居安社区秉持“接诉即办”原则，联合物业维修人员迅速上门排查，初步判定是楼上卫生间水管老化破裂所致。在协调解决方案时，因维修费用分摊及老旧管线更换施工不便等问题，双方出现分歧。社区工作人员聚焦矛盾根源，站在双方角度分析利弊，引导双方尊重法规和事实。经过耐心劝解，双方最终达成一致。由社区联系专业维修人员入场更换水管、重做防水，协调物业给予费用优惠，减轻楼上住户经济压力。维修期间，社区工作人员全程跟进监督，还帮住户搬运家具。看着修好的天花板，居民激动致谢：“多亏社区，不然元旦没法过，这下能安心了。”楼上住户也称赞：“社区考虑周全，帮了我们大忙！”
