编者按
01
“生命线”上的哨兵
02
争分夺秒一小时
“我今天不参加聚餐了，晚上要值班……”2025年元旦第一天，安阳市公安局110报警台接警员郭嘉嘉在晚饭前与家人匆匆道别，对此，家里人已经习以为常，毕竟这种情况已经不是第一次出现了。
18时，郭嘉嘉准时来到工位，准备好了今晚的战斗，虽然在报警台工作了将近20年，但对于每次接警郭嘉嘉都感觉像一场战斗，如果是简单的报警还好，可每次几乎都少不了复杂棘手的警情。没成想，就在2025年的第一班，他就碰到了一件棘手事。
1月2日凌晨0点，此时的110指挥中心依旧灯火通明，郭嘉嘉拿起水杯喝了一口茶水提神。“丁零零……”紧接着一阵急促的电话铃声响起，他的神经不禁紧绷起来。“你好，110报警台，请问有什么需要可以帮您？”电话那头却没有声音，“你好，听得到吗？”郭嘉嘉不禁再次呼唤电话的另一头，过了片刻，那头才传来一名女子断断续续的声音：“那个……我……我刚喝了白酒和头孢…….”女子的声音很微弱，听起来似乎很难受。郭嘉嘉不由得紧张起来，但很快在心里告诫自己要冷静，避免忙中出错。“你现在具体位置在哪里，我们马上就派人过去……”郭嘉嘉一边安抚报警人一边与120通话，可报警人根本说不清自己的所在位置，急得郭嘉嘉手心直冒汗：“今天元旦没有跟家人在一起吗？”“心情不好，就来万金广场这边一个人待会儿，”报警女子无意中的一句话，让郭嘉嘉喜出望外，她果断指令相关辖区的出警车和120到万金广场寻找报警人。可万金广场写字楼那么多，要想找到一个人难度可想而知，为获取到具体位置，她继续与该女子聊天，“我们人马上就去，你在几楼？”女子犹犹豫豫地说：“好像是在14楼，嗯，14楼。”郭嘉嘉指令出警车和120前往具体楼层查找。“你坚持住，屋里有水吗？喝些水，把门打开，我们人马上就到了……”电话那头的女子却明显体力不支，郭嘉嘉继续鼓励并安慰该女子。终于在0时49分，民警在万金广场14楼某个房间找到了求助女子李某，此时，李某已经瘫倒在房间门口，旁边是白酒和大量药物，120当即将其拉至医院接受救治，最终脱离了生命危险。郭嘉嘉听说后，心里悬着的石头才算落了地。
接警，指挥调度，一通电话便可救人于水火中，郭嘉嘉说，这是一种难以言说的成就感。“我们每人每天都要接将近上百个报警电话，短的十几秒、长的甚至能达到几十分钟，报警人说的每一个字都不能漏掉……”谈到接警，郭嘉嘉对此深有感触，在安阳市公安局110报警台还有很多像他一样的接警员，他们让报警人的问题妥善解决，帮助一个个群众转危为安，新的一年里，他们也将继续与时间赛跑，做“110”生命线最忠实的守护者。
03
此处无声却有情
04
丝毫不敢懈怠
2025年1月1日一大早，向静文便早早来到了单位，迎接她的，将又是繁忙而充实的一天。
“您好，光山110，有什么可以帮您的？”像这样的开场白，向静文一天不知道重复了多少遍。她一边详细地询问情况，一边熟练地敲击着键盘，此时，时针正好指向8点。
“只要坐在接警台，就要对每一起警情负责。”向静文对110有着自己的理解，接警台就是她的“战场”，电话机就是他守护群众的“武器”。
“喂，110吗？我孩子丢了……”话未说完，报警人在电话里已经泣不成声。11时37分，向静文就接到一个紧急来电，她沉着冷静地安慰报警人，“女士，您别着急，孩子叫什么，几岁了，穿什么衣服……”在向静文的安慰下，报警人渐渐平复了心情，叙说起事情的经过。当天，报警人带着3岁的孩子在逛街买东西时，一不留神发现孩子不见了，找了近一个小时还是没找到。向静文随即指令辖区民警围绕海营街及周边帮助查找。
“向姐，忙了一上午了，先去吃饭吧！”“没事，你和耀云先去吃，待会儿回来换我们。”12时是开饭时间，因为指挥中心要保证24小时在岗在位，接警员都是轮班就餐。
话刚说完，向静文便接到一服装店店主报警，称有一个2、3岁的孩子走到她店内，身边没有大人，估计是走丢了。向静文询问孩子的衣着特征后，发现正是刚才报警称走失的孩子，向静文立即通知民警带着孩子母亲前往服装店接孩子。报警人得知孩子找到后，对向静文连声感谢。
“警察同志，我好像被骗了，怎么办呀？”15时41分，向静文接到一女子报警，语气尽显慌张。情况紧急，向静文耐心安抚其女子不要慌张，仔细回忆被骗的具体情况，得知对方冒充民警通过视频通话方式，诈骗报警人4万余元。她第一时间将情况通报刑警大队反诈中心予以紧急止付。随后告知报警人前往派出所，注意接听民警电话。几分钟后，反诈中心反馈接警台，成功帮助报警人止付被骗金额4万余元。得知被骗钱款已被公安机关采取措施冻结，报警人喜极而泣。
“每次接到类似报警，都是在跟时间赛跑，跟诈骗分子比速度，因此千万不能在我们这个环节出纰漏。”谈起过往的接警经历，向静文无不感慨。
冬夜,许多人已经进入了梦乡，110接警台上仍一片灯火通明，10余部电话在桌上一字摆开，铃声紧密而急促……
“是110吗？刚才我和朋友在微信上聊天，她状态不对，这会儿已经联系不上她了……”此时，时间定格在22时39分。报警人只知道对方姓名、微信和电话，其他信息均不清楚。时间就是生命，向静文冷静地接过电话，一边让甘露拨打该失联女子手机号码，一边通过报警人提供的姓名和手机号查询到该女子的户籍地址，并立即指令辖区民警开展核查工作。同时，她尝试通过手机号添加该女子的微信，通过女子朋友圈动态发现，该女子有轻生念头，向静文一边与女子聊天，为民警争取查找时间；一边通知村委会联系女子家人。经多方查找，终于在南大河紫水桥头找到该女子，将其安全送回家中，确认人已安全后，向静文始终悬着的心才终于放下，此时已是凌晨……
“接警员的工作往往与群众的生命财产安全紧密联系在一起。一个电话就是一个使命的开始，完成这个使命，需要一颗缜密、负责的心。”这是向静文的真实写照，三尺见方的接警台上，日复一日的坚守，每分每秒的付出，见证着向静文守护“生命热线”的初心。
