“AI企业服务团队”
这是一支什么团队？
在蚂蚁做些啥？
还招人吗？
怎么加入？
。。。
想了解蚂蚁AI相关岗位的你
千万不要错过本期蚂蚁人物志！！！
小招有幸请到了
蚂蚁AI企业服务团队技术负责人信明
讲讲他与这支团队的故事
顺便听听他对AI未来的看法吧～
Q
可以跟我们介绍一下你的从业履历吗？
A
第一个阶段工作的前10年一直在做TO B的行业数字化，第二个阶段是比较短暂的创业期。
第三个阶段是来到了蚂蚁，我在蚂蚁做企业的数字化转型。因为蚂蚁内部有各种业务场景，我们在服务蚂蚁内部业务的过程中积累能力和经验，然后通过技术外溢的方式服务到更多的外部客户，这就是我们的核心思路。
Q
剖析一下蚂蚁AI产品研发的心路历程？
A
2023年初，我们研发的智能产品Codefuse面世了，该产品主要围绕智能的代码生成、理解自然语言、生成注释以及代码优化。当我们在这个领域越来越深入，我们发现AI带来的不仅是效能的提升。从整个的生产模式上来看，AI在运营流程和人的能力构成两方面都带来了很大的变化。
因此，2023年中，我们提出了以AI原生为主的新的范式。根据不同的需求类型和复杂程度，我们拆解了不同的任务单元。一些任务单元是由业务架构师和技术架构师主导开发，机器作为辅助；还有一些任务单元就完全变成由机器交付、人来做check，人与机器融合的模式改变了传统交付流程的效率。
Q
可以具体介绍一下我们目前团队的产品业务吗？
A
我们团队目前负责为B端的企业提供智能化的企业服务，用一句话来描述整个智能客服的产品线，就是以AI为核心，为企业提供人机融合的客户服务。
我们目前聚焦两大业务，第一部分是智能的客户服务。智能客户服务是一种人机融合的服务模式，把企业面向客户的整个服务链路重新AI化。其中包括对客户的智能问答，对客户服务人员的全链路智能化（智能招聘，智能培训，服务提升等），以及对于企业知识库的重塑，把传统知识库变成大模型可以理解的知识库。经过链路重塑后，我们帮助企业完成从售前、售中到售后整个客户服务体系的智能化升级，帮助企业降低成本和提升服务体验。
第二部分是企业技术服务，其中技术服务很重要。我们对外提供全托管模式，通过比较完善的智能研发体系和新的范式可以实现企业的简单需求。第一类是面向大型的平台和企业提供全托管服务。可以把企业简单的开发需求以及日常迭代的开发需求全部托管到我们的平台上。第二类是提供以AI Agent为核心的服务。在服务蚂蚁内部业务的过程中，我们积累了很多企业运营相关的Agent。除此之外，我们还有大模型训练相关的智能化能力，结合人力一起给企业提供项目级的交付能力。
Q
你觉得AI的发展前景怎么样？
A
从2022年到2023年，大模型带来了整个行业的变革，这次变革被定义为AI带来的第四次工业革命，第四次工业革命非常重要的部分就是AI带来了生产力的提升。
我认为随着AI技术持续发展，最终一定离不开对于AI场景的应用。每个行业最初的竞争都在基础设施，但是最终的决胜点一定是在AI的场景应用上。我们面向B端企业提供的，不仅仅是一个类似于SAAS平台，还有能够带来整个企业组织能力升级的全面解决方案。
Q
我们团队希望能招到什么样的特质的人才？
A
首先，我们需要综合性的人才，需要具备主动理解业务的意愿和能力以及对技术的敏感度，更需要通过运用对于业务的理解和技术的敏感度，形成面向企业客户的最终解决方案。
其次，需要对大模型、知识库等一系列最新的前沿技术，也有足够的敏感度，可以基于这些技术不断沉淀和提升我们的核心能力，把它变成产品和解决方案。
Q
新的同学加入蚂蚁之后，我们在培养新同学上有什么策略吗？
A
基于我们的人才画像和人才需求，内部有相对比较完整的培训体系。该培训体系是和蚂蚁的技术大学，以及技术团队的一些架构师联合组建的课题，其中有从解决方案的层面，有从行业知识的层面，也有从技术的角度出发的培训，包括我们最近正在进行的是大模型应用的相关培训。
但是更多的知识是从实战中获得，我们会有每一个项目的总结和分享，把技术基础和实战项目相结合，让大家在实战中成长。
Q
一句话给同学们安利一下这个团队吧
A
如果大家对AI赛道、AI的企业服务、对AI的应用场景感兴趣，欢迎大家加入蚂蚁，我们是一个非常年轻且在创业期的团队，希望在这样的业务环境下，大家可以共同成长。
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