2009年9月份，当时的南非总统祖马推出了总统热线。这一热线在刚推出的时候引发了人们的关注，因为据说总统本人会亲自通过这一热线倾听来自公众的呼声。然而15年后的今天，总统热线几乎被人们遗忘，以至于南非国会明确表示必须对总统热线的运作做出某种改变。
当初祖马推出这一热线，就是为了总统能够直接听取来自公众的呼声，并解决政府服务职能当中存在的问题。
不过2022年3月份，当时的总统府办公室主任昆古贝雷在向民众发表讲话时就明确表示，总统热线的运作很糟糕，他个人都不能满意。他说，也有专门的工作人员负责答复民众写给总统的信函，可是这些人的工作同样让人感到不满。
南非总统府办公室明确表示，这个热线是一个免费电话热线，平均每年接到12,000个电话；可是现在热线本身也需要现代化的转型。他们将会委托南非全国技术局推动这一热线的技术革新。
南非总统府办公室主任在回答国会议员提问时表示，之前的财政年度他们共接到了14,603个来自公众的信息；其中7,522个是通过电话打进，7021个通过电子邮件，还有60个人们直接上门反映问题。
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