物业纠纷下降四成!来看溧水这些创新举措

文摘   2024-11-09 15:38   江苏  

  2020年,溧水区人民法院一项调研显示:溧水物业纠纷案占全院案件总数的16%,且每年以近10%的幅度增长,多数案件难以通过诉讼一次性化解。
     但近三年来,溧水区物业纠纷收案数竟同比下降了41.13%。那么,物业纠纷这个“千千结”究竟是如何逐步解开的呢?



融入基层网格

多元共治化解纠纷

  夜幕降临,华灯初上。溧水广成小区热闹而又温馨,广场上孩子们追逐嬉戏,吃过晚饭的大爷大妈们聚在一起,谈天说地。“这一两年小区吵吵闹闹的事少了,环境变得越来越好。”说话的是退休教师刘兴亮。过去,这个小区一年要产生物业纠纷80多起。

  小区氛围的融洽离不开“政法网格工作站”。近年来,区人民法院充分发挥基层网格在社会治理中的桥梁纽带作用,选取近年来物业费收费率较低的两个小区作为示范点,与街道、区发改委共建预防化解物业纠纷“政法网格工作站”,充分调动网格法官、基层社区干部、专职网格员等各方力量,发挥业主委员会、物业管理委员会在小区物业管理和物业纠纷协调处理中的职能作用,积极参与物业纠纷预防化解工作。

  “自从法院指导社区在小区调解纠纷,大家反映的问题很多能得到解决,物业纠纷减少了很多。”居民们表示。
  今年,溧水区人民法院推动物业纠纷源头化解创新实践入选《江苏法院2024年司法改革案例选编》,全区物业纠纷民事一审收案数呈现逐年下降态势,该法院也因此获评全省法院物业纠纷诉调对接先进集体。



物业“红黑榜”

倒逼服务升级



  “上了‘黑榜’,会让我们脸红出汗……”溧水某物业公司负责人程某谈起初次登上“黑榜”的感受。
  2022年,溧水开始推行物业“红黑榜”评选,进一步提升物业管理水平。评选中,物业纠纷涉诉情况成为评判“黑榜”的重要依据之一。“我们多次召开座谈会,将物业每季度涉诉情况通报给区房产部门,让物业纠纷‘降诉’。”区人民法院有关负责人表示。

  “‘黑榜’上一次取消物业公司年度各类评先资格;上两次对公司负责人进行提醒、约谈、告诫;上三次进行失信信息征集,并根据相关程序依法予以解聘,这样的处罚对企业来说压力巨大。”程某表示,“黑榜”机制正在倒逼物业公司的工作。

  与此同时,区人民法院不遗余力做好“红黑榜”后半篇工作,建立失信联合惩戒机制,对屡教不改的物业服务企业,引导业主自治组织启动物业退出程序,重新选聘服务规范、管理水平高的品牌物业入驻。
  “物业‘红黑榜’,就好比一面镜子,及时公示考核结果,让居民对小区的物业管理情况一目了然,让‘红榜’物业向前向上,‘黑榜’物业脸红出汗,倒逼物业企业将更多心思放在履行责任上,促进管理提档升级。”区房产局有关负责人表示。



“润物行动”

四位一体调解

  物业纠纷成因复杂,具有持续性、再生性特征,难以通过诉讼得到一次性化解。从2020年开始,溧水区法院建立区、镇(街)、社区三级物业矛盾纠纷调处机制,并启动物业纠纷预防化解攻坚行动——“润物行动”,破解物业纠纷难题。

  2021年,溧水法院物业纠纷复合型调裁团队,带着28件物业纠纷的案卷,走进溧水开发区琴韵华庭小区,集中开展现场送达、调解工作。活动还邀请了8位区人大代表、政协委员、社区工作人员,零距离见证送达调解工作。
  此次行动收获颇丰,28件案件全部成功送达,一户当场履行,多户同意到物业公司交费。跟组上门的物业工作人员详细记录了业主反映的一系列问题,例如电梯维修不及时、房屋漏水、建筑垃圾临时堆放点未拆除,地下室无人管理、下水管道不通、车辆被盗等。

  如今,这项被社区居民称为“执法如水、法安天下”的工程,已经形成送达、调解、速裁、执行“四位一体”一站式化解物业纠纷的新模式。近年来,法院先后开展7次“润物行动”,一大批物业欠费纠纷得以化解。
  “社区是社会治理的末梢,也是基层治理的重点,而物业管理正是社会治理的重要内容。推动社会治理和服务的重心向基层社区下移,调动各方积极性,司法才能在构建共建共治共享中发挥更大作用。”溧水区法院党组书记、院长周晔表示。



记者 | 韦蒋
素材来源 | 溧水区人民法院

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