为贯彻落实《进一步改善护理服务行动计划(2023—2025）》《自治区进一步改善护理服务行动计划（2023—2025）》文件精神，进一步深化优质护理服务内涵，改善和提升医院护理服务质量，推动护理工作更加贴近患者、贴近临床，鹿寨县中医医院始终秉持“待患若亲、诚信笃实、精益求精、普同一等”的服务理念，全院各护理单元通过一系列创新举措，致力于为患者提供安全、高效的护理服务，加速康复进程，满足患者多元化服务需求。
科室关于进一步改善护理服务行动计划的方案，开展以“强基础、提质量、促发展”为主题的进一步改善护理服务行动，持续深化“以患者为中心”的理念，完善护理服务理念“六个一”和“六个到位”。“六个一”：一个温暖的微笑、一句亲切的问候、一个温馨的环境、一张整洁的病床、一套专业的宣教、一声出院的祝福；“六个到位”：关心患者到位、观察病情到位、护理措施到位、基础护理到位、沟通指导到位、延伸服务到位，根据服务理念制定细化服务举措，全方位落实，得到了患者的一致好评。
优护关注细节 提升患者体验
环境卫生高标准 患者体验更舒适
科室着重保持病区的干净整洁、安静有序。定期进行全面的清洁与消毒工作，确保环境卫生达到高标准，为患者提供一个安全、舒适的康复空间。同时，细致调节病室内的温湿度，保证适宜的体感，以及充足且适宜的照明，让患者在任何时候都能感到安心。
同时科室为患者提供全面的支持和服务，包括心理辅导、社会支持、医疗咨询等等。医护会向患者及家属进行住院及出院相关知识的健康宣教，病友间分享经验和智慧，获得情感上的支持和鼓励。这里没有陌生人，只有并肩作战的战友，通过互相交流和学习，大家彼此激励，相互扶持，共同对抗病魔。
“来，大家跟我一起练腹式呼吸，用鼻吸气，用口缓呼，呼气时口唇并拢。”护士又带着患者练习腹式呼吸，提供气球鼓励患者练习吹气，促进肺部活动，加速康复。
爱心服务盒 方便你我他
护理团队针对科室特点，从实际出发，集思广益，不断完善服务细节。科室分诊台常备有纸杯和充足的温水，方便患者在检查前服用祛泡剂，免去以往患者要到开水间打水的麻烦。制作通俗易懂的宣教牌，检查前后发放饮食温馨提示单；常备便民盒，爱心眼镜、万能充电器、针线盒、纸巾、笔、便签纸等一应俱全，为有需要的患者提供便利。
护士为了帮助患者解决生活中遇到的“小难题”，从细节做起，提供适老化服务，在护士站设置爱心便民服务盒，准备了指甲剪、喝水吸管、老花镜、针线盒、老花镜等物品，以备患者不时之需。有患者说:“别看这些小物件不起眼，关键时候解决大问题! 医护人员想得太周到了！”
温馨小提示 贴心又暖心
随着优质护理服务的全面深入开展，为进一步为患者提供优质服务，从患者需求出发、从工作细节入手，制作了温馨提示卡，有口服药发放卡，便于患者外出回来后能提示患者有药品，及时与护士联系。同时也制作了健康教育处方，这一方式的创新让每一个患者及家属都能更直观、更及时、更全面的掌握疾病的知识并积极配合，起到了良好沟通的作用，增加了患者对护理工作的信任度，并提高了患者的满意度。
“请您拿着提示牌，前往护士站领取您的药品”“回病房后，请您联系护士”科室温馨提示牌以简洁明了的方式提供信息，帮助患者更好地掌握自身护理治疗情况，促进了护患之间的有效沟通，成为患者治疗护理期间的小帮手。
便利小物件 安全、便捷双保障
小小报警器 让您心安无忧
科室手术患者多，因手术回病房晚，患者经常遇到输液多，输液时间长，以及需要避光包装的药液，不能准确看到输液是否输完的困难。
为此，病区护士准备了输液报警器，它是一种配有智能传感器的输液提醒器，使用时只需加在滴管上方，输液完毕，报警器就会感应，发出"嘀嘀嘀"的报警声，并出现数次闪光点。使用后患者可以安心输液，减少因长时间关注药液而感到疲劳。同时护理人员也避免错过换药或拔针的最佳时间，从而有效降低药液滴空、减少回血的发生率，进一步保障了医疗安全。
小小管道固定夹 患者活动更方便
科室患者管道比较多，带管下床活动，行动不方便，也未能妥善固定，导致患者不愿意下床活动，增加了管道滑脱的风险，根据这情况，科室护士集思广益，研究如何能让患者固定管道又方便患者活动的物品，最终发现了平时我们工作牌上的小小夹子，能有效固定并且简单，于是使用夹子来固定管道在患者的衣服上，方便患者下床活动行走，并且管道也得到了有效的固定， 一致获得了患者的好评。
小小腰围固定带 患者活动更灵活
普外科阑尾炎、胰腺炎、腹股沟疝的病人较多，部分阑尾炎和胰腺炎病人采取保守治疗，需要在疼痛部位外敷芒硝，以减轻水肿症状:腹股沟疝患者为减轻术后手术部位血肿情况，需在手术部位给予盐袋压迫止血。以往直接将芒硝、盐袋放置于所需部位上，患者下床活动或改变体位时容易滑脱，从而影响治疗效果，导致阑尾炎、胰腺炎病人出现水肿的症状，腹股沟疝术后血肿发生率高，针对此问题使用固定带，将芒硝、盐袋、四子散中药包装入固定带内固定在所需部位上，病人在床上改变体位或下床活动时能防止滑脱，提高病人的治疗效果。
延伸服务 心与心的沟通
2024年8月医院开设了伤口造口护理门诊，以急慢性伤口和造口患者为主要护理对象，利用湿性愈合理念，选用新型敷料，加快慢性伤口愈合，缩短治疗时间；在造口处理中，以提高患者的自理能力和生活质量为目标，早期进行预防造口及造口旁并发症的宣教，并指导患者及家属在家中如何护理造口。科室在伤口造口患者延伸服务方面，针对有难愈性伤口及造口患者， 我们科室护理团队建了一个伤口造口关爱之家的护患群，由伤口造口专科护士在群内进行对患者疑问的解答及定期推送一些伤口造口日常生活护理的小知识，供患者及家属观看学习。
搭建沟通的桥梁
设立患者意见箱，广泛收集患者的建议和意见，定期开展患者满意度调查，以这些反馈为依据，持续改进我们的服务。同时，加强医护之间的协作，确保患者的治疗与护理具有高度的连贯性，促进护理团队内部的良好合作与相互支持，形成一个紧密协作的工作共同体。
中医养生操 强身又健体
生命在于运动，健康在于锻炼，每周一，科室护理人员均组织在院行动方便的患者及家属到我院养生功法锻炼区进行养生功法的练习，通过调整呼吸，按养生操的动作运行，调节人体气血，达到通经络的作用，增强体质，锻炼内外平衡。它被广泛应用于中国传统医学和养生文化中，是一种有效的养生方法，深受现代人的喜爱。
小结
通过以上一系列措施的实施，外科病区在护理服务的改善与患者就医体验的提升方面取得了显著成效。患者的满意度不断提高，医患关系更加和谐，我们将继续努力，不断探索和创新，为患者提供更加卓越的护理服务，让每一位患者在外科病区都能感受到家一般的温暖与关怀。我们深知护理服务的质量与患者体验紧密相连，将始终秉持以患者为中心的理念，持续前行，不断进取，改善患者就医体验！
来源：鹿寨县中医医院
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