日前，在2024年全国巾帼家政服务职业技能大赛的舞台上，来自河南郑州的冉炎秋凭借着卓越的技艺与对这份工作的热忱，荣获全国巾帼家政服务职业技能大赛家务服务员项目一等奖。冉炎秋曾是一名幼教老师，一次偶然的机会，她深入了解到了家政服务这个行业，看到专业的家政服务人员凭借精湛的技艺营造了舒适的家庭生活环境，那一刻，仿佛看到了内心真正渴望的事业方向。于是，她开启了家政服务事业的新征程。
初入行业，她对家政服务的具体流程和专业技巧知之甚少，一切都要从零开始学习。打扫房间、擦拭家具、清洗衣物等基础家务，虽看似简单，她都力求做到最好。为掌握更好的清洁技巧，她利用业余时间查阅大量资料、观看教学视频，积极向有经验的同行请教。在她的笔记本上，密密麻麻记录着各类清洁窍门以及不同材质家具的保养要点等，这是她刻苦钻研的见证。![]()
冉炎秋荣获全国巾帼家政服务职业技能大赛家务服务员项目一等奖。
随着实践深入，冉炎秋意识到家政并非单纯体力活，而要依客户需求提供个性化服务。“客户把家交给我们，是对我们极大的信任，我们就得像对待自己家一样去用心呵护。”每次接到新订单，她都会提前与客户沟通，详细了解家庭情况、客户生活喜好以及对家政服务的具体要求。在服务过程中，也会留意客户反馈，及时调整服务方式。
“家政服务工作琐碎繁杂，需要我们有足够的耐心，更要细心地留意客户的喜好和需求变化。”冉炎秋曾为一位年高体弱的老人提供家政服务，因老人喜欢吃面条，她便一日三餐变换花样做面食。她告诉中国妇女报全媒体记者，“少油少盐是第一原则。早餐做红薯面，用红薯泥和面粉制成，搭配蔬菜汤头；午餐是菠菜面，菠菜汁和面后加瘦肉、香菇等炒制的浇头……”老人及家属对她的悉心照料十分满意，久而久之将她视为家庭一员。“家政行业发展得很快，新的理念、新的技术不断涌现，不学习就会被淘汰。”冉炎秋积极参加各类家政培训课程，学习先进清洁技术、家居保养知识和服务理念。
在一次培训中，冉炎秋了解到如何运用色彩心理学布置家居让客户心情愉悦，如何依据人体工程学原理调整家具摆放，提高舒适度等。这些新知识让她大开眼界，她迅速吸收并运用到实际工作中。“书读烂了，手练熟了。”冉炎秋告诉记者，“静下心，弯下腰，手勤、腿勤、口勤、眼勤，才能踏实做好每一项工作。”在备赛全国巾帼家政服务职业技能大赛期间，她经常从早上6点练习到凌晨1点。重新梳理所学家政知识技能，有针对性地训练大赛考核项目。反复练习清洁技巧，确保又快又好完成任务；深入研究家居保养细节，保证回答准确无误；不断模拟客户服务场景，锻炼沟通和应变能力。冉炎秋回忆，比赛当日她怀着忐忑心情走进赛场。但看到熟悉的工具和考核项目，她渐渐镇定、冷静下来，专心于比赛内容，最终因优异表现脱颖而出，荣获一等奖。“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”冉炎秋说，这次获奖是对她多年来付出的肯定，家政服务虽平凡，但用心去做，也能创造不平凡的价值。
