居民供水服务是关乎民生的重要事项，直接影响居民的日常生活。为切实做好居民供水服务，近日，平江新城（苏锦街道）联合苏州市自来水公司北片区召开工作研讨会议，根据辖区实际“对症下药”，确定工作机制。
通过讨论，新城（街道）、社区和自来水公司确定了“1+N”工作模式模式，通过自来水公司工作人员进入社区网格的模式，服务街道35000余户居民用水。“1”为北片区自来水公司专员，“N”为社区网格员、物业服务人员和原抄表员、管网检修人员。居民可以直接通过网格反馈问题，由专员一对一跟进检修进程，实现快速闭环。同时，为确保特殊人群能够获得更加优质的服务体验，如居民有内部管道维修需求，可联系网格员进行有偿延伸服务工作。
会上，各社区工作人员针对用表业务、附属设施巡检、水压问题等居民关心的问题详细向自来水公司进行了解，并在居民群做好广泛宣传。
会后，自来水公司对汇翠花园、仲雅苑小区等有用水问题的小区进行现场检查，找到问题源头并完成处置。后期，根据各社区反馈的问题，新城（街道）节水办和自来水公司将进行总结提炼，制作联系清单和问题处置流程清单提供给辖区居民，整体提高供水服务质量，快速、有效帮助居民解决用水问题。
接下来，新城（街道）将持续践行为民服务的初心，优化创新服务方式，聚焦供水安全保障，不断增强群众的获得感和幸福感。
拟稿人：建设局 丁浩宇
审核人：党政办 李木子
