突发！中国人寿出手！

职场 2025-01-10 11:10 河南

继1月2日发生的2025年第一震宁夏地震后，7日9时5分西藏日喀则市定日县也发生6.8级地震。截至7日12时30分，日喀则市定日县地震已造成53人遇难、62人受伤。目前，西藏自治区已启动二级响应。

西藏地震发生后，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平高度重视并作出重要指示指出，要求全力开展人员搜救，全力救治受伤人员，最大限度减少人员伤亡，防止发生次生灾害，妥善安置受灾群众，做好善后等工作。要加强震情监测预警，及时调拨抢险救援物资，抓紧抢修损毁基础设施，安排好群众基本生活，确保安全温暖过冬。

中国人寿集团党委迅速贯彻落实习近平总书记重要指示精神，第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急工作指挥部；寿险、财险分别推出八项应急服务举措，当地分支机构持续跟进受灾情况，主动排查出险信息，全力做好理赔服务工作。

截至1月8日12：00时，中国人寿财险公司理赔服务人员已收到报案五笔，首笔赔款金额21000元已支付客户。

中国人寿寿险公司在拉萨、日喀则两地积极调配采购被褥、军大衣、饮用水、方便食品等应急物资送往灾区，助力当地政府保障群众基本生活。此外中国人寿寿险公司作为首批抵达现场的保险机构，已推出八项应急服务举措——

一是主动寻找客户。充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

二是多渠道、全天候受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、寿险APP或微信小程序自助报案、95519客户服务专线等多渠道、24小时报案受理服务。

三是优化理赔申请资料。对于因本次灾害出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料等）。

四是免交纸质理赔申请资料。理赔突发事件发生期间，对于通过寿险APP等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。

五是取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

六是取消社保给付范围限制。对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。

七是提供理赔预付服务。对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付。

八是延长保险责任期间。对被保险人因本次灾害事故导致超出当期合同保险期间的延续治疗，公司在保险金额范围内，延长承担90天的保险责任。

中国人寿财险公司八项应急服务举措分别是——

一是多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

二是开通95519应急联络热线。开通95519应急联络热线，增加报案、救援类应急指引，联合当地救援合作机构，调派救援资源，保证7×24小时救援服务。

三是主动寻找客户。多方收集出险事故信息，主动开展客户排查。

四是简化费用报销申请资料。对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用发票，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。需紧急治疗的客户，紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

五是放宽身份证明。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

六是优化特殊案件身故证明。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

七是提供线上、上门理赔服务。通过签署电子协议快速赔付，或现场直赔快速结案，或上门收取理赔资料、上门支付赔款。

八是预赔提速。对于已确定部分损失进行主动预赔，重大赔案，主动送赔款上门。

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