2024年12月27日，咸宁市召开新闻发布会介绍12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）相关建设情况。记者获悉，热线平台上线以来，已接听市民来电超154万通，受理企业群众诉求145.6万余件，按时办结率99.76％。
2024年10月，在全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会上，我市从全国300个12345政务服务便民热线案例中脱颖而出，最终入围30个典型案例，是湖北省唯一入选的典型案例。
此外，我市还推行“12345热线＋政务服务帮代办”制度。首批5个高频领域事项已经开始试点，包括灵活就业养老保险和医疗保险的暂停、新增、续保，异地就医备案、个体工商户年报等高频事项，截至目前已服务企业群众200余次。建设营商环境服务专区服务企业。推行“12345＋未诉先办”制度，与文旅、市场、人社、城市保供企业等建立联合响应机制，聚焦水电气供应出现中断时、重大节假日期间的旅游投诉、冬夏假期来临时的欠薪投诉等高发领域，提醒各部门提前采取措施。
在维护消费者权益上，“12345热线”2024年共受理群众诉求31142件，现场接待消费者1265人次，为消费者挽回经济损失1028.19万元。
编辑：石丽丽
出品：咸宁日报网络传媒中心
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