晨辉启航人才赋能丨社区协商与沟通技巧能力培训顺利开展

民生   2024-11-01 17:50   四川  




2024年11月1日

晨辉社区书记工作室

晨辉启航·人才赋能培育

第二节课开课啦!





宋庆华


北京市东城区社区参与行动服务中心创办人,一直专注社会创新和动员社区参与的实践、咨询与培训,特别是在社区参与式治理与基层政府合作,促进社区居民自治的实践中有着丰富的实践经验。





 开场互动 




首先宋老师以提问式的方式开场,与参加培训的老师进行互动讨论。


为什么需要学习沟通技巧?社区老师踊跃发言。


——因为自己内向,非常不擅长沟通

——因为面对不同人群,不知道该怎样更好沟通

——因为自己想学习一些技巧,比如居民意见不同时怎样才能达成共识

……








案例分析


随后,宋老师通过讲述重庆某街道社区的案例,让大家的了解沟通的重要性。


因文明城市建设要求,老旧小区需要封堵垃圾通道,但因为很多老人已经习惯了原来的生活方式,所以做出改变是很困难的,这时候就需要社区工作人员做好居民的沟通工作。


如果只是单方面的强硬实施,不仅解决不了问题,甚至还会激化矛盾,社区老师需要做的是深入居民中间,了解需求与矛盾所在,重点突破部分顽固居民的意见,从而实现问题的解决。只有居民有了更多的改变社区的意愿,才能贡献更多的想法和力量来改善社区的环境。






理论分析


宋老师提出,有效的沟通方法包括“听、说、问”,我们要分不同的场合、不同的人群,做到相关技巧的融入,遇到特别的情况,需要社区扮演“斡旋者”的角色,协调家庭矛盾时,一定不要给某一方出主意,输入我们自己的想法和立场,而是作为一个居中者,协调每一方的想法,最终实现问题的解决。





理论与实践结合


现场,社区老师通过“两两分组”的形式进行练习,在规定时间内一人讲话一人反馈式倾听。通过模拟实际情况,来发现日常沟通中没有意识到的问题,在宋老师的点拨后豁然开朗。



在一次次的沟通中

社区老师逐渐认识到

沟通不是说教也不是吵架

只有学会倾听别人的想法

只有清楚别人和自己的需求

只有彼此做好尊重与倾听

才能实现问题的解决



  晨辉社区书记工作室 


    “晨辉社区书记工作室”通过多维度的协同发力,围绕培育培养帮带、探索创新突破、项目孵化培育、区域协同治理、资源力量聚合、加强自身建设六大任务,提升社区“两委”、后备干部、社区工作者、网格党支部书记能力,破解社区资源分散与利用效率低的难题,聚力推动社区高质量发展,达到“家校社”协同“润心”的美好目标,为辖区青少年儿童的成长和发展创造更加美好的明天。



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