来到家居博主一口花菜的家，更像是来到了一座博物馆、植物园、美术馆。家中各个角落都收藏着世界各国的好物，单是一个咖啡角，就有从各国海淘来的50多个杯子，客厅的灯具、厨房的锅具更是不乏来自意大利、德国等国的设计师品牌。
“家里的许多好东西都是我从亚马逊海外购上海淘来的，比如咖啡角中我最爱的那把咖啡壶。”一口花菜笑称。
一口花菜是亚马逊海外购的老用户了。这些年来，她的购物车伴随着人生经历而变化，从毕业租房时期的零食、眼镜，到结婚生子时的婴儿车，再到购置新房后的家居好物，“亚马逊海外购的购物车里，藏着我认真生活的影子。”一口花菜说。
不仅仅是一口花菜，许多国内海淘用户的人生变迁，都藏在亚马逊海外购的购物车中。自2014年亚马逊海外购在中国上线以来，已陪伴了无数国内海淘用户十年。
这十年里，搭乘国内海淘行业发展的东风，亚马逊海外购也在一步步精进。
但值得注意的是，相较于其他国内电商平台，亚马逊海外购作为海淘网站，为了更好地服务中国消费者，亚马逊海外购在购物渠道、获客体系、物流、售后等全链路环节都做了更新。近日，亚马逊海外官方旗舰店还宣布入驻京东，于2024年黑五（黑色星期五）全球购物季正式开业。
对于亚马逊海外购来说，如何更好地服务中国消费者，利用好其全球优势，赢得中国海淘消费者喜爱，是其一直在修炼的内功，也是其不断探索的关键课题。
中国海淘的见证者
回看亚马逊海外购上线的这十年，也是国内海淘行业按下加速键的十年。
2014年起，进口型跨境电商集中爆发，相关政策陆续出台，从品类到区域，海淘的边界不断扩大，中国海淘消费者也逐步登上世界消费舞台。
据《2024年中国跨境进口消费趋势白皮书》显示，从2018年至2023年，五年间中国跨境进口电商规模从4441亿元提升至5483亿元，从2017年至2023年，中国跨境进口电商使用人数以近两成的增速逐年攀升，七年间人数呈现3倍增长，在2023年达到1.88亿人。
同时，随着消费者对跨境电商平台的信任度逐渐提高，消费频次、花费金额也越来越高，购物品类更加多元。数据显示，近一年来，36%的消费者进口商品消费金额同比上涨，35%的消费者购买进口商品种类有所增加。
伴随国内海淘行业不断发展，海淘消费者对进口型跨境电商的体验要求也越来越高，新的需求点不断涌现。
许多海淘老用户回忆，最开始在亚马逊海外购购物是因为不用担心在上面买到假货，可以节省不少时间成本。但伴随购物频次越来越高、人生阅历越来越广，他们的关注点也逐渐开始放在品类是否多样、物流是否迅速、售后是否到位上。
老用户需求都在不断改变，更不用说新兴的“后浪群体”。
Z世代年轻人开始引领消费新潮流，银发人群也逐渐成为愈发重要的海淘消费群体，新兴群体的壮大不断催生更加多样的消费需求。
国内海淘用户标准越来越高、需求越来越多，也激发着进口型跨境电商不断升级，谁能更好地满足用户，谁才能占据先机。
作为诸多海淘用户的陪伴者，亚马逊海外购自然不会放弃内功的修炼。在此过程中，其以“一站放心购全球”为理念，不断优化自己的策略，在产品、价格、物流、售后等环节逐步打造自己的优势。
首先，从产品端来看，亚马逊海外购愈发注重产品的丰富度和多样性。据悉，依托亚马逊全球的品牌池和货源，亚马逊海外购目前已有超千万的海外好物。
不仅如此，亚马逊海外购近年来还尤其关注小众圈层的需求，积极参与海外潮流的早期孵化环节，主动扮演海外生活场景的发现者和挖掘者。
比如，随着90年代怀旧风潮的兴起，一款1996年起源于日本的电子宠物游戏机拓麻歌子（Tamagotchi）再次风靡起来。虽然在全球范围内拥有庞大的粉丝群体，但它始终保持着一种独特的魅力，吸引着对复古玩具、虚拟宠物及数字养成类游戏有着深厚兴趣的垂直圈层爱好者。亚马逊海外购有大量这类独特的复古怀旧电子宠物，为小众生活方式爱好者提供了几乎“独家”的正品购买渠道。
除Tamagotchi电子宠物游戏机之外，Polly Pocket作为80年代末至90年代初非常受欢迎的口袋玩具，也再次火热起来。Polly Pocket以小巧精致的盒子为载体，内藏各式微缩场景，如公寓、酒店、餐厅等，并配以相应的小人偶及其他配件。Polly Pocket在设计上别具一格，满足了不同消费者的个性化需求，在复古玩具收藏界及当年忠实粉丝的垂直圈层中，Polly Pocket依然保持着极高的热度和收藏价值，成为了许多人心中珍贵的记忆与情怀。相较于国内市场，亚马逊海外购平台上的Polly Pocket玩具往往价格更为优惠。
相较于打造非常平面或单一的爆品，亚马逊海外购希望消费者可以在亚马逊海外官方旗舰店买到他们自己的“爆品”——也许这个产品对于市场来说不是爆品，甚至不是非常主流，而是小众的长尾选品，但只要消费者有这样的诉求，都希望他们能在亚马逊海外购找到。
当然，除了积极挖掘更新鲜更细分的品类之外，亚马逊海外购也愈发看重是否能为海淘消费者提供一些更系统立体的生活方式灵感。
在亚马逊海外购上，与“家”相关的特色品类愈发受到关注。亚马逊海外购团队也注意到，家除了是居住空间之外，还是一个社交平台、一个“居家游乐园”。不同家庭成员都需要更立体、更多元的体验，通过一些产品来做互动与交流，从中找到适合自己的平衡点。
比如拼图为大人带来宁静、科学益智教具引导孩子的感官发展，宠物也需要有自己的专属乐趣。在这些场景之下，亚马逊海外购也挖掘到许多品牌，如益智玩具Hand2mind、狗狗漏食玩具Plant Dog等，希望将更系统多元的品类带给海淘消费者，令他们重塑自己的生活方式。
“这种做法依托的是亚马逊‘大选品’的理念，我们想将来自全球的选品及生活方式以场景化的大选品模式更快地带给中国消费者。”亚马逊海外购相关团队说道。
毕竟，如今中国海淘消费者的需求早已不再是2014年寻找海外正品、获取低价产品那么简单，他们开始注重产品的品质和体验感，开始寻找属于自己的兴趣圈层。这种变化之下，跨境电商也不仅仅只是商品通道的角色，还要主动扮演生活方式的创造者。
对于海淘消费者来说，选到心仪的产品之后，如何更快地送到自己手中，也是其看重的主要环节。
早期，对于许多海淘用户来说，下单后漫长的等待是不可避免的环节，这也因此劝退了许多消费者。为了提升国内消费者的物流体验，也为了令自身更具竞争力，提升物流速度已成为亚马逊海外购近些年的重点发展方向。
2023年黑五前夕，亚马逊海外购正式上线宁波前置保税仓，前置保税仓物流将比海外直邮时效平均节省了10天，最快2日海外商品就可送达到消费者手中。经过近一年的发展，宁波保税仓也在不断完善其仓储能力。上线一周年之际，亚马逊海外购的宁波保税仓海外选品数量已增长至上线时的三倍，品牌数量也实现了翻倍增长。此外，宁波前置保税仓仓库面积扩展了25%，并通过TAPA安全认证，物流和运输安全达行业更佳实践标准，为中国消费者提供更可靠、更安全的全链路物流服务，将更多国际好物送达到中国消费者手中。
除此之外，亚马逊海外购还与顺丰国际合作推出了顺丰直邮服务，这一合作大幅缩短了货物从美国到中国的运输时间，确保更多来自亚马逊全球运营中心的海外商品能在短时间内送达中国消费者手中。顺丰国际直邮航班最快仅需16小时即可从美国洛杉矶抵达中国广州，大大提速。
产品多样、价格优势、物流速度正在逐步构筑亚马逊海外购的护城河，这些环节的提升高度也决定着其提供跨境购物体验的能力。
再拓新，更好服务中国消费者
对于亚马逊海外购这类海外巨头来说，除了在产品、价格、物流等环节上修炼内功之外，其还面临着许多本土电商平台没有的挑战，那就是如何更好的洞悉消费者千人千面的需求，并提供有效落地的反馈。
怎样满足中国消费者的购物习惯，拓展中国消费者购买渠道，都是赢得中国消费者的重要环节。近些年来，亚马逊海外购为了更好地服务中国消费者，也在不断突破边界。
2024年11月19日，亚马逊海外官方旗舰店在京东正式上线。该旗舰店是京东全球购选品最多的海外官方旗舰店之一，提供40万种商品，涵盖12000个国际品牌，包括35大品类，再次体现亚马逊“大选品”战略。得益于亚马逊全球站点的选品货源，在亚马逊海外官方旗舰店上，还上线了许多专享品牌和海外产品型号的独特选品。
除了选品丰富和独特之外，价格也是亚马逊海外购看重的主要维度。为打造产品价格优势，11月21日早上8点至12月3日24点，亚马逊海外购黑五全球购物季正式上线。黑五期间，亚马逊海外官方旗舰店将同步亚马逊全球折扣，产品低至3折起。相信今年黑五，翻开了新的一页。
此番亚马逊海外购与京东的合作，对于京东而言，可以丰富其商品种类，尤其是海外商品，满足消费者日益增长的海外购物需求，同时，依托于京东优质的服务，也能为更多消费者提供更便捷、更放心的跨境购物体验。
而对于亚马逊海外购而言，借助京东庞大的优质客群、精准的用户洞察以及优质服务，亚马逊海外购上的海外优质品牌可以更好地触达中国消费者。未来，京东与亚马逊海外购还将围绕品牌推广、店铺和用户运营等多方面展开合作探索，为中国消费者带来更多海外的特色商品、一手新品、品质好物，以及更加实惠的价格和更加优质的服务。
中国海淘行业十年来的发展，海淘群体从青涩到成熟，他们的需求一步步升级，品质生活、个性主张成为他们愈发关切的购物维度。在此过程中，亚马逊海外购也借助其在进口跨境电商领域的经验和洞察，打造更加完善的购物生态系统。未来，在产品、价格、物流层面不断深化创新，守住优势，笃定前行，仍是其赢得中国海淘用户的关键环节。
