集中整治“多举措”
群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作开展以来，县行政审批和政务信息管理局积极贯彻落实省、市、县关于耍官威搞特权、服务群众冷硬横推等问题集中整治相关要求，聚焦解决群众急难愁盼问题，探索建立“长久立”机制，集中整治工作取得了阶段性成效。在两层总面积6779平方米的修武县政务服务大厅里，可办理各类审批服务事项2525项，从企业注册登记到民生事务办理，从项目审批到证件核发，都能在这里得到集中办理，群众无需再东奔西跑，只需在一个地方，就能完成所有的办事流程。聚焦窗口人为设置门槛甚至利用掌握的职权“吃拿卡要”、搞“窗口腐败”等风险问题，全面推行“一窗受理、集成服务”。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的模式设置窗口，做到受理权和审核决定权相对分离、相互制约。持续开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”专项提升活动，建立完善了“进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办、结果免费寄”的服务闭环，切实提升窗口服务水平。同时，注重加强窗口作风建设。严格落实首问负责制、限时办结制等制度，对窗口工作人员的服务态度、工作效率进行监督考核。通过开展“优质服务之星”评选等活动，激发工作人员的积极性和创造性，营造了比学赶超的良好氛围。设置休息等待区。政务服务中心下午的工作时间夏季为15:00——18:00，冬季为14：30--17:30。为避免服务对象中午长时间在大厅外等待，政务服务中心在大厅一楼西侧设立了临时等待区，方便群众中午等候休息。推出“预约+周末不打烊”服务、延时服务、上门服务、帮办代办等便民服务举措，最大程度地便民利企，不断提升政务服务质效。截至目前，累计开展上门服务、延时服务、帮办代办500余次，收到锦旗31面、表扬信15封。分区域设置“潮汐窗口”，进一步提高审批窗口的灵活性和业务办理效率，为企业和办事群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。设置绿色通道，为老年人、残疾人等特殊群体提供免排队等待、帮办代办的暖心服务，高质量打造无障碍办事环境，全面提升特殊群体办事获得感。为前来办事的企业、群众提供免费邮寄服务，减少企业、群众办事跑动次数，提高办事效率，全力营造便捷高效且有温度的政务服务，全面提升企业、群众的办事体验感和获得感。全面推进“事前辅导、帮办代办”工作。群众办事前，工作人员严格落实“一次性告知”要求，通过“零距离”咨询辅导，一次性完整告知所有办事环节、材料及要求，并出具一次性告知清单。办事中，增设帮办代办服务人员，统一挂牌上岗、主动亮明身份，及时协调解决群众办事过程中遇到的问题，真正做到“一件事一次办”。推动“高效办成一件事”落实落地。2024年9月20日，我县首例“开办运输企业一件事”成功办结。焦作市畅行运输有限公司负责人王先生在政务服务中心“一件事”综合受理窗口拿到刚办理的《道路货物运输经营许可证》以及相应的电子证照后高兴地说，“没想到一天就能拿到证，这效率简直太高了”。修武融媒 冯真真 张爱国 梁艳玲
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