抓队伍优专席，综合受理水平稳步提升。完成服务市场化外包，人员学历本科率超过50%，增设医保、医疗和“高频诉求”专席，营商环境监督分线运行稳定，邀请公积金管理中心、市场监管、国防动员、人社等部门开展专题业务培训4次，标准化、规范化推动队伍建设。
抓规范优机制，综合办理能力得到强化。建立完善“交办前会商、属地为主、行业指导”交办机制，深化市领导交办、一把手领办机制，呈报市领导签批重点件52件，发出超期办理预警短信16894条。抓实会商机制，针对停车位收费等问题，市政府召开专题会议3次，平台开展现场会商417次，组织专题会商43次，化解问题580个。
抓攻坚强刚性，难点诉求问题有力破解。开展集中化解3次，入库调度难办件593件，开展两轮“难点件”现场督办，推动化解难点问题56个。督办群众诉求593件，其中现场督办580件。制发规范和加强本级督办工作提示，畅通与市委督查办双向促进工作机制，推送“民声呼应”问题线索40799条，化解难点诉求问题219个，提请市委督查办立项督办3件。制发专项通报11期。
抓辅政优治理，决策辅助能力得到深化。利用大数据分析系统梳理热点难点堵点问题，形成多篇专报，市领导批示11次，助力科学决策。协同市委督查办，开发上线“民声呼应”高频诉求滚动治理工作平台，入库问题线索852条，推动热线从“有一办一”向“主动治理”转变，实现回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域。
抓业务加培训，提升系统业务能力水平。抓实服务外包，提高平台队伍建设水平。厘清服务外包内容边界，健全日常监管机制，提升平台综合管理能力。组织指导各地各单位分级分类开展专题业务培训，系统提升业务能力水平。
市数据资源管理局相关负责人表示，下一步，将深入贯彻落实省委“民声呼应”工作机制，着力解决人民群众急难愁盼问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，增强人民群众获得感、幸福感、安全感，助力社会治理体系和治理能力现代化，为全面建设现代化新宿州贡献政务热线力量。
文 | 记者 韩蕊
编辑 | 王雨婷
一审 | 丁曼
二审 | 李锋
终审 | 张化云
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