微笑迎、暖心宠、乐呵送！沈阳市开展窗口行业文明诚信服务宠客（qiě）行动！

时事 2024-12-13 21:34 辽宁

微笑迎客（qiě）

暖心宠客（qiě）

乐呵送客（qiě）

为了让游客安心、舒心、暖心

沈阳在全市开展

“我是雷锋”

——沈阳市窗口行业文明诚信服务

宠客（qiě）行动

咱要用热情、专业、细致的服务

把游客捧在手心里

快来看沈阳

如何花式宠客（qiě）

“我是雷锋”

——沈阳市窗口行业

文明诚信服务宠客（qiě）行动

新闻发布会

12月13日召开

市委宣传部副部长、市文明办副主任

杨建学介绍情况

12月8日，“冬日雪暖阳·撒欢儿在沈阳·身心齐欢畅”冰雪季已经正式开板。为扎实做好今冬明春文明旅游工作，市委宣传部、市文明办决定在全市开展“我是雷锋”——沈阳市窗口行业文明诚信服务宠客（qiě）行动，以“我是雷锋”——微笑迎客（qiě）、暖心宠客（qiě）、乐呵送客（qiě）为主题，推出发布行动倡议、完善服务设施、规范服务准则、倡导微笑服务、提供个性关怀、突出全民参与、拓展线上渠道、营造节日氛围等八大服务行动，引导广大从业人员弘扬雷锋精神，传递温暖力量，用热情、专业、细致的暖心服务，提升游客的体验感和满意度，推动精神文明建设融入文旅产业发展全过程。

第一，倡导微笑迎客（qiě），彰显文明素养。微笑迎客（qiě），是一种简单而又充满力量的文明举止，它不仅能够传递出热情和友好，更是文明素养的直接体现。我们将积极推动各窗口行业因地制宜设置游客服务驿站、暖房等设施，设立“我是雷锋”文明实践服务站（点），为广大游客提供咨询答疑、票务协助、行李搬运、城市推介等系列服务。扎实推进“文明有礼沈阳人”行动，加强礼仪培训，倡导微笑服务，为游客营造轻松愉悦的旅游环境。动员广大党员干部带头，市民自觉自愿参与，就近就便、随时随地为游客提供咨询解答、道路指引等微笑服务，充分彰显沈阳人实诚细腻、开放包容的良好形象。

第二，倡导暖心宠客（qiě），强化服务意识。在沈阳这座充满活力的国际化大都市，宠客（qiě）不仅仅是一种服务态度，更是一张靓丽的文化名片，象征着城市软实力的提升。我们将积极支持有条件的地区在重点交通场站开设景区景点巴士专线，启动雷锋车队志愿服务项目，为游客提供便捷高效的出行服务。积极倡导窗口行业以游客为中心，满足游客延时早餐等需求，提供暖茶热饮、特色小吃等个性化服务。积极挖掘、宣传和展示文明诚信优质服务典型，引导全社会争当文明旅游引导员、热情周到服务员。

第三，倡导乐呵送客（qiě），展示沈阳形象。沈阳不仅有厚重的人文历史，还有飘香的人间烟火。我们将鼓励广大餐饮和休闲娱乐等行业，在大堂、餐厅、康乐室等场所进行节日氛围营造，向来沈游客推介沈阳名菜名品、美食小吃、文创产品等伴手礼，深度感受城市特色，留下美好回忆。同时，通过在交通场站悬挂红灯笼、中国结，张贴福字、窗花等方式设置节日主题景观，组织新春送福、猜灯谜、送汤圆等游客喜闻乐见的节日特色活动，为游客营造温馨愉悦的出行体验。

朋友们，所有的旅游都是从自己熟悉的地方出发，到达别人熟悉的地方，到了沈阳就是回家。让我们用实际行动为城市代言，共同成为城市文明的见证者、参与者、建设者。

市交通运输局副局长

高永宏介绍情况

结合全市“我是雷锋”——沈阳市窗口行业文明诚信服务宠客（qiě）行动的整体活动部署，交通运输行业将立足本职工作，为来自全国各地的朋友提供暖心服务，微笑迎客（qiě）、暖心宠客（qiě）、乐呵送客（qiě），主要开展以下几个方面工作：

一、开展“我是雷锋”在场站活动

一是以传统节日为契机，在全市各大公交场站、客运场站候车厅、地铁车站通过悬挂红灯笼、彩灯、中国结，张贴福字、窗花，设置节日主题景观等方式营造浓厚节日氛围；

二是在全市各大公交场站、客运场站、地铁车站常态化开展“我是雷锋”志愿服务活动，为乘客提供咨询答疑、票务协助、文明引导、秩序维护、行李搬运、宣传沈阳文化等服务；

三是“三站一场”、公交场站、客运场站设立雷锋驿站，为游客提供针线包、热水、老花镜等服务设施，供有需要的乘客使用；

四是沈阳地铁在站内配备便民服务箱、急救药箱、一次性免费雨衣等，同时依托“暖阳服务队”提供接送站等“三站一场”衔接服务，并推出“沈阳印记”便民条，为来沈游客提供出行指引；

五是有条件的场站在特殊天气或客流集中时段为旅客赠送“伴手礼”，缓解旅客等车焦虑；

六是围绕长途客运站、公交枢纽站、地铁车站，开展场站及周边环境专项整治工作。

二、开展“我是雷锋”在旅途活动

一是市交通运输局将发出宠客（qiě）倡议。倡议行业从业人员微笑服务，把微笑服务体现在一言一行、一举一动，多搭一把手，多说一句话；

二是印发《弘扬雷锋精神微笑服务宠客（qiě）——公交驾驶员礼仪手册》，推出微笑服务标准，用真诚、自然的微笑传递友好、热情和尊重的服务态度；

三是开展驾驶员、地铁窗口服务人员“我是雷锋”微笑服务培训，多层次、全方位地开展微笑服务专题培训，强化文明礼仪、文明用语、文明服务培训和教育。同时，督促企业和驾驶员保持车容车貌整洁；

四是倡导“礼让斑马线”教育，倡导遇到斑马线提前减速，加强观察瞭望，带头示范打造文明安全的斑马线通行环境；

五是以沈阳文旅热门景点附近地铁车站为重点，在车站出入口放置引导标识，为广大游客提供更加丰富的出行信息和指引，提升地铁出行体验；

六是探索启动“司机兼导游”的服务模式。对优秀驾驶员开展沈阳历史、景区、美食等方面的常识培训，公交车司机在人工播报时，对旅游景点、商业网点、网红打卡点要重点提醒，有条件的雷锋出租车队要为乘客准备数据线、暖手宝、湿巾等用品，车辆张贴主题车贴，让沈阳交通从业人员真正化身城市的宣讲员、导游员和服务员。

三、开展“我是雷锋”在岗位活动

一是结合我市文旅活动安排，聚焦景区、网红打卡地、“三站一场”等重点地区，采取驻点执勤、固定点位检查、流动点位巡查相结合的方式加强监管，维护经营秩序；

二是在游客密集景区点位组织调配公交、地铁、出租车等运力保障游客顺畅出行，组织雷锋车队为外地游客提供应急帮助服务；

三是“三站一场”出租车乘降站要制作并公示出租车价目表，公示特色景点、打卡地参考价位，提前供乘客参考；

四是加大投诉举报、网络舆情、案件查处工作办理力度，提高案件查实率、处罚率，切实维护群众利益，保护合法，打击非法。

下一步，市交通运输局将按照市委、市政府的相关工作部署，砥砺前行，不断提升我市交通行业的整体形象和服务水平，为来沈旅客提供热情、专业、细致的暖心服务，推动文旅产业与精神文明建设协同发展，为建设文化强市贡献交通力量，让交通服务擦亮“城市第一张名片”。

市商务局副局长

冯亚赛介绍情况

为进一步助力沈阳文商体旅产业融合发展，充分展示我市大型商超、餐饮、沐浴等窗口行业良好形象，现将商务领域响应“我是雷锋”——沈阳市窗口行业文明诚信服务宠客（qiě）行动的工作举措为大家进行介绍。

一、行动目标

诚兴百业，信聚万商，为响应本次宠客（qiě）行动，商务主管部门将积极引导大型商超、餐饮和沐浴相关重点企业主动做承诺、重荣誉、担责任，带动相关行业的文明诚信服务。推动相关经营主体明码标价，诚信经营；加强从业人员技能培训，鼓励从业人员更热情、更专业地服务消费者；多措并举，开展多渠道多层面促消费活动。培育树立文明诚信理念，营造良好营商环境和消费环境。

二、行动举措

（一）消费领航，实力宠客（qiě）。

一是开展促消费活动。2024年12月至2025年2月，开展沈阳精品消费季活动，以“1+4+N”活动框架，即聚焦1个精品首发季，围绕精选购物、经典美食、精致沐浴、精彩展演等4大板块，举办N场消费促进活动，满足广大游客品质化、多元化消费需求。

二是创新消费场景。发挥博柏利冬季新品全球首展引领示范作用和龙头企业带动作用，聚焦国际精品、国货潮品、老字号品牌等，举办一系列丰富多彩的首发、首秀、首展活动，引进一批汇聚国内外精品的首店、旗舰店、概念店，打造国内首家3.0版复合型恐龙博物馆，为创新消费场景、优化消费体验注入崭新动能。

三是便利消费支付。结合“约沈阳E消费礼尚网来购物季”“沈阳市第四届电商直播节”等活动，联合支付宝推广无须扫码“碰一下”支付方式，线上线下联动，提升支付便利化服务水平。

持续叫响“约沈阳悦消费”品牌。

（二）寻味沈阳，美食待客（qiě）。

一是推动地方特产进餐馆。鼓励餐饮经营单位，在食材选用或店内展示等环节，优先向市民、游客推荐八王寺汽水、克拉古斯香肠等“沈阳老字号”产品。引导有条件的餐饮经营单位向外地游客赠送桂花冻梨、冰糖葫芦等本地零食，感受沈阳的周到热情。

二是发挥“沈阳味道”影响力。支持举办“珍奇辽味”2024东北亚民间美食文化周，发挥沈阳辽菜发源地和中国饺子文化起源地的优势，打造非遗辽宴、精品东北菜、时令饺子宴等特色菜品。

三是提供更多餐饮选择。完善沈阳美食地图，展示5A级“绿色餐厅”和风味小吃等特色，不断强化沈阳美食印记，为消费者提供更优、更好的美味选择。

在沈阳，用味蕾收藏世界。

（三）寒冬热浴，暖心留客（qiě）。

一是拟定沐浴服务标准。指导沈阳市沐浴行业协会制定全市沐浴服务标准，努力做到“三暖三提高”即暖心、暖身、暖胃，提高服务标准、提高安全卫生的服务环境、提高解决客诉能力。

二是制作沈阳沐浴休闲地图。联合美团将我市重点沐浴场所按照自助餐饮、水果畅享、亲子休闲和大众优选等特色进行分类推荐，融合必吃榜等主题内容，线上线下联动，发挥资源聚集效应，赋能消费惠民活动。

三是开展主题推广活动。围绕我市打造“沐浴休闲之都”，拟举办首届沐浴休闲消费季。依托沐浴行业协会倡导本地沐浴行业商家利用节庆时机，开展优惠促销活动招客引流，提供极致出片、地道搓澡、纵享美食、亲子乐园等配套服务。

打造“赏心悦‘沐’ 相‘浴’沈阳”品牌。

三、行动保障

各地区商务主管部门将引导大型商超、餐饮、沐浴等经营单位加强服务保障。

一是促进服务质量提升。指导相关协会组织经营主体，发出提升服务质量的倡议，公示投诉电话和服务承诺，及时处理消费者投诉，回应消费者诉求。

二是督促经营主体落实安全生产主体责任。对照法规制度开展风险隐患自查，抓好餐饮等重点场所、重要时段安全督导，促进经营主体提升应对突发事件应急处置能力。

三是加强宣传引导。鼓励经营主体通过宣传栏、电子屏等宣传文明诚信服务理念，完善工作举措，确保工作落实到位。有响应、有举措、有改变，我们商务系统将全力提供文明、周到、诚信、绿色服务。

安心、舒心、暖心，全市商务系统将主动给予游客更好的“情绪价值”，继续把游客捧在“手心”。让我们携手并肩，汇集全市各地区、相关行业协会和市场主体的力量，充分把握本次行动的时与势、汇聚心与力，共同助力塑造新时代最美沈阳。

市文化旅游广电局副局长

杨芳介绍情况

当前，沈阳正在组织开展2024—2025“冬日雪暖阳·撒欢儿在沈阳·身心齐欢畅”冰雪季系列活动，为进一步提升全市文旅窗口行业服务质量，更好满足市民游客冬日畅游沈阳的需要，市文旅局积极开展“我是雷锋”——沈阳市窗口行业文明诚信服务宠客（qiě）行动，推进做实做好暖心服务，奏响文旅人“迎、留、送”的宠客（qiě）三部曲，擦亮沈阳游客满意城市品牌。

一、构建真诚迎客（qiě）服务环境

发出诚信暖心倡议。按照全市统一部署，市文旅局已向全市景区、星级宾馆分别发布了《文明诚信宠客（qiě）倡议书》，同时发布国家A级旅游景区、星级宾馆《文明诚信服务规范》《文明诚信负面清单》，倡导文旅人“想游客之所想、喜游客之所喜、急游客之所急”，秉持诚信之心，提升服务意识，全力构建安心、放心服务环境，用心守护游客。

升级文旅服务驿站。假日期间，在桃仙机场、沈阳站、沈阳北站设立沈阳文旅接客（qiě）服务驿站，第一时间向游客提供沈阳文旅地图等特色伴手礼。我们将提供御寒衣物免费租赁服务，增加“假日驿起游沈阳”视频播报，并结合沈阳四季特色打造文旅驿站拍照打卡场景，以新颖的内容和形式，伴您开启沈水之阳暖心之旅。

上线景区冰雪直通巴士。在元旦、春节期间，围绕冰雪温泉、欢乐休闲、乡村文化等主题，开通旅游直通车，发往东北亚国际滑雪场、棋盘山冰雪大世界、稻梦冰雪小镇等热门景区和打卡地。各大旅行社还将持续推出“冬游沈阳”精品线路，为您的沈阳之行提供更多选择。

二、提升真情留客（qiě）服务体验

丰富暖心服务场景。A级旅游景区将开展2024—2025冰雪季暖心服务和场景提升工作，提供延时服务，增加暖心装备，举办丰富多彩的冰雪文体旅活动，提倡开启“周一不闭馆”“春节不打烊”服务模式。星级宾馆将坚持文明诚信服务，做到合理定价、明码标价，不断优化服务流程和服务质量，积极推出“新春年夜饭团圆在沈阳”等特色活动，邀请游客朋友们一起品美食、包饺子、过新年。

提升“笑脸相迎”服务。大力提升文旅行业从业人员的“微笑服务”水平，让“最美笑脸”成为最好风景。大力推广文明用语，让实在的东北腔、地道的沈阳话，成为释放暖暖“人情味”的最好表达。邀请“劳模志愿者”“老工人志愿者”“小小志愿者”成为城市讲解员，多角度为游客讲述沈阳文旅故事。

三、完善真心送客（qiě）周到服务

备足沈阳礼物。辽宁省博物馆、沈阳故宫、张学良旧居陈列馆等博物馆的精美文创产品，“沈阳味道名品”伴手礼等“沈阳礼物”，广受游客欢迎的沈阳“文旅之王”创意产品，都承载着沈阳的文化与记忆，供游客选择，把在沈阳的旅行记忆带回家。

用心落实“听劝”。坚持“主动听、立即改、用心办”，在文旅服务驿站设立听劝信箱，收集游客建议，采纳意见后邮寄赠送沈阳文旅精美礼物一份；节假日期间持续开通12345-9迎客（qiě）专线，针对游客各类诉求问题，实施“接诉即办”、倡导先行赔付，及时保障市民游客的合法权益。

全市文化旅游工作者将以完善、暖心、周到的服务，接续唱好迎客（qiě）、留客（qiě）、送客（qiě）三部曲，让来沈游客乘兴而来、满意而归。

省机场集团副总经理

沈阳桃仙机场党委副书记、副总经理

谢宏伟介绍情况

沈水之阳，我心向往。作为来沈入辽的“第一站”，沈阳桃仙国际机场将从近期开始，相继推出10项宠客（qiě）措施，让广大旅客充分感受到辽沈的待客（qiě）温度、冬旅热度和文化魅力。

第一方面，打造4项贴心服务，感受辽沈待客（qiě）温度。

（一）下大力气提升候乘环境。更新航站楼内40台饮水设备，升级改造11个母婴室，增设自由厅更衣间，打造观景阅读区，重塑儿童活动区，优化卫生间功能布局和室外吸烟点位，升级照明系统，保持航站楼全时段运行并不断完善服务设施，竭尽全力为南方“小金豆”们提供更好的出行体验。

（二）千方百计提升服务质量。在航站楼内的旅客服务中心免费供应暖冬姜糖水，免费借用毛毯，在节假日期间免费开展登机口医疗咨询、测量血压、健康宣教等巡诊服务。在高峰时段增开值机柜台、安检通道，方便旅客便捷顺畅乘机。高效调配机位资源，提升近机位靠桥率，为摆渡车加装坐垫、扶手套，让旅客温暖出行。

（三）升级特殊旅客全链条服务。开通绿色爱心通道，设置爱心休息区，旅客服务中心免费提供书籍借阅、行李寄存处免费擦拭寄存行李，免费护送特殊人群至登机口，实现“无断点、全方位”的一站式便捷服务。制作“首乘”“爱心”“荣誉”“外语”等具有特殊含义的手环，为首次乘机旅客，老弱病残孕等特殊旅客，军人、消防救援人员等优先群体以及外籍旅客注明专项需要，各岗位工作人员将根据旅客需要快速提供专属服务。

（四）升级无人陪儿童出行保障。打造阅读区、手工区、观影区等休息场所，精心准备儿童玩具和手工艺品，诚挚欢迎“小沃柑”“小菌主”“小熊猫”和“小玉米”等团队来沈研学。

第二方面，打造4项特色服务，感受辽沈冬旅热度。

（一）开展宠客（qiě）主题活动。组织新春送福、猜灯谜、送汤圆等节日活动，邀请民俗专家与旅客一起剪窗花、做灯笼、拓印章。设置宠客（qiě）主题互动背景墙，打造具有节日特色、东北特色的主题景观，由“旗装格格”和“公仔人偶”为八方来客提供服务帮助。

（二）精心呵护“无声旅客”。免费发放“沈阳文旅”“桃文化”特色行李挂牌，实时监控行李保障状况，确保全程轻拿轻放。为滑雪爱好者们开通大件行李专用托运通道。

（三）优化地面集疏运服务。高质量运营机场至抚顺、本溪、白山等10条长途班线。即日起至明年春运结束，外地旅客入住机场宾馆可享食宿8折优惠，持境外护照的入境旅客可免费乘坐机场班线。

（四）开展“火热关东”商业优惠活动。打造“关东风情一条街”，按客（qiě）喜好拓展商品种类，丰富故宫文创等热销商品。明年春运期间，“辽宁手礼”特产类食品95折优惠，部分商家将开展折扣、赠送等优惠活动。

第三方面，打造2大主题活动，感受辽沈文化魅力。

（一）与辽宁省博物馆跨界联动。引进辽博“山海有情天辽地宁”高品质文体旅融合发展示范地文物图片展，从馆藏近12万件文物中精选75件文物图片，让广大外省游客在来沈入辽第一站，就能够体验积淀千年的辽宁文化底蕴。

（二）上线辽宁交响乐团惊喜演出。联合省公共文化服务中心在航站楼内开展主题活动，在明年春运期间特邀辽宁交响乐团举行快闪演出，打造高品位文化体验。

下一步，沈阳桃仙国际机场将始终坚持“有颜值、有品位、有活力的美丽空港”窗口定位，引客入辽沈、航空助辽沈，让广大旅客落地即享辽沈之好、发现辽沈之美，让辽沈成为四方游客心驰神往的“诗和远方”。

沈河区委宣传部分管日常工作的副部长

刘剑锋介绍情况

近年来，沈河区域内沈阳方城、小河沿早市、彩塔夜市等一众文旅IP的“火爆出圈”，离不开各窗口行业精神文明建设的助力推动，“听劝”“宠客（qiě）”始终是沈河区推动文旅产业健康发展的金色招牌。今冬，我们以元旦、寒假、春节为契机，全力实施“我是雷锋”——沈阳市窗口行业文明诚信服务宠客（qiě）行动，推动文明服务更进一步、诚信待客（qiě）更上层楼，张开怀抱欢迎各地游客到此体验冬日历史文化名城的别样魅力。

一是热情接客（qiě），让游客暖身又暖心。天气渐寒，我们考虑到外地游客初来东北的保暖需要，特地做了精心布置、创意安排。在沈阳方城文化旅游区多点设立的暖心驿站，提供热水、行李寄存、咨询等服务。在沈阳中街设置20米高的东北大花棉袄主题气膜装置，让游客直观感受东北特色保暖服装魅力。在小河沿早市配置空调暖房，在彩塔夜市免费提供姜茶、咖啡等热饮。我们还发动沈阳方城文化旅游区及热门景点周边商家联动宠客（qiě），比如：在沈阳中街盛京大家庭设置“赋能中心”，提供免费加热食物、大件货品捆绑封箱等服务。春节期间，在盛京大家庭共享大厅，设置200平方米东北火炕体验区，为远道而来的宾客安排上咱东北“热炕头”的最高礼遇。联合沈阳餐饮品牌，推出“铁锅炖大鹅”餐饮服务，同步打造“大鹅出锅游”文旅场景，彰显室外飞雪连天、室内热气升腾的美食文化魅力。

二是倾力待客（qiě），让游客乘兴又尽兴。围绕“吃住行游娱购”，我们从影响游玩体验各方面因素出发，加码发力提升服务能力。全面升级的沈阳方城游客服务中心，集旅游服务、主题邮局、特色文创、地域特产、互动体验、阅读空间和运营管理于一体，可提供景点联票售卖、免费寄存、盖章打卡等多样化服务。加快推广“沈阳方城文化旅游区”公众号，为游客提供景区导览、在线购票、景点讲解等便捷服务。在沈阳方城内设置支付便利化示范网点16处，267家商户实现外卡支付全支持，为外籍游客提供方便快捷的金融支付环境。我们还将打造多个网红打卡场景，月窗、中心庙等特色胡同华丽上新，在故宫南广场将要设置的雪人造型驿站童趣盎然，中街中央里特色街区采用造雪机实现看雪自由，铜行北巷MOCA街区设置情侣许愿树营造爱的氛围，盛京大家庭顶楼沈阳故宫中轴线观景台设立“龙脉”主题互动装置，游客可参与“站龙脉、跨新年、走鸿运”活动，在感受故宫历史底蕴的同时祈福新年……一系列打卡场景将让游客体验“一步一景、步移景异”的文化魅力。中街沿街商家纷纷推出超值让利服务，买赠活动或超大折扣汇聚惊喜，优惠多多。我们还在沈阳方城文化旅游区设立了21处停车场、6000余个停车位，节假日景点周边的政府机关停车场免费对外开放。全区3000余名党政机关、企事业单位党员干部融入到宠客（qiě）行动中，随时随地为游客提供帮助。我们还引导餐饮老字号、洗浴行业商家以及酒店民宿等窗口服务行业进一步提升服务水平，全程微笑服务，将宠客（qiě）做到极致。

三是真诚护客（qiě），让游客放心又省心。我们秉持让游客“到了沈阳就是回家”的理念，把游客当家人、把游客诉求当家事儿，推行马上办、立即办。加强沈阳方城警务、交通、应急执勤力量，高颜值特警、交警组成“以警护景”风景线，护航游客出行平安。我们邀请南方“小土豆”到沈阳方城看雪，为南方“小土豆”提供全过程、一站式“护客（qiě）”服务，在全网叫响“头条胡同来看雪邂逅浪漫到方城”等系列热点话题。在早市、夜市显著位置公示市场管理指南，市场监管局开展“你点我检”活动，全方位把控食品安全，让游客放心品尝地道东北美食。市场监管部门牵头，多部门联合，深入实施监管护游，严厉打击损害游客合法权益的违法违规行为。我们发挥“沈心办”营商品牌作用，畅通12345-9迎客（qiě）热线，整合“营商+部门+社会”合力，通过“线上线下”服务模式，及时有效处理游客诉求，绝不让游客吃亏、寒心。

最后，沈河区诚邀大家，走进沈阳、走进沈河、走进沈阳方城，共同见证窗口行业的宠客（qiě）之道，共同体验古韵新风、魅力沈河，共同感受冬日雪暖阳“不太冷、不太远、不太难、不太贵”。

铁西区委常委、宣传部部长

杨鑫雨介绍情况

冬日雪暖阳，撒欢儿在沈阳，“老铁”迎客（qiě）忙。年初以来，铁西区从央视春晚分会场到秋晚取景地，从激情“厂BA”到活力泵道联赛，凭着浓浓的工业风、烟火气与国际范儿受到广大游客关注。

近期，按照“我是雷锋”——沈阳市窗口行业文明诚信服务宠客（qiě）行动部署，铁西区汇聚全域资源优势，升级窗口服务品质、强化硬核保障、细化暖心举措，让八方来客切实感受“铁了心爱你”的滚烫热情，以最诚挚的心意为广大游客奉上“老铁迎客（qiě）五重礼”。

第一重是“老铁在此”热心礼。在全区窗口行业服务点位设置“雷锋岗”，统一“亮牌”服务，以“有事儿您说话”的热情为来沈宾客搭把手、帮个忙、指条路、支个招。引导窗口行业开展微笑服务，做到真诚待客，热情周到，有求必应，展现东北“热心肠”。在沈阳站西广场、重型文化广场、1905文创园、红梅文创园、中国（沈阳）工业博物馆、劳动公园等重点窗口、场所开展礼仪徒步执法活动，提升城市文明形象。

第二重是“老铁有爱”暖心礼。在全区部分早市、农（集）贸市场设立“暖心服务站”，为游客提供爱心暖宝、物品寄存、答疑解惑等细致服务。开展“爱豆及箱”“爱豆惊喜”等系列活动，如在泡泡森林等点位提供为游客免费清理行李箱、赠送联名好礼、免费提供眼罩耳塞等服务；杉杉奥莱、龙之梦大都汇、荣富饭店、盛京大天地等商超、酒店分别为外地游客准备了故宫联名特色文创礼、发放无门槛电子礼券、预约免费“搂大席”等不同特色的丰富“礼遇”。

第三重是“老铁懂你”开心礼。升级“铁西打卡地图”旅游攻略，并将攻略二维码投放至全区各重点文旅点位。倡导各窗口行业接待人员以“唠家常”的方式积极向游客介绍东北民俗文化、沈阳网红景点、特色美食等信息。鼓励各景区、文创园、博物馆等场所焕新“微景观”，增设打卡点位，举办东北特色活动，如中国（沈阳）工业博物馆将开展工博文化市集；大型商超将举办非遗展示、年货节、年宵花市等特色活动，让外地游客体验纯正“东北味儿”。

第四重是“老铁帮办”舒心礼。积极为广大游客排忧解难，强化市场监管，畅通求助渠道，高效解决涉旅各项诉求。进一步规范全区市场主办方及商户守法经营、文明经营、诚信经营。在各大市场设立市场消费纠纷调解室，第一时间排查化解各类矛盾纠纷，真正让游客感觉到“老铁”铁定帮你办、铁定能办好的决心与热情。

第五重是“老铁守护”放心礼。为保证来沈旅客游玩体验，公安部门采取一系列措施保障游客安全。坚持每日在游客易聚集的场所、道路全时段部署警力；维护景区景点等打卡地秩序；对洗浴、宾馆等大型娱乐场所进行安全巡查，为游客营造一个安全、舒适的旅游环境。

岁寒情暖，烟火升腾，“老铁”早已准备好最热烈、最赤诚的拥抱，期待与广大游客“双向奔赴”。我们将坚持以游客为中心，用热情与真心把“头回客”变成“回头客”，以诚意满满的待客之道，让游客宾至如归。

发布会上还回答了

记者提出的相关问题

问

请问针对本次窗口行业文明诚信服务宠客（qiě）行动，以及即将到来的春运，交通客运场站有哪些具体部署安排？

答

市交通运输局副局长高永宏：针对本次窗口行业文明诚信服务宠客（qiě）行动，以及即将到来的春运，我们预判，公路客运仍然是旅客、游客出行、来沈的主要方式之一。针对客流高峰，交通运输部门将以服务市民出行为中心，做好以下工作：

一是目前全市12家客运站全部开通了网上售票功能，同步开通了手机微信售票服务，倡议广大旅客多通过网上购票，便于交通部门运力组织，确保广大乘客走得了、走得好；

二是加强重点长途客运线路组织，特别是铁路客运未覆盖区域的重点线路、重点时段的运力保障，在客流高峰期采取提前发车、延时收车、循环流水发车、重要站点专人值守等措施，保证运营秩序良好；

三是常态化开展“我是雷锋”志愿服务活动，为乘客提供咨询答疑、票务协助、文明引导、秩序维护、行李搬运、宣传沈阳文化等服务，倡导在有条件的场站组织书法家为旅客写春联，开展旅客喜闻乐见的新春送福、猜灯谜、送汤圆等节日特色活动；

四是加大客运市场执法查处力度，以流动巡查与定点检查相结合的方式，加大非法营运、超速驾驶、超员超载、疲劳驾驶等交通违法行为的整治力度，全力保障交通市场秩序持续向好态势。

问

请问在冰雪季期间，我市重点景区将推出哪些暖心服务举措？

答

市文化旅游广电局副局长杨芳：围绕办好“冬日雪暖阳·撒欢儿在沈阳·身心齐欢畅” 2024—2025冰雪季活动，迎接国内外游客，全市各大景区已经做好了充分的准备。重点开展三方面的行动，为游客提供更加温馨舒适的冬季游体验。

一是完善暖身设施。各大重点景区都将增设保暖设施，安装冬季保暖防风设施、准备暖心防寒坐垫、铺设防滑垫等，为游客筑起“温暖”防线。

二是升级暖心服务。在重点景区将设立游客中心暖心驿站，提供热水、热茶、暖贴、手机充电器等物品。积极组建常态化“我是雷锋”志愿服务力量，落实好暖心服务创新措施，展现真诚好客的服务形象。

三是创新特色场景。例如，沈阳故宫将在参观区设置特色打卡地，张学良旧居陈列馆将推出定制化导览服务，东北亚国际滑雪场新增“云端雪乡”游乐项目，棋盘山“欢乐雪世界”打造388米长的彩色冰滑道；稻梦小镇推出非遗艺术彩灯会，邀请您体验绚丽的乡村冰雪夜景。

全市景区管理和服务人员将持续做好暖心服务和质量提升工作，让这个冰雪季有“热度”更有“温度”。诚挚邀请广大游客和市民朋友们，在这个冬天到我们的景区多走一走看一看，共同体验“冬日雪暖阳·撒欢儿在沈阳”的浓厚氛围。

问

冰雪季、春运期间乘机出行旅客的数量将明显上涨，同时受气候影响不稳定因素增加，外地旅客遇到出行问题如何更好解决？

答

省机场集团副总经理，沈阳桃仙机场党委副书记、副总经理谢宏伟：沈阳桃仙国际机场始终坚持以旅客体验为出发点，建立了志愿者服务、现场升级服务、线上服务等多个沟通渠道，多措并举为旅客排忧解难。

一是成立“我是雷锋我帮您”志愿者服务品牌，每日在自助值机、行李提取、机场快线等重要服务点位出动志愿者80余人，实时关注和响应旅客诉求，提供咨询、指引和帮扶等服务，主动识别、主动帮助、主动解决旅客出行问题。

二是在入楼防爆岗检测、值机岛、安检待检区、旅客服务中心等重要出行点位公示相关单位值班领导联系电话，如您在候乘中遇到难题，可以立即联系当日值班领导，我们将迅速出现在您身边，第一时间为客（qiě）排忧解难。

三是在出行前和出行后，您可以通过沈阳桃仙国际机场微信公众号办理线上值机、查询航班状态和进行线上问询，也可以随时拨打“96833”24小时服务热线，平均等候时间不超过30秒。

沈阳桃仙国际机场将以最真诚的态度、最饱满的热情、最周到的服务，最“掏心掏肺”的好，让八方来客切实感受到“冬日雪暖阳”的温馨体验，为客（qiě）站好辽沈行的重要一班岗，全力以赴让客（qiě）高兴地来、满意地走。