“今天的复诊不用挂号，
也不用再交挂号费，
看病真方便。”
近日，
在晋江市第二医院（以下简称“安海医院”）骨科
做完核磁共振检查的
颜先生点赞道，
该院“一号管三天”门诊服务
让他实在受益！
9月1日起，安海医院开始推行“一次挂号管三天”的新型诊疗模式，即患者在首次就诊后的三天内，若因检查、检验等原因需复诊，可携带检查结果到同一科室复诊，无需再次挂号，享受免缴门诊诊察费（挂号费），此举大大提升当地民众就医便利度。
改善患者就医体验是安海医院助力晋江市优化营商环境，进一步强化医疗服务质量，切实优化就医环境，提升患者就医体验的一项重大举措。2023年底，安海医院聚焦群众就医过程中的难点、堵点，在医共体范围内启动“医心医意 优化就医环境”专项行动，从医院环境、医疗服务、人文关怀等方面切入，切实提升群众就医获得感、幸福感、安全感。
最近来到安海医院就诊的患者发现，这里焕然一新，大片白色墙壁搭配浅色木纹碳镁板，营造出一种干净、放松、舒适的就医环境，为患者带来很多暖意。
安海医院位于晋江市安海镇中心枢纽地段，作为一家拥有60多年历史的三级公立医院，如何提升患者的就医舒适度，在这个问题上，安海医院没少下功夫。
“以前，这里的三号楼（住院楼）建筑风格杂乱，外墙瓷砖部分脱落，空调外机箱位参差不齐，既缺乏美感还存在安全隐患。”安海医院院长龚飞群告诉记者，建筑内部吊顶生锈脱落，地砖磨损破裂，走廊墙面砖样式老旧，整体医疗环境相对较差。
近年来，随着医院不断发展，患者增多，为了提升患者就医体验，医院以“应急抢救能力提升”项目建设为契机，对院区进行全面硬件再造升级。
建设花园式医院，微景观花园、花园式的休闲广场，为患者提供一个休闲散步的好去处。
面对群众就医“停车难”这一“痛点”，该院后勤保障部在医院北面的征迁空地，通过硬化土地、改造出入口、优化院内停车流程等一系列工作，缓解医院门口的交通拥堵。
短短8个月时间里，医院面貌脱胎换骨。
“不仅仅对外部环境改造，内部环境也发生了转变。”龚飞群介绍，医院ICU、手术室家属等候区、孕妇学校、内镜中心全新升级，门面、候诊区及预约区优化；健康管理科重装亮相；儿科病房设立专门的儿科候诊区，配备舒适的座椅、儿童游乐设施和读书吧等。
▲安海医院LDRP（家庭化分娩区）产房
现在，安海医院环境更美了，就诊住院体验更好了，停车找车位更方便了……医院通过一个个创新举措，不断改善就医环境，提升患者的获得感和满意度。
今年46岁的颜先生是一名上班族，长期伏案加班，导致颈椎病一直不好，不久前，他来到安海医院骨科，接诊的副主任医师王聪仔细检查后，建议颜先生做个核磁共振。
▲王聪为患者检查
颜先生说，当天核磁共振排队人员比较多，还好有“一次挂号管三天”的新规定，他第二天来不需要再挂号、缴费，真是又方便又省钱。
“针对复诊的患者，会尽量安排首诊医生，即使换了医师，也是同一专科，3天内享受减免挂号费，医师通过系统便可查阅初诊医生的诊断，快速了解病人情况。”王聪介绍，改善就医流程一小步，带来患者就医体验提升一大步，自开展这项举措以来，截至10月11日，当地受益人次数累计1984人次，减免费用累计46470元。
一号管三天只是医院增强的“软实力”，提升患者诊疗服务水平的一个缩影。2024年4月，晋江市人民政府与复旦大学上海医学院正式签署合作协议，复旦大学上海医学院晋江医学发展中心落户安海医院，复旦大学上海医学院6家直属附属医院的11个名医工作站同步在安海医院揭牌成立，涵盖内、外、妇、儿等学科领域，方便群众在家门口享受上海高端医疗资源。
▲晋江市人民政府与复旦大学上海医学院合作共建签约仪式
为了疏通患者就医过程中的难点堵点，医院邀请泉州职业技术大学生、人大代表、教师等作为“就医体验官”，陪同患者就医，体验普通老年患者在办卡、挂号、候诊、检查、取药等环节是否顺畅，陪诊结束后，进行问题反馈，医院进一步整改流程、环境存在问题，提升服务。
此外，医院还推行陪检护士为患者预约检查时间、护送患者检查、提取报告等一站式服务；推行全人全程管理工作，建设一站式服务中心：实施床位一体化管理，为医共体双向转诊患者、绿色通道患者、特殊、VIP群体提供全人全程服务管理；持续开展中医护理特色服务，积极推广八段锦、养生药膳、中医养生知识.....
一年多来，一个个改善患者就医体验服务落地，不仅让患者感受到医院服务水平的提升，还让患者感受到就医环境的改善。
“祝你生日快乐，祝你生日快乐……”前不久，安海医院慢重症医学管理中心病房里响起生日快乐歌，原来当天是88岁患者吴大爷的生日。
2年前，吴大爷因“脑卒中”于外院诊疗，出院后长期卧床。入院前1天，吴大爷出现发热（热峰38℃）、咳嗽咳痰、伴意识障碍、呕吐、咯血等症状，被家人紧急送到安海医院急诊，并收入ICU治疗。经过住院治疗，吴大爷逐渐恢复。
吴大爷的孩子都在外地工作，安海医院服务中心得知老人的生日将近，为了让他能在病中感受到家的温暖，医护人员提前准备好鲜花和生日蛋糕。生日当天，医护人员来到吴大爷的病房，为他唱起生日歌并送上真挚的生日祝福，“你们真是太有心了。”吴大爷格外开心，不停地感谢大家，他表示这次生日自己将终生难忘，安海医院医护人员对他病情的关心、以及生活上的关怀，让他倍感亲切。
为推行“人文医院”建设，安海医院一直践行“以患者为中心，以员工为主体”的理念，通过党业融合、交叉体验、义诊、科普活动等方式，以一场场文化活动，搭建起了医患之间的桥梁，传承“安医”精神。
▲安海医院开展大型义诊活动
不仅是对患者，面对医生的高压工作环境，安海医院也有针对性地为医护人员提供人文关怀。“只有拥有了好的工作环境，职工的积极性才能更高，医院也才能更好地服务群众。”安海医院党委书记孙丰裕说，近年来，该院建立了职工书屋、职工休闲活动中心等人文阵地，进一步提升了医务人员生活工作品质，增强他们的归属感。
孙丰裕表示，“医心医意、优化就医环境”不仅仅是一次专项行动，更需要建立起长效机制，持续改进。下一步，医院将继续以群众的需求为导向，在服务提升和就医流程上“下功夫”，最终实现群众满意度的大幅提升。
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福建卫生报全媒体记者：张鸿鹏
编辑：兜兜
审核：黄美辉、陈静
