近日，兰州新区印发《兰州新区政务服务“全域通办”实施方案（试行）》（简称《方案》），全面推出政务服务“全域通办”改革，1742项“全域通办”政务服务事项涵盖民政司法和社会保障、公安、城建交通、卫健、市场监管等领域，可实现跨区域跨层级“全域通办”，企业和群众可自主选择就近办理。
《方案》要求新区各部门参照《兰州新区“全域通办”政务服务事项清单》，对1742项“全域通办”事项基本要素进行统一规范，动态维护“全域通办”事项办事指南，建立全新区同一事项同一通办标准，指导并组织各级政务服务机构按标准实施。新区审批部门工作人员和各级政务服务机构“全域通办”窗口工作人员可通过钉钉、微信视频等方式，实现远程“屏对屏”指导辅助“全域通办”窗口工作人员开展资料初审、线上提交申请办理等工作。
新区政务服务中心、各园区政务服务中心、镇（中心社区）便民服务中心均设立“全域通办”综合服务窗口，并配备工作人员，为企业群众提供办事咨询、协调联系、代收材料、代发证照等服务。
全面推行政务服务事项线上申报，各“全域通办”窗口工作人员引导企业群众登录甘肃政务服务网兰州新区子站、甘快办APP兰州新区子站移动端办理。凡是“全域通办”事项，企业群众到就近政务服务机构“全域通办”窗口申请办理，审批部门在后台分类办理，实行“前台综合受理，后台分类办理”的“1+1”受办分离模式。
新区各审批部门收到办事申请后，需严格按照承诺办结时限进行办理，企业群众可通过咨询电话、登录甘肃政务服务网、甘快办APP查询办理进度。凡办理结果为电子证照、电子批文等电子结果的，由审批窗口在办结后1个工作日内通过甘肃省政务服务网或甘快办APP进行发放。
《方案》指出，政务服务事项“全域通办”是打破区域限制，深化“就近办理、集成服务”改革的有力抓手，对通过“全域通办”方式办理的事项要及时予以办理，对办理过程中的问题要及时沟通解决。事项审批部门要立足职责分工，主动配合办理，通过优化服务流程和服务模式，实现“就近办”“一次办”“网上办”，不断提升政务服务便捷度和满意度。
来源丨兰州新区客户端
