近日，由国家卫生健康委人口文化发展中心主办的“2024年‘美丽医院’建设优秀案例征集活动”公布了优秀案例结果。
广医四院参选作品《身边的美丽医院：广州医科大学附属第四医院》成功入选优秀案例。
一起“围观”一下
2024年“美丽医院”建设优秀案例
《身边的美丽医院：
广州医科大学附属第四医院》
近年来，广医四院以一系列优质服务创新项目为引擎，持续提升人民群众的就医体验，不断增强人民群众的幸福感、获得感。该医院围绕“环境美、服务美、人文美、医疗优”四大核心目标持续深耕，不断完善基础设施建设，提升医院内涵建设，丰富文化底蕴，“三美一优”的效应日益显现，医院环境焕然一新，服务质量显著提升。
环境美：
生态和谐，节能降耗，院区环境持续焕新
广医四院坐落于风景如画的增江河畔，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健功能于一体的三级综合性医院。医院占地面积约4.3万平方米，建筑面积约20万平方米。医院的建筑设计采用了现代简约风格，建筑立面运用大面积玻璃幕墙，达到节能保温目的，也使室内光线充足，增加空间的通透感。医院建筑整体线条流畅，色彩柔和温馨。
医院内外部的空间布局、照明设计、标识系统、多语言支持、色彩与图形等空间元素，将现代医院风格展示得一览无余。医院内部推行医疗区、科教区、行政管理区三区设置，花草树木四季常青，绿树花丛甬道交错，环境优美宁谧。
门诊大厅采用中庭设计，拥有综合服务台、交通导向、医院文化展示等公共属性空间。就诊区根据人体器官系统进行科学划分，极大地便利了患者就医。住院部楼层设立了空中花园，住院患可以充分接触户外，呼吸新鲜空气，享受阳光。
广医四院持续改进节能管理，践行环保理念，公共区域采用节能灯具，按需照明，夏季空调不低于26℃，冬季不高于20℃。定期管理维护用水设备、积极推动电子政务、无纸化办公全面推广。
服务美：
智慧加持，软硬一体，医疗服务提档升级
为进一步满足患者多元化就医服务需求，打通信息服务最后一公里，广医四院积极推进智慧医院建设，持续优化院内院外、线上线下一体化服务，实现诊前、诊中、诊后全方位服务体验。新综合大楼病区实现智慧病房全覆盖，病区数据互联互通，为临床业务开展提供全面、便捷、精准的数据支持，也为患者提供住院期间的健康宣教、检验检查结果查询、点餐服务以及娱乐功能，显著提升患者的就医体验和整体满意度。
▲智慧病房系统
广医四院深化以患者为中心的服务理念，改善诊前、诊中、诊后就医体验。建立预约诊疗制度，线上线下预约形式普及广大患者，门诊预约挂号率维持在90%以上，为老年患者等特殊群体预留6%的现场号源，并根据实际情况动态调整，2023年门诊患者预约后就诊平均等待时间为21.89分钟，逐年呈现缩减趋势。
该医院注重就医流程改造，提高服务效能，建立患者入出院服务中心，优化了入出院流程，提供入院手续办理、医保审核、出院结算等“一站式”服务。优化全院“一张床”理念，设置床位管理预约中心，缩短患者等待入院时间，检查预约中心联通各医技科室，减少患者检查等待时间，提升患者就医体验。广医四院在2022年国家三级公立医院绩效考核中，门诊患者、住院患者满意度两项指标均获得满分成绩。
医疗优：
强化管理，驱动创新，医疗服务水平稳步提升
近年来，广医四院聚焦人民群众健康需求，以专科建设为根本，以新技术开展为驱动，依托质控中心、医联体的建设，全方位提升医疗服务能力，全力打造广州东部区域医疗中心，全面守护人民健康福祉。
2022年国家绩效考核成绩，广医四院在全国1414家三级综合医院中位列第428名，较2021年提升238名，国家监测指标等级由B+提升至B++，在广州市属医院中排名上升幅度最大，13项指标获得满分成绩，充分彰显了医院卓越的核心竞争力和优质的医疗服务质量。
该院聚焦地区居民的急危重症救治，围绕常见病、多发病的诊疗需求，全面加强临床诊疗能力，成功创建护理专科、心血管内科、神经内科、肾内科、普外科、重症医学科等6个市区级重点专科。
脑卒中、胸痛等急危重症救治能力达到广东省内先进水平。胸痛中心、心衰中心、房颤中心、高血压达标中心先后顺利通过标准版国家级认证及再认证，成为增城地区唯一一家获得四个心血管方面国家级标准版救治中心的医院。心衰中心、胸痛中心连续两年荣获国家“质控达标之星”“质控先进单位”称号。卒中中心获评广州市增城区首批国家级“三级医院卒中中心”单位。
该院还被省卫健委评定为“广州市增城区肿瘤防治中心”，并入选“国家记忆障碍防治中心建设单位”，获评全国首批“甲状腺微创介入建设中心”，成为增城区首家国家呼吸医学中心肺结节精准诊疗联盟成员单位、国家耳鼻咽喉疾病临床医学研究中心广东省分中心耳鸣协作组成员单位。
广医四院多措并举推动优质医疗资源下沉基层，牵头成立增城区卒中、胸痛、血液净化、创伤、感染管理、护理管理等5大医疗质量控制中心，逐步完善地区诊疗规范与医疗质量管理，提升地区医疗服务能力与水平，进一步保障患者安全。
牵头成立增城区10个医联体诊疗中心，与地区14家基层单位建立紧密合作，发挥医院优势专科的辐射带动作用，实现资源共享和优势互补，全面提升区域专科能力建设，方便群众就近就医，减轻疾病负担，增强群众获得感。
人文美：
聚焦内涵，文化赋能，人文建设助推高质量发展
广医四院大力推进“荔临暖阳”党建品牌建设，坚持围绕中心、服务大局、筑牢基础、创新机制，探索出高质量党建引领医院转型发展+治理体系+精细化管理+区域医学中心建设+人才队伍+服务基层的党建工作新模式，推进医院在各领域与广州医科大学全面接轨融合。近3年来，广医四院获评先进基层党组织、先进集体、广东省健康促进医院等40余项殊荣。
▲深入基层调研，帮助解决群众“急难愁盼”问题
“美丽医院”建设是一项长期工作
广医四院将持续全面推进
“美丽医院”建设
全方位打造“环境美”
多形式推动“服务美”
多举措助推“医疗优”
全过程彰显“人文美”
提升群众就医的获得感、幸福感
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来源：广医四院
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