为最大限度保障患者就医需求，仙女湖区卫生健康服务中心进一步树立服务新理念，主动聚焦患者反映问题，推出便民惠民十二条措施。
仙女湖区医疗机构便民惠民十二条措施
1.倡导停车24小时免费服务。倡导医院对在医院就诊患者或看望病人的群众，可在医院24小时免费停车。设置爱心车位、无障碍车位，为就医问诊的特殊群体提供更加便捷的停车服务，方便特殊群体就近停车、乘车。鼓励有条件的医疗机构在取得患者及其家属同意后，为其提供代泊车服务。
2.实行24小时急诊、医保报销服务。区人民医院提供院前急救服务，各乡镇卫生院实行24小时值班制，各医疗机构实时提供患者医保费用报销服务。
3.医务人员信息公布上墙，患者自主选择医师就诊。落实患者选择医师服务，充分尊重患者知情权和选择权。
4.实行先诊疗后付费、一次挂号管三天。患者在辖区内医疗机构住院全部实行先诊疗后付费，一次挂号管三天，出院时在收费室实行一站式服务。“让数据多跑路，让患者少跑腿”。
5.免费提供便民箱、轮椅、候诊椅、饮用水、一次性纸杯、担架，收费处为老年人提供老花镜服务。让患者在候诊时也能感受到关怀与温暖，同时针对特殊群体，如老人、军属等，增设优先服务窗口。赶集时门诊医生及收费人员提前15分钟到岗，减少患者排队等候时间。
6.在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目。减少患者等候时间，普通平片半小时内出报告，化验2小时内出报告。
7.开展集采药品普及活动。在全区范围开展集中带量采购中选药品“进村卫生室、进民营医疗机构”行动,进一步巩固药品集采政策落地成效，增强集采药品可及性和群众购药便捷性，引导有关药品价格回归合理水平，减轻群众用药负担。
8.推进检查检验结果互认共享。有序推进检查检验结果互认共享工作，实现区内各医疗机构间检查检验结果互认共享工作。
9.慢性病门诊一站式服务。在全区基层医疗机构全部实行慢性病门诊一站式服务，真正落实医防融合政策，方便广大慢性病患者就医问诊。
10.免费提供艾滋病自愿咨询检测服务。在区人民医院、河下镇中心卫生院、观巢镇中心卫生院、欧里镇卫生院、九龙山乡卫生院设立艾滋病自愿咨询检测门诊，为求询者提供免费、自愿、保密的艾滋病咨询、初筛检测服务和艾滋病感染、传播、检测等相关知识科普。
11.为适龄女生免费接种 HPV 疫苗。继续为全区未满 14周岁、小升初的适龄女生免费接种国产二价HPV疫苗。明确接种对象范围，公布定点接种机构名单，优化接种服务流程，确保接种过程中的安全性。
12.建立以病人为中心的“一站式”投诉解决模式。充分依托电话、微信等形式，收集处理病人投诉内容，确保投诉渠道畅通便捷。严格落实首诉负责制，重点加强投诉闭环管理，能当场核查处理的，应当立即查明情况、现场处理并及时反馈；对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，应当在5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见；涉及医疗纠纷的，应当告知投诉人按照医疗纠纷处理相关法律法规规定，积极协商；不能协商解决的，引导投诉人通过调解、诉讼等途径解决，并做好解释疏导工作。
来源：江西仙女湖
编辑：廖雪花
校对：仇 博
审核：邓小强
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