近年来，巍山县公安局政务服务大厅不断深化公安“放管服”改革，从“一门办、多次跑”到“一窗办、零跑腿”，从“工作日办”到“365天不打烊”，政务服务改革成果显著。2024年以来，为进一步优化便民利民举措，持续提升工作质效，巍山县公安局政务服务窗口坚持以“手续简、办事快、服务优、效率高”为服务宗旨，持续优化公安政务服务，助推便民利民惠民服务提质增效。
聚焦群众期盼 优化服务模式
“身份证快要过期了，平时在单位工作比较忙，公安局政务服务窗口实行的'365天不打烊'工作机制，为我们带来了极大便利，真是辛苦你们了！”12月14日上午，群众李先生在户政窗口顺利办理了户政业务。
“跑了几个办证窗口，都是周末不上班，不枉我赶了百十公里路，来到巍山终于办成了。真是救急啊！太感谢了！”7月27日，政务服务大厅出入境窗口为来自洱源县的群众杜先生成功受理了一本助力畅通生命求援通道的加急护照。
民有所求，警有所应。自2022年7月19日巍山县政务服务中心“治安户政·出入境”窗口在县公安局正式挂牌成立以来，政务服务大厅所有窗口紧盯群众期盼，认真践行落实“365天不打烊”服务，周末、节假日为上班族、学生和紧急办证群众提供了看得见、摸得着的便利，持续推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，用心打造人民群众满意的公安窗口服务品牌。
以全心全意为人民服务为宗旨，不断调整优化服务亮点，用心用情为群众提供便利。中高考及会考期间，考虑到部分学生周一至周五因上学原因无法及时办理相关证件，户政窗口主动回应学生需求，充分发挥警校联动机制，紧急开通“绿色通道”“一窗通办”“跨省通办”等服务，加班加点为学生办理证件，得到群众的一致赞许好评。
2024年，户政窗口开通“绿色通道”办理居民身份证179证，延时错时服务办理户籍、身份证业务245件；出入境窗口开通“绿色通道”加急办理护照11证，延时、错时服务办理出入境证件55证。
业务“容缺”受理 提升服务效能
“太感谢警察同志了，不用来回跑，在政务大厅就能直接办结，很方便，真是省时省力又省钱！”何女士激动地向民警道谢。
为实现让群众“最多跑一次”的目标，政务服务大厅户政窗口创新工作方式方法，开启“容缺受理”机制，对现场提供材料不齐全的群众，采取先受理后补充的服务方式，极大缩短了群众办事的时间和经费成本。
“警察同志，我家孩子急需参加中考报名，请你们帮我加急办理身份证可以吗？”11月18日，何女士来到户政窗口咨询办证事宜。原来，五印乡上白乃村何女士的女儿在南诏镇文华中学就读，学校通知急需使用身份证进行中考报名认证，但孩子从未办理过身份证，何女士心急如焚。民警一边安抚一边耐心答复：“孩子户籍所在地是五印乡，首次异地办证还缺少部分材料，我们先为孩子在网上受理，您事后将缺少的材料送过来即可。”随后，民警将何女士仅有的材料全部采集上传，同时又联系何女士户籍所在地派出所进行审核，不到十分钟时间何女士就拿到了孩子的临时身份证。
自推行“容缺受理”服务以来，有效解决了办事群众因资料不全“来回跑”“多次跑”的问题，获得了办事群众的肯定和赞赏。截至目前，户政部门通过“容缺受理”“省内通办”和“跨省通办”办理居民身份证53证、户籍业务134件，极大方便了办事群众。
扩大宣传覆盖 提升服务效率
为方便群众了解户籍业务和出入境业务办理事项、流程，在县局党委的大力支持下，工作人员先后录制了关于户籍政策、出入境业务的解读视频，并通过“巍山警方”微信公众号、抖音号等新媒体平台对外发布，得到了广大群众的认可，也提高了户政和出入境业务的办理效率。
同时，在辖区各村（居）委会、村民小组、街道小区、广场等地粘贴户籍业务办理须知、出入境知识、窗口服务24小时咨询热线等宣传贴，不断扩大宣传覆盖面。2024年，服务窗口共接到电话、网络留言等方式咨询2000余人次，为群众普及窗口业务知识、办理流程，真正做到“让数据多跑路、群众少跑腿。”
勤修技能 提升服务水平
工作中，对于新出台的规章制度持续跟进学习，确保吃深吃透相关文件精神，特别是围绕近期工作疑点、难点问题，采用个人学习与集中讨论的方式，确保政策有效落地落实。同时，所有窗口民辅警充分利用空余时间学习业务知识，认真梳理政策、措施清单，提升政策执行运用能力，不断提升窗口业务能力。
2024年，政务服务大厅服务群众4万余人次，上门服务23次。治安户政窗口受理普通户籍业务3855件，疑难户籍业务125件，“跨省通办”户籍业务44件；办理二代居民身份证3799证，“跨省通办”居民身份证110证，临时居民身份证531证 ；办理流动人口登记、换领居住证336证。出入境窗口办理普通护照1862证，往来港澳通行证及签注2801件、往来台湾通行证及签注9件。截至目前，所有公安窗口业务仍然保持“零投诉、零差评、零失误”。
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供稿：艾娇娇
编辑：姚 桄
责编：芮自能
审核：芮晶晶
