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居住人口众多、房屋类型多样，家事纠纷、物业矛盾、劳资纠纷、企业官司等种种问题屡见不鲜，怎样才能妥善解决纠纷中的“疑难杂症”、维护多方权益？
2021年，人和街道“和姐”调解室应时而生。
她们深入一线化纠纷、解民忧，以“线上+线下”、调防结合等多元模式，成功调解案件2034件，涉案金额高达4633.97万元。
一声“和姐”，一方和谐……![]()
企业未按约定付款？消费者要维权？夫妻俩拌嘴？小孩青春期叛逆？
“上到处理企业合同纠纷，下到‘家长里短’的小事，社区群众只要有烦心事，首先就想到找‘和姐’评评理。”全国模范调解员邢晓霞笑着说，哪里有矛盾，哪里就有“和姐”的身影。
“和姐”调解室从不单兵作战，向来是妇联、公共法律服务站、派出所、社区环物委等多部门协作联调。大家劲儿往一处使，巾帼调解队伍不断壮大。
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▲全国人大代表、人民调解员谢兰（左）与重庆一中院法官交流调解经验
“我们有152名巾帼调解员！包括全国人大代表谢兰、全国模范调解员邢晓霞等‘明星调解员’，还有执业律师、心理咨询师、社区干部、热心群众等默默无名的巾帼调解志愿者。”
专职调解员许萍介绍，许多巾帼志愿者来自各行各业，却长期奔忙在调解一线，业余时间几乎是on call状态，“牺牲个人时间，不图任何名利，非常了不起。”
“老公背着我欠债，家中唯一住房已抵账。我想离婚，应该怎么办？”
某天，“和姐”调解室接到了居民李女士的求助。许萍第一时间约见家庭成员，经专业判断，确认夫妻矛盾、婆媳矛盾均无法调和，于是立即按照规范流程进行建档、调解。
“调解不是冷冰冰地背法条，也不是啰啰嗦嗦一个劲儿干劝。”许萍说，高效调解，是看问题一针见血，然后把话说到“点子”上，真正给出解“铃”的办法。
“我为夫妻双方做普法宣传，明确婚内财产分割的原则；同时开展心理疏导，帮助双方进行认知调整，反思自己在婚姻关系存续期间的过错行为，约定即使离婚，也不会影响对孩子的关爱呵护。”
经过许萍反复调停、沟通，李女士争取到了相应的经济补偿，双方就孩子的教育抚养费数额、支付时段、上涨比例等焦点问题签署了调解协议。
“不愧是和姐，心服口服，感谢我的‘娘家人’！”临走前，李女士的一句点赞，让许萍倍感暖心。
一站式接待，一揽子调处，全链条解决。
在“和姐”调解案件统计表上，我们看到，截至目前，“和姐”累计调解矛盾纠纷2034件，其中婚姻家庭矛盾纠纷106件，邻里486件，调解率达100%。
以和为贵，为民解忧。在“和姐”眼中，调解的意义是“灭火”，让一切矛盾纠纷有地可调、有方可寻、有法可解。
为此，“和姐”在调解矛盾时，时常组织人民调解员、公证员、社区网格员等共同参与纠纷化解，建立健全“排查、登记、报告、归档、回访”5个工作制度，规范“受理、调查、调解、协议、履行”5步工作流程，提供“调解纠纷、形成协议、普法宣传、撰写案例、总结经验”5项服务内容的“555”工作机制，让调解更规范、更高效。
不仅如此，她们还充分利用社区治理指挥中心、警务室等平台做亮“和姐”工作品牌，建立了1个街道“和姐”公共法律服务中心和5个社区“和姐驿站”，在家门口为群众提供矛盾调处、法治宣传、法律援助等公共法律服务，打通法治服务群众“最后一公里”。
“聚焦矛盾纠纷多发领域、打造专职调解队伍、创设特色调解品牌，切实为妇女儿童开展维权服务，‘和姐’将一直在路上。”邢晓霞说。
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总编：刘凌云
责编：陈蓉
编辑：张欣怡
投稿：cqljxqfl@163.com
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