今年10月份，高密市中医院推出了一项便民服务新举措——在门诊、病房诊疗区域放置“投诉及咨询公示电话”小桌牌。
小桌牌设计简洁明了，正面印有医院客服部、办公室及所在科室主任和护士长电话，反面则是群众日常看病就医服务指南。患者在诊疗过程中，遇到任何问题或不满，只需拨打电话，即可由专人负责处理，让问题随时随地解决，这不仅拉近了医患关系，还大大提升了群众看病就医获得感和满意度。
家住高密柴沟镇的王大姐说：“我因为有结石，需要定期到医院做彩超。做彩超用的耦合剂比较凉，感觉有点不舒服，就想着耦合剂能加热就好了。在等结果的时候，我看到预约台上摆放着‘小桌牌’，抱着试试看的想法，我给医院客服部打了电话，反映了这个问题。没想到在我1月后回来复查，耦合剂居然真的不凉了，温乎乎的很舒适，中医院这小桌牌确实解决了我的就医诉求。”
“来医院就诊，怕问东问西耽误大夫时间，就不好意思多问，其实对不少医保政策一知半解。现在有了小桌牌，记下电话，随时都可以咨询工作人员，解决了我们看病就医中的疑问，这挺好的。”家住高密凤城国际小区的王女士表示。
“小桌牌”是高密市中医院为方便患者就医而搭建的集咨询指南、受理投诉于一体的“连心桥”。这一举措的实施，让医患沟通更加顺畅。自推行 “小桌牌”后，中医院共收到群众各类不满、意见、诉求、想法68条，客服部全部进行梳理，及时回复办理，并根据患者诉求不断改进服务，真正实现诉求有回声、就医有改变，大大提升患者就医体验，群众就医满意度较之前提升4.96%。
编审：张静 赵亚飞 王洋
终审：刘海霞 刘莎莎
供稿：中医院
