用真心“网”住民心 用奉献定“格”青春

有人说“95后”是娇滴滴的一代，是难当大任的一代。但当“95后”的她们穿上了“红马甲”，成了基层社会治理的“神经末梢”。曹子里镇朱家码头村“95后”网格员陈泽群就是其中的代表。从刚开始与村民交流时放不开声音，到现在从容应对村里的大事小情；从跟在前辈们后面学习的新人，到能独当一面的网格员，这几年的工作经历让陈泽群成长了许多，付出了很多，收获了更多。

“士不可不弘毅”

——她是勤奋刻苦的信息采集员

曹子里镇朱家码头村，现有住户386户、常住居民770人、流动人员102人，党员59人，重点人员26人，这些数字从陈泽群成为朱家码头村的网格员开始，就一直记在她的心里。2020年，陈泽群成为朱家码头村的一名网格员。为全面掌握网格内实有人口数量、人口流动和房屋租赁等情况，陈泽群一心扑在自己的“小格子”里。她从最熟悉的党员入手，风里来雨里去，每天挨家挨户走访，与村民线上线下地交流，坚持不漏一户、不少一人，将村民的基本信息录入网格表内。在详细摸清网格内住户基本信息的同时，她耐心倾听居民诉求，对村民关心的问题进行收集整理，切实做到了入户调查“细”、民意汇集“广”、信息建档“清”、诉求回应“全”，为精准服务居民和宣传贯彻落实各项方针政策提供了强大的信息支撑。对于网格内的“四失五类”重点人员，她增加日常走访的频次，关心他们的生活起居，为他们提供个性化的帮助，及时满足他们的所需所盼。现在一说起陈泽群这个“95后”年轻人，村里的大爷大娘都是满脸的笑容，竖起大拇指连连称赞。

“志之所趋，无远弗届”

——她是尽职尽责的宣传课代表

上面千条线，下面一根针。网格工作广而杂，安全、医保、养老保险、低保、卫生健康等问题都关系到村民的切身利益。因此，只要有新的惠民政策，陈泽群就会及时在公告栏张贴公告，并通过微信群转发、大喇叭广播等方式，将信息第一时间传递给村民。村民如果有不理解的地方，她先是自己吃准、摸透，再为他们提供细致、准确的解答，力争使各项惠民政策都能为民所知、为民所解。面对村内老年人群较多、政策传递可能不及时的情况，她主动联系老人子女。对那些子女不在身边的老年人，她则是登门拜访，一对一耐心地进行讲解，切实将各项政策确实送到村民的“家门口”。“苏奶奶，这是一张防诈骗的提示卡，我给你讲讲.....”她在网格内用通俗易懂的方式向老人们讲解新型诈骗方式，帮助他们下载“反诈APP”，还暖心提醒他们天气炎热，注意用火、用电安全，从未因事小而不为，真正打通政策法规宣传的“最后一公里”。陈泽群总是说：“村里的老人就像自己的长辈一样，既然我身为网格员，那我定会用真心、用诚心让他们感受到‘家人’的关心。”

“不驰于空想，不骛于虚声”

——她是勇于担当的矛盾调解员

邻里街坊，唇齿相依，生活中难免出现小矛盾小摩擦，如何化解好这些矛盾纠纷，是网格员的一门必修课。自从工作以来，陈泽群始终将排查处置好各类矛盾纠纷作为自己的分内事，以“和”为目标，以“防”为基础，以“暖”为归宿，努力做好矛盾纠纷“就地解决”文章。在刚开始接触矛盾纠纷调解工作时，因为对村民之间的陈年矛盾不够了解，也因为缺乏一些工作经验，她的调解工作开展得很不顺利。但她没有气馁退缩，而是向多方了解前因后果，还向有经验的网格员请教，虚心学习调解的经验方法，然后凭借“将心比心”与“持之以恒”，让村民吐不快，表意愿、谈想法，用心用情帮助他们了结案件、打开心扉，和和睦睦相处。在一次次的调解中，陈泽群快速成长，渐渐能够独当一面，成了朱家码头镇最为活跃的“平安细胞”。今年，陈泽群还参与组建了曹子里镇人民调解委员会“老杨调解工作室”，她成为调解员老杨的得力帮手、工作室不可或缺的一员。陈泽群将矛盾纠纷控制在网格内，化解在第一线，真正做好群众的“贴心人”“调解员”，用为民办实事、解难题的真心与行动，创建网格温馨、互助、和谐的大家园。

方寸见初心，青春践使命。从刚开始的懵懂、困惑到后来的业务精干、勤奋努力，陈泽群在成为优秀网格员的路上，一直在努力着。“我还‘年轻’呢！网格工作是门大学问，要学的东西很多，要一直谦虚学习，才能做得更好。”她深知要与群众同呼吸、共命运、心连心，这是网格工作的初心，亦是她的初心。在栉风沐雨中坚定信念，以方寸“初心”筑就使命担当。

编织一张“网” 守护一方“格”

“居民有所需，我便有所应。”对于上马台镇隆泰家园社区网格员周丽华来说，这句话并非轻描淡写的说辞，而是她日复一日、年复一年的行动指南。从日常生活中的琐碎小事到紧急情况的迅速响应，只要居民有需要，她总能第一时间现身，以高度的责任感和使命感为居民化解难题、消除困扰，从不推诿敷衍。

用心作为，做好矛盾纠纷的调解人

“远亲不如近邻，可相处久了难免会有矛盾，有时候矛盾处理不好就会激化，严重的时候甚至大打出手……”这是周丽华对于网格内调解工作的真切感悟。前段时间，73号楼两名居民因为一些日常琐事，产生矛盾。为化解纠纷，周丽华及时入户做工作，动之以情、晓之以理，与居民进行面对面沟通。在她的耐心沟通和积极协调下，双方逐渐放下成见，最终达成和解，重归于好。平日里，类似的邻里纠纷发生时，周丽华总会及时出面，将矛盾化解在网格，将乡风文明传承在网格。

尽心服务，做好服务居民的贴心人

“您平时只有自己在家，一定要注意用电用火安全，有事您给我打电话。”73号楼高龄老人、重点群体居多，周丽华深知，想做好网格工作就必须深入了解民情民意。特别是独居老人、“四失五类”人员的居住和生活情况，需日日关注、常态化守护。她隔三差五就要去家里看看，时间长了，周丽华就成了他们“身边的依靠”。此外，她还积极配合物业公司检查楼内消防设施，主动化身行走的“小喇叭”，通过“入户走访+网格微信群”多种方式，为居民进行普法、文明、防灾减灾知识宣传。

倾心付出，做好帮助群众的热心人

前不久，网格内一位七旬老人走失，原本只是在楼下遛弯儿，可一直都没有回家。这位老人本身就患有失智症，说不清家庭住址，还没带身份证和手机，这可让家里人都急坏了。周丽华得知消息后，立即帮忙寻人，协调社区网格力量共同展开寻找。通过询问家属，在微信群、朋友圈等渠道发布寻人启事等多种方式，周丽华逐步摸索出老人行动轨迹，并与辖区派出所保持紧密联系……在大家的共同努力下，终于在小区外成功找到老人。周丽华用实际行动展现着自己的责任担当，只要居民有需求，她总是能及时出现。

网格虽小，却需用脚步丈量；网格不大，却尽显人生百态。未来，周丽华将持续深入推进党建引领基层治理，整合网格资源，让网格“触角”延伸到基层“末梢”，打通服务群众的“最后一公里”，助推建设美丽幸福新家园。

精准服务基层 增强网格担当

薛茹，现任汊沽港镇小刘堡村第一网格的网格员。在村居网格化管理工作中，她严格履行网格工作职责，以推进基层平安建设为工作目标，以服务辖区群众为根本宗旨，以居民的满意度不断提升为检验标准，以党建引领基层治理为工作方向，努力加强业务素质和服务能力，扎根一线，勇于担当，用乐于奉献和爱民情怀诠释着小刘堡村普通网格员的责任与担当。

以党建为引领，扩大网格影响

薛茹深知基层网格在社会治理中的重要作用，工作中她积极将网格服务与党建工作相融合，向居民宣传党的路线方针政策，使党的声音深入到每一户家中，团结带领居民共同参与社会实践活动。在人居环境整治工作中，她号召网格内党员、入党积极分子成立“党员先锋队”，以身作则，带头清理卫生死角、铲除小广告、劝导不文明行为。同时，她紧抓网格内的“一老一小”，在端午节、重阳节、春节等传统节日组织开展网格义务理发、上门慰问等志愿活动，以“小”带“大”，形成了共建美好家园的强大号召力，有效提升了村庄环境质量和居民的文明素质。

抓实信息全采集，确保精准服务到位

薛茹充分发挥信息采集基础作用，通过严谨细致的工作作风，每月对网格内的居民信息进行全面梳理和精准掌握。通过入户走访、电话沟通、建立微信群等方式，收集群众的家庭情况、生活现状、需求诉求等信息，动态掌握详细记录在册。她为网格内的低保户、五保户、残疾人家庭等重点群体建立了走访台账，每月定期进行走访巡查，倾听群众的呼声，了解群众的难题，及时掌握群众的所盼所求，把群众满意作为工作标准，广泛听取意见建议，用心用力用情为每一户居民做好服务。

加强治理创新，提升网格效率

作为基层网格员，薛茹深知社会治理工作事务繁杂，情况多变。她始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，以辖区平安为己任，通过完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，主动去发现问题，了解隐患，以网格走访、信息采集、事件处理等来提升工作效率。她充分发挥村内各种团体的作用，尤其是党员干部、入党积极分子、村民代表等群体，号召大家积极参与网格服务活动，形成共治力量。她有效协调普通网格、微网格管理和服务，把全村条块分割、分散实施的网格化服务管理优化整合成“一张网”，实现“多格合一、一网统管”，推动网格优化更合理，服务更全面。

在汊沽港镇的网格化管理工作中，薛茹始终坚持学习不放松，按时参加镇网格培训、宣教宣讲和志愿服务，在网格工作中率先垂范，以细致的服务理念和工作热情诠释着一名普通网格员的楷模。

在平凡中坚守 在执着中笃行

网格员是茫茫人海中最平凡的一个群体，他们身在最基层，走街串巷排查隐患，“网”尽“格”中千万事，心系百姓千万家。大孟庄镇前幼庄村网格员于新纳就是其中的一员。自担任网格员以来，她始终以村民的需求为己任，做好群众的贴心人，用自己的真诚和热情，赢得了村民的信任和尊敬。

当好巡查员，打造“安全网格”

作为一名普通网格员，于新纳牢记职责，坚持做到腿勤、手勤、嘴勤，一有空闲时间她就走街串巷入户走访，了解网格情况，及时处理问题，做到底数清、情况明。有一次，于新纳在日常巡查时发现村内一条主干道因大型车辆碾压导致路面坑洼，严重影响村民出行，她第一时间在旁边放了临时停车桩，并立即上报村委会，协调施工方制定解决方案。在施工过程中，她多次前往现场，跟进维修进度，村民们对她的高效工作赞不绝口。

当好联络员，打造“幸福网格”

对于新纳来说，一日双巡是每天的“必修课”，她走遍了网格内的每家每户，各家情况都了然于胸，独居老人更是她的重点关注对象。村内失孤老人因年老体弱，生活难以自理，于新纳便定期上门，陪老人拉家常，提醒老人用火用电安全，帮忙购买生活用品等，她还联系志愿者定期陪伴老人。她的细心和耐心，让老人感受到了家的温暖，体会到了社会的关爱。于新纳用爱心搭建桥梁，当好网格服务员，给予村民更多幸福感和获得感。

当好观察员，打造“和谐网格”

于新纳在工作中坚持以服务群众为出发点，将矛盾化解在基层，她以“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”为工作理念，处理网格内的各种矛盾纠纷。她所负责的第一网格有一起因邻里矛盾引发的纠纷，双方争执不下，关系十分紧张。她得知后，多次上门了解情况，耐心倾听双方的诉求，积极协调村委会和相关部门共同商讨解决方案，在她的不懈努力下，两户村民最终达成共识，化敌为友。她的公正和耐心，不仅化解了矛盾，还促进了邻里之间的和谐。

当好宣传员，打造“正能量网格”

群众给予了于新纳信任，她也从来没有辜负这份信任。对于党的各项政策法规和惠民政策，她总能够在第一时间去学习研读、认真领会，然后利用大喇叭广播、宣传栏以及网格群进行宣传，将党的各项惠民利民政策和相关法律法规传达到每家每户。村民遇到不懂的地方，也总喜欢向她请教。“大娘，合作医疗开始缴纳了，你们缴纳了吗？”“婶子，网贷交友、兼职刷单、投资赌博、冒充公检法、网购退款都是诈骗手段，您平时可千万加小心。”从就业养老到燃气安全，从教育医疗到反诈宣传，于新纳用实际行动不仅让村民“零距离”了解到各项政策，也真正实现了政策宣传“不留死角”。

于新纳以女性特有的细腻和坚韧，坚守在网格员的岗位上。她始终将群众的急难愁盼记挂在心头，用实际行动践行着“事事有回应，件件有着落”的承诺。于新纳正用自己的故事书写着服务群众的华章。

勤恳践初心 平凡出彩卷

杨博，现担任下伍旗镇北褚庄党支部副书记兼网格员。他始终牢记职责使命，坚持做到嘴勤、腿勤、手勤、脑勤，积极入户走访，每天穿梭在街头巷尾，奔波于田间地头，从最初的不知所措到现在的信手拈来，他以饱满的工作热情、务实的工作态度解决了一个又一个难题，成了村民心中的贴心人。

入户走访，成为信息的搜集员

为了能够全面掌握村民的实际情况，杨博经常走家串户采集信息，穿梭在大街小巷的每个角落。他用心聆听村民的心声，详细记录大家的需求。在入户过程中，对于村民提出的问题，能当场解答的，他都会耐心答复，对于一些不能当场解答的，他会认真做好记录，及时协调相关部门进行处理，他用实际行动诠释着第一时间掌握社情民意，真正做到“事事有着落，件件有回音”。

面对行动不便的独居老人，杨博会主动上门服务、送去温暖。同时，他也化身“知心哥哥”，时刻关注着留守儿童的生活状况和学习情况。现如今，提起网格内的基本信息，杨博早已廖记于心，能真正做到底子清、情况明。

暖心守护，当好隐患的排查员

“大爷，这种插线板不能再用了，一定要在正规渠道买。”“燃气用完要关好阀门。”针对高龄独居老人，杨博都会入户检查厨房内的燃气使用器材是否合格，输气管道是否存在老化及是否安装烟雾报警器等情况，并发放安全手册，提高安全意识，确保群众的居家安全。

网格工作不仅仅是服务，更是化解安全隐患的重要力量。在工作中，他坚持以“不留一个隐患，不漏一处死角”为原则，定期进行消防安全隐患排查，为辖区群众筑起一道坚实的安全防线。他深知特殊群体普遍缺乏安全意识，因此经常进行走访，重点检查安全用电、用火等情况，通过细致入微的走访观察，及时将发现的安全隐患问题有效处理，为村民的幸福生活保驾护航。同时，作为网格员他还会定期对辖区内的房屋、道路等场所进行全面检查。在排查过程中，他不仅注重效率，更注重质量，确保每一个细节都不被遗漏。

甘于付出，做好群众的服务员

 “杨博就是特别热心，特别擅长和群众沟通。”北褚庄村的党支部书记炼书记说。今年医保开始缴费时，杨博主动学习办理医保的流程及要求，在走访村民时进行详细讲解，方便大家一次性办理，避免“多跑路”。根据村民经常咨询的问题，他还主动学习反诈防诈、社会救助保障等相关政策法规，通过电话、面对面交谈等方式，第一时间细致解答村民的疑问，既拉近了与村民的距离，也对各户村民的情况有了更深入的了解。

网格员的故事虽平凡却充满力量，杨博秉承“多走访、勤沟通”的工作理念，用实际行动践行网格员的初心使命，让网格服务更加贴近民心、更加精准高效。他说把平凡的事做好就是不平凡。在未来的工作中，他将继续秉持初心，一如既往，积极主动，脚踏实地，做好网格里的每一件“平凡事”，为村民提供更加优质的服务，为建设更加美好的村庄贡献自己的力量。

本文系原创，转载须注明来源美丽武清