“您好，我是炳三区新宏国际社区的住户，我们小区用了这个煤气管道很多年了，为什么要更换呢？我们很担心这个过程中的安全质量问题！”
“市民朋友您好，燃气管道安装和置换工作，一直都是我们重视的项目，因为煤气和天然气的质量不同，为保证市民用气方便，我们才开展了更换工作。而且现场进行施工的队伍都是有专业资质的，我们下午也会安排专人到现场进行指导和处理。”
今天上午，我市开展第十一期“一把手”听民声活动，攀枝花华润燃气有限公司党委书记、董事长任文辉来到市数字化城市联动指挥中心，上线接听12345政务服务便民热线，积极与市民互动交流，了解市民的真实需求和期望，正面回应群众诉求，为群众排忧解难。
在近1个小时的接听过程中，任文辉共接听群众来电8个，涉及表具更换、燃气费用缴纳明细、保交房楼盘通气等多个方面，对于能够现场解决的当场予以答复，需要进一步跟进落实的，明确办理时限、限期督办解决，确保给群众满意答复。此外，任文辉还从用气惠民政策及便民服务措施、安全装置加装、燃气隐患排查整治等方面向听众介绍近期涉气民生热点问题工作开展情况。
“一把手”听民声活动由市城管执法局12345热线平台与市纪委监委机关、市委共富办、市融媒体中心等相关部门（单位）一道组织开展。由市级各部门和县（区）人民政府、钒钛高新区管委会主要负责同志轮流上线，接听群众来电，与群众面对面交流，直面群众的急难愁盼，全力打造服务型政府。
本次攀枝花华润燃气负责人上线接听12345热线活动，不仅加强了公司与市民的沟通联系，也及时回应市民在使用燃气过程中遇到的问题，同时也展示了12345政务服务便民热线在促进政府与群众沟通、提升政务服务水平方面的重要作用。通过这一平台，政府可以更加直接地了解群众的需求和期望，为制定更加符合民意的政策提供参考。群众也可以通过这一平台更加便捷地反映自己的问题和诉求，得到及时有效的回应和解决。
记者：薛琪舰 刘光婷 吴晓龙 王志茜
编辑：苏虎 杨正鹏 代琳
校对：李青蔓
审核：丁傑
