为进一步提升物业客户服务质量和客户关系管理水平，强化物业人员对小区住户的服务意识，近日，万里街道城运中心组织开展客户服务与客户关系管理专题培训，邀请大华集团老师吴璇雯进行授课。各小区物业经理及客服人员参加了本次培训。
此次培训作为万里街道红色物业2024年“大练兵、大比武”系列活动的首场培训，把如何做好客户关系管理作为重点目标。课上，吴老师通过生动的讲解，就客户关系管理进行阐述，重点分析了磨合期和稳老期客户关系的概念和区别，并结合丰富的实战经验，详细阐述了客户服务中的沟通技巧、处理客户投诉的方法以及建立和维护良好客户关系的策略。
案例分析环节精选了多个具有代表性的客户服务案例，引导物业人员共同探讨其中的成功与不足，让学员拿着案例的“矛”，思考能不能击穿自己的“盾”，进而提炼出有效的客户服务策略和客户关系管理技巧，让物业人员有机会将理论知识与实际工作相结合，了解如何在复杂的工作环境中灵活应对各种挑战，提高服务质量和客户满意度。培训中穿插了视频观赏环节，通过播放客户服务成功案例的视频，使物业人员更加生动且直观地感受到优质服务与良好关系管理的重要性，为其提供了宝贵的实践参考，也激发了他们追求卓越的决心。
培训结束后，物业人员纷纷表示收获颇丰，并表示通过此次培训，不仅学到了实用的客户服务技巧和管理策略，还增强了团队协作能力和服务意识，也更加有信心能够更好地为客户提供优质的服务。
下一步，街道将继续开展技能比武练兵及“双业红”实训工作室行业交流等各项活动，深化“红色物业”建设蓄势赋能，以“红色物业”高质量发展推进“美好家园”建设，同时充分发挥万里红色物业人的先锋模范作用，带动文明“生力军”，发挥“双业红”作用，同心聚力共建美丽家园。
供稿：万里街道城市运行管理中心
