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引发众怒！加拿大三大运营商合约期内涨价！

乐活 2024-11-05 00:21 加拿大

加拿大三大电信供应商Rogers、Bell和Telus的客户表示，对合同感到不满，因为合同让他们受制于协议，但同时又允许这些公司提高价格。

在发给加拿大广播公司Go Public节目的数百封电子邮件中，客户表示对合同期间每月互联网、电视和家庭电话费用的意外增加感到厌烦。

BC省Rogers客户Cathy Cooper称自己租用的电视机顶盒的月费提高每$ 7 （新客户则为每个 $12 ）。

多伦多的Melani Norman称自己“收到与Bell签订的新三年合同的第一笔账单，还没开始用，电视费每月就增加$ 5 ”。

“事实证明，Bell的承诺是假的。”

客户表示，从未被告知有关公司可以在合同期限内提高某些商品价格的条款,通常隐藏在细则中。

一些人表示，花几个小时与客服人员通电话，试图了解账单，并争取认为有保证的原始月费。

一位合同法专家表示，近二十年来消费者一直在抱怨电信公司的单方面合同。

渥太华大学法学院副教授Marina Pavlović表示：“这些合同很长——即使你读懂了，也至少需要受过大学教育才能理解。” 这些合同是“精心设计的一个陷阱”，现在是加拿大电信监管机构——加拿大广播电视和电信委员会 (CRTC) 进行调查的时候了。

Norman说，她8月份与Bell公司签订一份为期三年的电视、互联网和家用电话合同，并通过电话报出每月的价格。

9 月份收到第一张账单时，电视服务费已经比她预想的贵了$ 5 。当她打电话询问时，她说一位代理商告诉她电话和互联网的价格也将很快上涨。

她的合同规定，公司每年可以提高费用最多$10，但她说公司在电话中没有向她解释这一点。

Bell公司的一位发言人表示，“很遗憾”公司没有在电话中清楚地解释价格上涨的原因，公司已经将把钱存入Norman的账户，以支付她的额外费用。

Bell “不提供也不宣传任何合同期限内的固定价格”。“我们的定价条款清楚地显示在网站和合同中，并且客户服务代表也经过培训，可以向客户清楚地解释这些条款。”

大型电信公司的客户称他们的经历有各种各样的“令人愤怒”、“可疑”甚至“是为了捞钱”。

许多人表示签约时，反复询问客服人员，同意的两年价格是否“有保证”。但在得到保证后，发现账单不久后就上涨了。

一些人质疑，为什么当他们打电话抱怨新的收费时，他们没有得到退款，而他们的朋友和家人却设法降低甚至取消了同样的收费。

当安省的Carl Cameron打电话给Rogers“大声抱怨”电视盒价格上涨时，他说一位经理给了他 50% 的折扣，并声称这项优惠是“无限期的”。“她没有以书面形式发给我，”他说。“所以这毫无意义。”CRTC该出手了

Pavlović说，她对如此多的加拿大人因电信合同中鲜为人知的条款而感到沮丧并不感到惊讶。

“消费者感觉非常脆弱，”她说，“其中一些服务对他们的生活绝对必不可少，他们除了接受这些严重偏向供应商的条款外，别无选择。”

Pavlović表示，CRTC 应该进行调查，并可能要求在合同期间价格保持不变。

CRTC 的一位发言人向 Go Public 表示，最近有关现有合同价格上涨的报道“令人担忧”。

该监管机构此后向大型电信公司发出了一封信，指出他们“不应让客户对超出原先同意的价格的涨价感到意外”，并提醒他们任何额外收费——例如与设备相关的收费——“必须明确”。

CRTC 发言人还表示，监管机构正在与电信公司、公众“以及任何其他相关方”进行磋商，以确保向客户提供的信息“更清晰、统一”，以便加拿大人可以更轻松地比较报价，并在需要时更改服务或提供商。

https://www.cbc.ca/news/canada/toronto/rogers-bell-telus-contracts-prices-1.7369942

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzAwMDE1NDk2MQ==&mid=2649920558&idx=2&sn=2eb380e69575718a1c71e3f3a7afc064

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