11月5日上午11时左右
客户张先生
到工行甘肃天水七里墩支行
办理跨行汇款业务
但在业务办理时
网点工作人员注意到
张先生持续在接听电话
并从电话中隐隐约约听到了一句话
他赶紧打断了张先生……
工作人员到底听到了什么？
一听到电话里的这句话
大厅工作人员高度警觉
敏锐意识到张先生疑似遭遇电信诈骗
！！！
工作人员详细询问客户和收款人关系
汇款用途等事项
然而，张先生不愿做过多解释
只是催促快速办理
并表示若不尽快完成汇款将拨打投诉电话
大厅工作人员随即终止了业务办理
并立即向网点负责人反馈情况
劝解客户到办公室进一步沟通
在工作人员耐心劝导下，张先生终于说出实情。张先生儿子结婚急需用钱，但咨询了几家银行后都不符合贷款条件，无法办理贷款业务。
最后张先生通过贷款广告线上申请，按照“客服”提示在指定链接下载了克隆的其他银行app进行操作，诈骗分子承诺汇款成功后可办理30万他行信用贷款。该客户已通过其他银行汇款2万元，并打算到工行继续汇款5万元后申请贷款发放。
网点负责人耐心细致地向客户讲解了信用贷款的基本条件和要求，现场拨打他行客服电话进行详细咨询和了解，并在官方途径下载了正版他行app，向客户展示了手机银行的标准服务界面，通过手机银行界面对比，客户也发现了手机银行显示图标的巨大差异。
在该网点工作人员前后近两个小时持续劝解下，张先生终于意识到自己遭遇到了电信诈骗，辛苦筹措的2万元已经被骗，他当场情绪崩溃。
但幸运的是，在工行工作人员全力劝阻下，剩余5万元未能转出，避免了更大的资金损失。最后，张先生在网点人员安抚劝解下前往公安局反电诈中心报案。
张先生对网点细致耐心、热情专业的服务十分感激，几天后，特意制作了一面写有“金融卫士、保驾护航”的锦旗，向工行甘肃天水七里墩支行工作人员表示真挚感谢。
眼观六路，耳听八方
以网点“第一道防线”
为老百姓“钱袋子”保驾护航！
让我们为这群金融卫士点赞！
来源：中国工商银行仰光分行
