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天猫客服本应该受理投诉件，协助消费者解决问题，却成了消费者投诉的对象。福州市民汪先生向“新闻三剑客”投诉，他在天猫平台上购买了一个角磨机开孔器，商品图片上是有“戴恩工具”商标，但收到的商品与他购买过的正品相差甚远。汪先生认为自己买到假货，向天猫客服投诉商家。结果客服认为货不对板不算假货，不同意承诺的假一赔四。
26日，“新闻三剑客”在天猫上看到该商品还在销售中，并且写明“假一赔四”，图片上不仅有品牌LOGO，也有不少顾客怀疑买到假货的差评。
针对汪先生的诉求，“新闻三剑客”联系了天猫客服。对于汪先生的情况，工作人员明确表示，货不对板不算假货，客服专线不会拉黑任何手机号，会让客服专家了解详情后，尽快联系汪先生，协助他进一步处理。
针对此事，福建瀛榕律师事务所林善志律师分析认为，假一赔四是某些商家为了增加消费者的信任度而自行设置的一种赔偿机制，并非平台强制要求。根据消费者权益保护法以及天猫平台的规定，如果商品与描述严重不符，消费者有权要求退货退款。但如果要依据“假一赔四”进行赔偿，则需要更多证据证明商品确实是假冒伪劣产品。消费者可以收集详尽证据并通过天猫官方或消费者权益保护机构申诉，必要时可通过法律途径解决，以维护自身权益。
后续进展，“新闻三剑客”会继续关注！
