小小“零钱包”
服务“大民生”
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耒阳农商银行开展“零钱包”兑换宣传活动
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为保障社会公众现金支付选择权，贯彻落实中国人民银行推行“拒收现金”工作指导意见，进一步完善多层次、多元化支付服务体系，为老年人、未成年人等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，优化现金服务环境。6月10日，我行抓住端午节假期乡镇、景点人流量增多的契机，在新市镇和黄市镇开展了“零钱包”兑换宣传活动。业务发展部、运营管理部和支行工作人员深入周边社区、个体工商户、菜市场等零钱高频使用场所，向客户介绍零钱兑换业务，为客户提供个性化、定制化的上门兑换服务，有效解决了周边商户零钱兑换难的困扰，减少拒收人民币情况的发生。本次活动累计兑换“零钱包”90个，合计14000元。
“你们农商行的零钱兑换服务真是及时雨啊，我们商户平时忙着做生意赚钱都没时间去网点换零钱，你们现在把‘零钱包’送到手上来了，服务真是贴心！”新市支行周边开早餐店的李女士拿到“零钱包”后激动地说。李女士还告诉工作人员，平时来消费的大多数都是楼上的居民且还有相当一部分是老年人，但是因为零钱储备比较少，导致找零时间长，好几次都给消费者带来了不好的体验。“零钱包”的出现，给她的生意带来不少便利。
工作人员上门为百姓、商户提供“零钱包”兑换服务
周边百姓为感谢工作人员的贴心服务，在端午佳节送上亲手包的粽子
同时，我行也在各基层营业机构落实了现金预约、残损币兑换及小面额人民币预约登记制度，开通了人民币兑换窗口，切实满足广大客户的日常现金使用需求。支行柜面工作人员在厅堂办理业务过程中也格外注重“零钱包”的宣传，充分利用客户等待办理业务的间隙，主动向客户特别是老年客户群体介绍零钱包兑换服务，普及假币鉴别等金融知识。
“零钱包”虽小，却承载着耒阳农商银行满满的暖心服务。未来，耒阳农商银行将持续推广“零钱包”兑换服务，拉近与客户之间的距离，真正做到想客户之所想，急客户之所急，成为客户心中信任度高、信赖感强的百姓银行。
文稿 | 廖琪
排版 | 廖琪
审核 | 谷华林
