昆明机场正式启用交通问讯服务台

文摘 2024-12-02 22:52 云南

为落实云南省2024年民航运输优质服务提升年行动实施方案相关要求，进一步完善陆侧交通一体化运输服务及旅客集散运输体系。在云南机场地面服务有限公司等单位的协同配合下，昆明机场于11月22日在国内到达A、C出口设立交通问讯服务台，并正式投入使用。

该交通问讯服务台位于国内旅客集中到达的核心区域，旨在为广大旅客提供全面的交通乘车咨询及引导服务，主要包括解答旅客关于地面交通服务的咨询、提供指引、协助购票等，以提升旅客在昆明机场换乘交通的顺畅体验。现场工作人员通过细致入微的服务，运用规范的手势和语言提供交通指引及其他问讯服务，落实首问负责制，确保对旅客的疑问和问题给予及时准确的解答。该柜台投入运行以来共计服务旅客11000人次，日均接待问询达2100人次，其中交通问讯占比42%，中转问讯占比25% ，其他问讯占比33%。

通过此次设置，不仅实现了机场地面交通服务资源的整合和优化，也大幅提升了工作效率和服务品质。下一步，昆明机场将继续密切关注旅客需求，持续优化设置，为旅客提供更加便捷、高效的服务，推动昆明机场综合交通的集成发展。

供稿单位：昆明机场

供稿人：文图/郑燕平

审核：王力威

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