”攻坚克难
通过一系列措施，工作组积极引导并协助业主统一共识，成立管理公司，重新招商，解决项目前期经营准备和后期经营推广等问题；针对物业管理费、停车位不足、消防隐患等问题，工作组日以继夜攻坚克难，全力以赴确保新项目的顺利推进。经过重新协商，物业管理收费标准更加合理，酒店大堂的位置得以确定，停车位得到优化，消防系统全面升级。面对历史遗留问题，工作组积极协调联动，最终达成了一致意见，为项目的顺利推进扫清了障碍，成功促成西苑广场商铺重新盘活开业。
2024年10月1日，“西苑广场”四楼景弘酒店顺利开业经营，业主们举行隆重的开业庆典，酒店国庆期间入住率持续爆满，工作组提供的“一条龙”贴心专业服务，赢得业主一致衷心感谢和高度肯定，并特意致信表达对政府的感谢。
新酒店在试营业阶段遇到入住率不足的问题，工作组积极协助其利用社交媒体、网络广告、视频等手段提高酒店的线上可见度，牵线让酒店与旅行社合作，提供优惠吸引新客户，成功解决经营起步问题。
如今，西苑广场四楼正以崭新的面貌迎接未来。从废墟到重生，每一步都凝聚着政府、业主与合作伙伴的汗水与智慧。让我们共同期待，西苑广场四楼的成长与辉煌。
▲百名业主写给西区街道领导的信
群众利益无小事，一枝一叶总关情。未来，西区街道将不断深化新时代“枫桥经验”，持续提升社会治理效能，把矛盾纠纷解决在基层，化解在基层，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
编辑：江绮雯
责编：何萍、张杉
执行总编辑：孟朦
总编辑：叶子昌
素材来源：西区街道平安法治办
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