在地方政府全力推动优质营商环境的政策大背景下，荆门农商银行东宝支行积极响应，以全力以赴之姿做优服务、创新产品、实施内部营商环境改革，为东宝区营商环境的持续优化注入强大活力。
全力做优服务，打造金融营商好环境。一是高度重视网点标准化建设。一方面，不断完善网点设施，增添等候座椅、坐垫以及轮椅等，切实提升客户的体验感。另一方面，采用专题培训的形式，定期组织内勤人员参加运营服务培训，重点针对内勤人员的业务办理能力和接待客户水平进行专业辅导，有效提高了服务质量。二是大力深化适老化服务。对老年客户群体给予特别关注，为他们提供贴心的咨询引导与陪伴服务。对于行动不便的老年客户，推出上门服务、远程服务等人性化举措，传递温暖与尊重。三是强化服务监督机制。通过对外公布监督电话、设立意见簿等方式，广泛接受客户监督。同时，建立了完善的回访机制，一旦遇到客户投诉，在妥善处理后会安排专人进行回访，并对客户满意度进行详细记录，从而极大地提升了服务水准。全力创新产品，开启普惠金融新征程。一是丰富信贷产品线。积极与东宝区政府、人社局、财政局沟通协调，成功开办创业贴息贷款业务，激活创业群体内生动力。截至目前，该产品授信规模已近1.5亿元，惠及客户230余户。二是支持新型“政银担”改革。率先与市融资担保集团、区财政局、区投融资服务中心、区就业局签订合作协议，在全市完成首笔500万元创业担保贷款投放。截至2023年末，创业担保贷款余额0.8亿元，占全区创业担保贷款总规模的50%。三是开发特色金融产品。深入推进“一行一品”工程，针对东宝区主导产业链成功开发“荆链贷”产品，为链主企业及其上下游企业提供授信支持。同时，常态化围绕五大产业开展融资服务，累计为多家重点企业发放贷款，有力支持了地方经济发展。全力实施“五制”，力求客户体验最上乘。东宝支行积极推行“内部营商环境”改革，并从信贷服务的“五制”管理策略入手，全面驱动服务效能的稳步提升。一是限时制。严格实行限时办贷制，线下业务在资料完整合规的情况下，落实“136”办贷机制；线上贷款实行“301”机制，即3分钟申贷、0人工干预、1键式提款，确保业务办理高效快捷。二是提前报批制。针对线下微贷及传统贷款的续贷手续，实行提前报批，确保续贷流程无缝衔接。三是亲自回复制。对于贷款申请被拒的客户，网点行长将在3日内通过电话或上门方式亲自回复，体现人文关怀。四是维护责任制。贷户在贷款后遇到任何金融问题，由管户客户经理负责维护，确保贷户的日常金融需求得到及时响应。五是抽查回访制。一级支行按月实施抽查回访，进行信贷服务满意度评价，不断提升服务质量。通过信贷服务“五制”管理的实施，该支行不仅在内部环境上实现了持续优化，更在客户体验上取得了显著提升。 后期，东宝支行将继续以优化金融营商环境为使命，不断创新服务模式，深化金融服务改革，为东宝区经济社会发展贡献更大力量。
